RAPAT UNTUK MENGIDENTIFIKASI

HAMBATAN

Dinas Kesehatan UPT Puskesmas

No. Dokumen : 800/ /D-2.U.4/2017
Kota Metro Ganjar Agung
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 5 Januari 2017 Kepala UPT Puskesmas Ganjar Agung

SOP UKP No. Revisi :-

Muhtajir, SKM
Halaman : 1 / 2 Halaman NIP 19690806 199503 1 001

A.Pengertian Pengadaan rapat untuk mengidentifikasi hambatan adalah kegiatan

untuk menganalisa hambatan – hambatan yang terjadi dalam
memberikan pelayanan pada saat pendaftaran untuk menghilangkan atau
meminimalkan dampak dari hambatan tersebut
B. Tujuan Sebagai acuan agar petugas dapat meminimalkan hambatan yang terjadi
pada saat pendaftaran sehingga pelayanan dapat berjalan lancar.
C. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Ganjar Agung
D. Refrensi Pedoman Pelayanan Klinis PKM Ganjar Agung
E. Prosedur 1. Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
3. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
4. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang
sudah diberikan jelas atau tidak.
5. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
6. Petugas mempersilahkan Pasien mengulang kembali informasi yang
sudah diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam
menerima pelayanan.
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan
yang diperoleh pada saat menerima informasi dari petugas
8. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang
dikeluhkan oleh pasien dan petugas
9. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan dalam
pelayanan
10. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi
hambatan dalam pelayanan.
F. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas 3. Loket Pendaftaran
2. Tata Usaha 4. Pasien
 RAPAT UNTUK MENGIDENTIFIKASI
HAMBATAN

Dinas Kesehatan UPT Puskesmas

No. Dokumen : 800/ /D-2.U.4/2017
Kota Metro Ganjar Agung
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 5 Januari 2017 Kepala UPT Puskesmas Ganjar Agung

SOP UKP No. Revisi :-

Muhtajir, SKM
Halaman : 2 / 2 Halaman NIP 19690806 199503 1 001

G. Dokumen Form Lembar Angket, Form identifikasi hambatan, Hasil identifikasi

Terkait hambatan

H. Rekaman historis perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
Diberlakukan