18.

Creating Competitive
Advantage
tujuan pemasaran adalah terlibat pelanggan dan untuk menciptakan nilai bagi mereka
secara berurutan untuk menangkap nilai dari mereka sebagai balasannya. Pemasaran yang
bagus
perusahaan menang, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan dengan memahami
kebutuhan pelanggan, merancang pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan strategi,
membangun program pemasaran yang memberikan nilai, terlibat pelanggan, dan membangun
pelanggan dan mitra pemasaran hubungan. Dalam tiga bab terakhir, kami akan memperluas
konsep ini
ke tiga area khusus: menciptakan keunggulan kompetitif, global pemasaran, dan
keberlanjutan pemasaran sosial dan lingkungan. Untuk memulai, mari gali strategi bersaing
Microsoft,
raksasa teknologi yang mendominasi dunia perangkat lunak komputer sepanjang 1990-an dan
sebagian besar tahun 2000-an. Windows dan Produk-produk kantor telah lama menjadi must-
have di pasar PC.

dimulai dengan iPod dan smartphone dan berevolusi dengan cepat menjadi perangkat digital
yang lengkap - dari e-reader, tablet, dan laptop baru yang ramping ke TV dan game yang
terhubung ke internet konsol. Perangkat ini terhubung dan mobile, tidak stasioner standalone
seperti PC lama. Mereka menghubungkan pengguna ke everon, kepala dunia baru informasi,
hiburan, dan opsi sosialisasi. Microsoft ditemukan sendiri tertinggal di belakang baru,
moreglamorous
pesaing seperti Google, Apple, Samsung, dan bahkan Amazon dan Facebook, yang
sepertinya menyediakan semuanya hal digital — perangkat pintar, teknologi penghubung,
dan bahkan tujuan digital. Di lingkungan kompetitif yang baru, meskipun masih kuat secara
finansial dan masih dunia

Selama beberapa tahun terakhir, bagaimanapun, dalam upaya untuk menyelaraskan

itu sendiri lebih baik dengan tatanan dunia digital baru dan tuan rumah pesaing baru,
Microsoft telah mengalami transformasi dramatis dalam visi dan strategi bersaingnya.
Microsoft sekarang ingin menjadi perusahaan dan layanan perangkat digital garis penuh
yang memberikan "pengalaman teknologi yang menyenangkan dan mulus" yang
menghubungkan orang ke komunikasi, produktivitas, hiburan, dan satu sama lain. Di bawah
strategi kompetitif baru ini, Microsoft telah melepaskan kesibukan produk digital baru, yang
ditingkatkan, atau diperoleh dan layanan.

iklan.
Perusahaan juga harus memantau tujuan pesaingnya untuk berbagai segmen. Jika itu
perusahaan menemukan bahwa pesaing telah menemukan segmen baru, ini mungkin
merupakan peluang. Jika menemukan bahwa pesaing merencanakan perpindahan baru ke
dalam segmen yang sekarang dilayani oleh perusahaan, itu akan diperingatkan dan, semoga,
dipelopori.
Mengidentifikasi Strategi Pesaing Semakin banyak strategi perusahaan yang menyerupai
strategi perusahaan lain, semakin banyak kedua perusahaan bersaing. Di sebagian besar
industri, para pesaing dapat dipilah ke dalam kelompok-kelompok yang mengejar perbedaan
strategi. Kelompok strategis adalah sekelompok perusahaan dalam industri yang mengikuti
hal yang sama atau strategi serupa dalam target pasar tertentu. Misalnya, di industri otomotif,
Ford dan Toyota termasuk dalam kelompok strategis yang sama. Masing-masing
menghasilkan garis penuh rendah hingga sedang
kendaraan utama yang didukung oleh jaminan besar dan jaringan dealer yang luas.
Meskipun persaingan paling intens dalam strategis
kelompok, ada juga persaingan antar kelompok. Pertama, beberapa strategi
kelompok dapat menarik pelanggan yang tumpang tindih. Untuk
Misalnya, tidak peduli apa strategi mereka, sebagian besar produsen mobil
menawarkan model kendaraan berkinerja tinggi. Kedua,
pelanggan mungkin tidak melihat banyak perbedaan dalam penawaran
kelompok yang berbeda; mereka mungkin melihat perbedaan kualitas yang kecil
Ford kelas atas dan Mercedes.