CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK
No. Dokumen :
Terbitan :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT Puskesmas
Tumbang Lahung
RIA FRANSISKA HARIANJA
19750917 200903 2 002

Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan, puskesmas melakukan pembahasan
bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan
program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan dipuskesmas.
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
 Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan
Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan
umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
puskesmas
Kebijakan Sebaga pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik
dari masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO

Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas.

2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan
Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat.

Alat dan 1. Alat Tulis.

Bahan 2. Kotak saran.
3. Komputer.
Langkah - 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
langkah keluhan masyarakat.
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran.
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran.
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas.
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf.
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama.
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada semua staf.
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk.
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat.
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat.
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan.
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama.
15. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan.
Unit terkait 1. TIM ADMEN