KERANGKA ACUAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT

I. PENDAHULAN
Penyusunan rencana kegiatan UKM harus didasarkan pada analisis kebutuhan
masyarakat. Salah satu bahan yang diperlukan untuk analisis kebutuhan masyarakat
adalah adanya umpan balik yang disampaikan oleh masyarakat dan sasaran kegiatan
UKM, agar kegiatan-kegiatan yang direncanakan dan dilaksanakan akan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran kegiatan UKM.

II. LATAR BELAKANG

Kegiatan-kegiatan UKM yang akan dilaksanakan oleh Puskesmas harus
direncanakan dengan baik agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Upaya untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat perlu dilakukan melalui kegiatan
survey, survey mawas diri, musyawarah masyarakat desa dan keluhan yang langsung
disampaikan pada petugas.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum:
Diperolehnya umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan UKM
B. Tujuan Khusus:
1. Terlaksananya survey pelanggan
2. Terlaksananya SMD pada semua desa/kelurahan
3. Terlaksananya MMD pada semua desa/kelurahan
4. Hasil analisis terhadap umpan balik masyarakat dan sasaran sebagai bahan
untuk analisis kebutuhan masyarakat

IV. KEGIATAN DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Survey pelanggan
2. SMD
3. MMD
4. Tatap muka
5. Analisis umpan balik masyarakat
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:
1. Survey
2. Survey mawas disi
3. Musyawarah masyarakat desa
4. Pertemuan

VI. SASARAN
1. Diperolehnya umpan balik masyarakat
2. Diperolehnya hasil analisis umpan balik masyarakat

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Waktu
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei pelanggan X
2 SMD X
3 MMD X
Pengumpulan data
4 umpan balik melalui X
mekanisme lain
Analisis hasil umpan
5 balik X
masyarakat/sasaran

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN DAN PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap 1 bulan sesuai jadwal
kegiatan dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dilakukan pelaporan hasil analisis umpan balik masyarakat kepada kepala Puskesmas
dan didistribusikan kepada unit-unit terkait untuk ditindak lanjuti.

Kepala UPT Puskesmas Culamega

EDI
NIP. 19631206 198403 1 007