37

BAB 3

KERANGKA KONSEPTUAL

3.1 Kerangka Konseptual

MAKP ( Model Asuhan Keperawatan Profesional)

Tim

Supervisi

Dokumentasi
Keperawatan
Tanggung Jawab / Peran:
1. Kepala Ruangan
2. Ketua Tim
3. Anggota Tim

Timbang
Terima

Sentralisasi
Obat

Kinerja Kerja
Faktor Internal:
- Usia
Kepuasan Pasien
- Pendidikan
- Komunikasi
- Penyakit
- Empati
- tangibility
Faktor External:
- assurance
- Sarana &
- reability
prasarana
- responsiveness
- Petugas
kesehatan
- Biaya
- Lingkungan
-
Diukur
Tidak Diukur

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual hubungan penerapan Model Asuhan Keperawatan

Profesional (MAKP) Tim dengan kepuasan pasien.
 38

Model Asuhan Keperawatan Profesional Tim dimana dalam penerapannya

perlu adanya tanggung jawab / peran masing – masing perawat baik itu kepala

ruangan, ketua tim, dan anggota tim yang meliputi pelaksanaan dokumentasi

keperawatan, supervisi, timbang terima, sentralisasi obat. Apabila hal ini dilakukan

secara baik dapat memberikan peningkatan kinerja kerja perawat, yang akhirnya akan

memberikan kepuasan kepada pasien. Kepuasan pasien tersebut ternyata ada banyak

faktor yang mempengaruhinya baik faktor internal (usia, pendidikan, penyakit)

maupun faktor external (sarana & prasarana, petugas kesehatan, lingkungan, sosial

ekonomi). Kepuasan pasien dapat dilakukan evaluasi dengan melihat mutu pelayanan

di rumah sakit dalam menerapkan komunikasi, empati, biaya, kerapian petugas,

assurance, reability, responsiveness yang nantinya memberikan kepuasan pasien

secara total.

3.2. Hipotesis

H1 :

1. Ada hubungan antara tanggung jawab perawat dengan kepuasan pasien.

2. Ada hubungan antara penerapan timbang terima dengan kepuasan pasien.

3. Ada hubungan antara penerapan sentralisasi obat dengan kepuasan pasien.

4. Ada hubungan antara penerapan dokumentasi keperawatan dengan kepuasan

pasien.

5. Ada hubungan antara penerapan supervisi dengan kepuasan pasien.