KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas limpahan rahmat dan
karunia serta taufik dan hidayahnya saya dapat menyelesaikan makalah/tugas laporan kerja
tentang penanganan prima dalam hal melayani penumpang merupakan tanggung jawab
pihak maskapai dalam tujuan meningkatkan kinerja karyawan dan meminimalisir
complain, dan saya berterima kasih kepada pembimbing dan staff yang telah memberikan
tugas ini kepada saya

Saya sangat berharap makalah/tugas laporan kerja ini dapat berguna dalam rangka
menambah ilmu pengetahuan dan wawasan. Saya juga mengetahui sepenuhnya bahwa
dalam makalah/tugas laporan kerja ini masih terdapat kekurangan dan terbilang masih jauh
dari kata sempurna, oleh sebab itu saya berharap adanya kritikan dan masukan demi
perbaikan makalah/tugas laporan kerja ini.

Semoga makalah/tugas laporan kerja ini dapat dipahami bagi pembacanya dan sekiranya
dapat berguna bagi yang membacanya. Akhir kata saya ucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah berperan. Semoga tuhan melindungi dan memberkati kita semuanya

M. MAULIDULHIKMAH AS XIII AEROSPACE TRAINING CENTRE Page i

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……...………………………………………………………………….i

DAFTAR ISI …………………………………………………………………………………… ii

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………………………. iii

LATAR BELAKANG MASALAH ……………………………………………………………

TUJUAN PENULISAN …… ………………………………………………………………....... iv

RUMUSAN MASALAH…... …………………………………………………………………….

BATASAN MASALAH …….…………………………………………………………………..

BAB II PEMBAHASAN

ISI………………………………….………………………………………………………… 2-15

CONTOH KASUS……………………………………………………………………………..16

BAB III PENUTUP

KESIMPULAN DAN SARAN………………………………………………………………….20

LAPORAN VISIT……………………………………………………………………………….21

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………………23

BERITA ACARA BIMBINGAN ……………………………………………………………….

M. MAULIDULHIKMAH AS XIII AEROSPACE TRAINING CENTRE Page ii

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 PEMBUKAAN
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya
sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk maupun isi yang
sangat sederhana.

Makalah ini berisi tentang mengenai: Penanganan prima dalam hal melayani
penumpang merupakan tanggung jawab pihak maskapai dalam tujuan meningkatka kinerja
karyawan dan meminimalisir complain. Semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagai
acuan dan pedoman serta berguna untuk menambah pengetahuan dan wawasan bagi para
pembaca.

Makalah ini saya akui masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna,
jadi saya berharap atas masukan-masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan
makalah ini

1.2 LATAR BELAKANG MASALAH

Pada saat ini penerbangan merupakan transportasi yang sudah banyak digunakan
masyarakat indonesia dikarenakan kebuatuahan akan transportasi jarak jauh. Penerbangan
merupakan transportasi yang terbilang cukup mahal, oleh karena itu penulis melihat bahwa
pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada penumpang dikarenakan berkaitan
dengan tingkat kepuasan penumpang

Berdasarkan alasan yang diutarakan diatas penulis berusaha membahas kualitas pihak
maskapai demi terciptanya kepuasan dan kenyamanan penumpang. Melihat hal ini penulis
membahas mengenai: penanganan prima dalam hal melayani penumpang merupakan

M. MAULIDULHIKMAH AS XIII AEROSPACE TRAINING CENTRE Page iii

 tanggung jawab pihak maskapai dalam tujuan meningkatkan kinerja karyawan dan
meminimalisir complain.

1.3 RUMUSAN MASALAH

1.Pelayan dan penanganan apa yang diberikan dalam hal melayani penumpang?

2.Bagaimana cara untuk meningkatkan kepuasan penumpang?

3.Bagaimana cara meminimalisir complain

1.4 TUJUAN PENULIS

1.Untuk mengetahui pelayanan dan penangganan yang diberikan.

2.Mengetahui tingkat kepuasan dan kualitas pelayanan yang diberikan.

3.Meminimalisir complain demi mencapai tujuan dan kepuasan bersama

1.5 BATASAN MASALAH

Permaslahan dalam dunia penerbangan memang terbilang banyak dan kadang sulit di
jelaskan dengan kata-kata Oleh karena itu penulis membatasi masalah menangani dan
melayani penumpang agar tercapai tingkat kepuasan dan bagaimana cara meminimalisir
complain.

Penulis berharap masalah yang di bahas tidak melebar kemana mana

M. MAULIDULHIKMAH AS XIII AEROSPACE TRAINING CENTRE Page iv

M. MAULIDULHIKMAH AS XIII AEROSPACE TRAINING CENTRE Page v