Daftar Pustaka

Buku:
Moenir. 2002. Maanajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Nawawi, Hadari. 1993:40.Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta:UGM Press
Siagian, S.P. 2002.KiatMeningkatkan Produktivitas Kerja.Jakarta: PT Rineka
Siagian, H. 1997. Manajemen Suatu Pengantar. Bandung: Alumni.
Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan Praktek Kepemimpinan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Sudayasa, Putu. 2009. Hakikat 5 Dasar Pelayanan Kesehatan Puskesmas. Jakarta:
PT. Bumi Aksara.
Surjadi. 2009.Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika
Aditama
Singarimbun, Masri. 1989.Metode PenelitianSosial.Jakarta:LP3ES
Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2011. Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Suyanto,Bagong. 2005.Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana
Sugiyono. 2008.Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta
Waluyo.2007.ManajemenPublik(Konsep,AplikasidanImplementasinya
dalamPelaksanaan Otonomi Daerah). Bandung: Mandar Maju
Pasolong, Harbani. 2007.Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta

Undang-Undang:
Undang-UndangNo. 5 Tahun 1960 tentangPeraturan Dasar Pokok-Pokok Agraria
Undang-UndangNo. 25Tahun 2009 tentangPelayanan Publik
PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor24Tahun1997tentangPendaftaran
Tanah
KeputusanMenteri PendayagunaanAparaturNegaraNomor 06/1995tentang
Pedoman Penganugerahan Piala AbdisatyabaktiBagiUnitKerja/Kantor
Pelayanan Percontohan
Peraturan Pemerintah RepublikIndonesia Nomor13 Tahun 2010tentangJenis Dan
Tarif AtasJenisPenerimaanNegaraBukan PajakyangBerlaku PadaBadan
Pertanahan Nasional
PeraturanKepalaBadanPertanahanNasionalNomor1Tahun2010TentangStandar
Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan
PeraturanPemerintahRepublikIndonesiaNomor10Tahun1961tentangPendaftaran
Tanah

Internet:
http://sakatik.blogspot.co.id/2009/04/efektivitas-pelayanan-
publik.html|?m=1(diakses pada 23 Mei 2017 pukul 22.30 WIB)
http://bosanjadiguru.blogspot.co.id/2014/10/normal-0-false-false-false-in-x-none-
x_2.html?m=1(diakses pada 23 Mei 2017 pukul 10.00 WIB)
http://www.materibelajar.id/2016/02/materi-pelayanan-publik
indikator.html?m=1(di akses pada 21 Mei 2017 pukul 21.30 WIB)

Universitas Sumatera Utara

http://lamsari-sitompul.blogspot.co.id/2010/12/konsepsi-pelayanan-prima-
dalam.html?m=1(diakses pada 21 Mei 2017 pukul 20.30 WIB)

Universitas Sumatera Utara