EXAMEN DE MERCADOTECNIA I

El proceso de entrega de valor incluye:

a) La provisión y La comunicación de un valor superior.

b) La identificación, La entrega y La comunicación de un valor superior.
c) La elección y La comunicación de un valor superior.
d) La elección y La provisión (o entrega) de un valor superior.

La cadena de valor es una herramienta:

a) Identifica las actividades clave que crean valor y generan costos en un negocio
determinado.
b) Identifica las actividades de apoyo y claves que crean valor y generan costos en un
negocio determinado.
c) Identifica las actividades de apoyo, estratégicas y claves que crean valor y generan
costos en un negocio determinado.
d) Identifica las actividades estratégicas y claves que crean valor y generan costos en un
negocio determinado.

2. Las empresas sólidas desarrollan capacidades superiores para administrar sus procesos
empresariales básicos, tales como:

La realización de nuevos productos,

La gestión de inventarios, y la captación y retención de clientes.

3.El marketing holístico:

a) Maximiza la exploración del valor, en virtud de que entiende las relaciones que existen entre
el espacio cognitivo del cliente, el espacio de competencia de la empresa, y el espacio de
recursos de sus colaboradores.

b) Maximiza la creación de valor mediante la identificación de nuevos beneficios desde el

espacio cognitivo del cliente, utilizando las competencias centrales de su ámbito empresarial, y
elegiendo a los aliados del negocio a partir de sus redes de colaboración.

c) Conservándolos, y maximizando la entrega de valor al volverse muy competente en la

gestión de las relaciones con clientes, de los recursos internos, y de las relaciones con socios.

d) a, b y c

e) solo a y b

4. La planificación estratégica orientada al mercado es:

el proceso de dirección que desarrolla y mantiene un ajuste viable entre las metas,
habilidades y recursos de la organización, y sus siempre cambiantes oportunidades de
mercado.

La meta de la planificación estratégica es dar

forma a los negocios y productos de la empresa para

que produzcan el crecimiento y las ganancias deseadas.

La planificación estratégica se lleva a cabo en cuatro niveles: corporativo, de división, de

unidades de negocios

y de producto.

5. La estrategia corporativa establece un marco para que

las divisiones y las unidades de negocio preparen sus planes estratégicos. Fijar una estrategia
corporativa implica

definir la misión corporativa, establecer unidades estratégicas de negocio (UEN), asignar

recursos a cada una de

ellas, y evaluar las oportunidades de crecimiento.

6. La planificación estratégica de negocios individuales incluye la definición de la misión de

negocio, el análisis de

las oportunidades y amenazas externas, el análisis de las

fortalezas y debilidades internas, la formulación de las metas, de la estrategia y de los

programas de apoyo, la implementación de los programas, control y retroalimentación.

7. Cada nivel de producto dentro de una unidad de negocio debe desarrollar un plan de
marketing para lograr sus

metas. El plan de marketing es uno de los resultados

más importantes del proceso de marketing.