SISTEMATIKA LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Kata Pengantar …………………………………………………………………................................................................

Daftar Isi ……………………………………………………………………….. .................................................................
Bab 1 Pendahuluan …………………………………………………………………….. .................................................
1.1. Latar Belakang ..............................................................................................................
Bagian ini berisi latar belakang pelaksanaan survey kepuasan masyarakat, dapat mengambil
dari Permenpan.
1.2. Dasar Hukum .................................................................................................................
Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran pelayanan publik yang
telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan pada :
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara
Pelayanan Publik.
1.3.
Maksud dan Tujuan .......................................................................................................
Maksud dari kegiatan Pengukuran SKM adalah …..
Bab 2 Tinjauan Pustaka ……………………………………………………. .............................................................
2.1. Pengertian Survei Kepuasan Masyarakat ......................................................................
2.2. Definisi Kepuasan Masyarakat ......................................................................................
2.3. Gambaran Umum Pelayanan di (sebutkan nama OPD) ...............................................
Bab 3 Metodologi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ........................................................
3.1. Jumlah Sampel Responden ...........................................................................................
3.2. Variabel / Susunan Pertanyaan ....................................................................................
3.3. Jangka Waktu Pelaksanaan ...........................................................................................
3.4. Metode Pengolahan Data Indeks Kepuasan Masyarakat .............................................
Isi bagian ini , silahkan disesuaikan dengan materi sosialisasi SKM yang telah dikirimkan
Bab 4 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat …………………………….. .........................................................
4.1.
Profil Responden ...........................................................................................................
Tampilkan profil demografi responden dalam grafik dan narasi. Profil responden setidaknya
meliputi : jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan dan jenis pelayanan yang pernah
di alami responden di OPD terkait.
4.2. Indeks Kepuasan Masyarakat ........................................................................................
Tampilkan nilai IKM secara total OPD dan per unsur pelayanan, termasuk kategori mutu
layanan sertakan analisa/ narasi, pada unsur pelayanan apa yang dinilai baik (misalnya masuk
kategori A, atau nilai tertinggi) dan unsur apa yang dinilai kurang memuaskan oleh
masyarakat
4.3. Keluhan dan Saran Masyarakat ....................................................................................
Rangkum keluhan dan saran masyarakat
Bab 5 Kesimpulan dan Rekomendasi …………………………….. ...............................................................
5.1. Kesimpulan ...................................................................................................................
- Sampaikan nilai IKM total dan mutu layanan
- Sampaikan nilai IKM dari unsur yang paling baik atau dinilai baik (A) oleh masyarakat
- Sampaikan nilai IKM dari unsur yang dinilai kurang memuaskan oleh masyarakat
5.2. Rekomendasi .................................................................................................................
Pada bagian ini, berdasarkan Analisa hasil IKM, dan saran masyarakat, rumuskan
rekomendasi untuk meningkatkan pelayanan.