PEMERINTAH KABUPATEN JAYAPURA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SENTANI
Jalan Kemiri Sentani
Email: PuskesmasSentani@mail.com

KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH UMPAN BALIK TERHADAP PELAKSANAAN

KEGIATAN UKM PUSEKESMAS

Nomor :
Revisi Ke :
Berlaku Tgl:

PEMERINTAH KABUPATEN JAYAPURA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SENTANI
 KERANGKA ACUAN
MEMPEROLEH UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT DAN SASARAN PROGRAM
TERHADAP PELAKSANAAN KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN

Tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik

adalah mekanisme penerimaan keluhandan umpan balik pelanggan terkait pelayanan di

Puskesmas.untuk mendapat umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik

masyarakat adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan masyarakat

terhadap pelayanan Puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik

masyarakat adalah melalui kueisioner yang dibagikan ke masyarakat,SMD,MMD,minilokarrya lintas

sektoral.

Pembicaraan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan

oleh coordinator UKM yang ditunjukoleh kepala Puskesmas Untuk meningkatkan pelayanan kepada

masyarakat dan sasaran kegiatan diperlukan umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk

melakukan penyesuaian dan perbaikan –perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan –kegiatan upaya

Puskesmas. Umpan balik dapat diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan

tokoh masyarakat,kelompok masyarakat atau individu yang merupakan sasaran program melalui

forum-forum yang ada.

B. LATAR BELAKANG

Kegiatan-kegiatan UKM yang akan dilaksanakan oleh Puskesmas harus direncanakan dengan baik

agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.Upaya untuk memperoleh umpan balik dari

masyarakat perlu dilakukan melalui kegiatan survey,survey mawas diri,musyawarah masyarakat

desa,dan mekanisme lain baik melalui sms,kotak saran,maupun keluhan yang langsung dismapaikan

pada petugas.
C. TUJUAN

Tujuan Umum :

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan dan tindak lanjut

terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan

Tujuan Khusus :

Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan .

Informasi keluhan dan umpan balik masyarakat diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan

pelayanan Puskesmas

D. KEGIATAN

1. Melalui Tatap muka denga pelanggan

a. Petugas memperkenalkan diri

b. Petugas menanyakan identitas pelanggan,dan mempersilahkan pelanggan menyampaikan keluhan.

c. Petugs mendengarkandan berusaha mengerti apa yang sedang dikeluhka oleh pelanggan.

d. Petugas merespon keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cara yang bersahabat.

e. Petugas mencari akar permasalahan dan menyelesaikan permasalahan disertai penjelasan kepada

pelanggan untuk masalah yang langsung dapat diselesaikan.

f. Petugas menampung informasi keluhan pelanggan untuk dibahas ditingkat pimpinan,bagi masalah

yang tidak dapat diselesaikan dengan memberikan penjelasan kepada pelanggan.

g. Petugas melakukan pembahasan ditingkat pimpinan.

h. Petugas menyusun rencana perbaikan

i. Petugas melakukan upaya perbaikan

j. Petugas mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

2. Melalui Pembagian kueisioner.

a. Petugas memperkenlkan diri

b. Menjelaskan mahsud dan tujuan

c. Membagikan kueisioner

d. Menjelaskantata cara pengisian kueisioner

e. Mengumpulkan kueisioner yang telah diisi oleh pelanggan

f. Petugas melakukan pembahasan ditingkat pimpinan.

g. Petugas menyusun rencana perbaikan.

h. Petugas melakukan upaya perbaikan.

i. Petugas mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

E. PELAKSANA

Pelaksana kegiatan untuk memeperoleh umpan balik terhadap upaya kesehatan masyarakat yaitu

Penanggung Jawab POKJA UKM ,Tim UKM, dan Penanggung jawab Program yang ditunjuk oleh

kepala puskesmas Sentani.

F. PELAKSANAAN

Memperoleh umpan balik dari masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan tokoh-
tokoh masyarakat , pertemuan kader dan sektor terkait dan kegiatan survei mawas diri, survey, tanya
jawab, melalui Kotak Saran, Telepon dan SMS

G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan kegiatan untuk memperoleh umpan balik terhadap upaya kesehatan
masyarakat Puskesmas Sentani ini dibuat untuk digunakan seperlunya .

H. LAMPIRAN
 Sop Kegiatan Untuk memperoleh Umpan Balik terhadap Upaya kesehatan Masyarakat.
 Jadwal pelaksanaan
 I. JADWAL PELAKSANAAN PEMBINAAN TEMPAT-TEMPAT UMUM
PUSKESMAS SENTANI
TAHUN 2019
JADWAL KEGIATAN
NO NAMA KEGIATAN Januari – desember Januari-desember Pebruari-desenber
2017 2018 2019
1. Pembinaan Tempat-tempat V V V
umum

Ditetapkan di Sentani timur

Pada tanggal 7 Januari 2019

Drg Adi Kurniawan,M.M (RS)

NIP.198603182011041004