Anda di halaman 1dari 8

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI SURVEY


MAWAS DIRI (SMD)
No Dokumen
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/1
Puskesmas Yati Fiironike, S.KM
Sidamulya Nip. 19700604 199103 2 008

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui survey mawas diri


(SMD) adalah upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat melalui
survey mawas diri (SMD)
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sidamulya Nomor 800/ ,A-
SK/PKMSDM tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur a. Alat dan Bahan
1. Alat Tulis Kantor ( ATK)
Petugas Melaksanakan
b. 1. Tim Pengaduan Masyarakat
c. Langkah- Langkah
1. Tim Pengaduan Masyarakat menyediakan sarana
survey mawas diri, kuesioner survey dan alat tulis dalam
rangka mendapatkan umpan balik
2. Tim Pengaduan Masyarakat Mensosialisasikan kegiatan
Survey kepada Pelanggan Puskesmas
3. Tim Pengaduan Masyarakat dan Tim Mutu menganalisis
hasil survey pada pertemuan
4. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan
rencana tindak lanjut
5. Kepala Puskesmas memperbaiki tindak lanjut bila terjadi
ketidaksesuaian
6. Diagram Alir
Sosialisasi
Analisis
menyediakan sarana survey
hasil
mawas diri, kuesioner kegiatan
survei
survey dan alat tulis
survey

Menetapkan
Kepala Puskesmas
rencana
memperbaiki tindak lanjut bila
tindak lanjut
terjadi ketidaksesuaian

7. Unit Terkait a. Upaya Kesehatan Perorangan


b. Upaya Kesehatan Masyarakat
c. Tim Pengaduan Masyarakat
8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai


diberlakukan
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI PERTEMUAN
LOKA KARYA MINI TRI WULANAN
DAN RAKORDES
No Dokumen OP/pkmcbg
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/1
UPTD Yati Fironike, S.KM
PUSKESMAS NIP.197006041991032008
SIDAMULYA

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui pertemuan adalah


upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja dengan mendapat
masukan dari masyarakat melalui pertemuan Loka karya mini triwulan
dan Rakordes.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sidamulya Nomor
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016 Tentang
b. Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur a. Alat dan Bahan
1. Sound System
2. Alat Tulis Kantor
b. Petugas Melaksanakan
1. Tim Perencanaan
c. Langkah – langkah
1. Tim Perencanaan hadir di Pertemuan Loka Karya Mini Tri
Wulanan dan Pertemuan Rakordes
2. Tim Perencanaan Pengaduan Masyarakat mencatat
masukan-masukan dari masyarakat
3. Tim Perencanaan melaporkan masukan ke Tim Mutu
4. Tim Perencanaan Membuat Rencana Tindak Lanjut
5. Tim Mutu melaporkan ke Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas memonitoring dan mengevaluasi hasil
umpan balik

6. Diagram Tim Perencanaan hadir di mencatat Kordinasi


Pertemuan Loka Karya Mini masukan-
Alir masukan
dg Tim
Tri Wulanan dan Pertemuan Mutu
dari
Rakordes masyarakat

Tim Mutu
Kepala Puskesmas melaporkan
memonitoring dan mengevaluasi ke Kepala
hasil umpan balik Puskesmas

7. Unit Terkait a. Administrasi Manajemen


b. Upaya Kesehatan Masyarakat
c. Upaya Kesehatan Perorangan
8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai


diberlakukan
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP
/ SHORT MESSAGE SERVICE
No Dokumen
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit Januari 2018
Halaman 1/1
UPTD Yati Fironike, S.KM
Puskesmas NIP. 197006041991032008
sidamulya

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Whatsapp / Short


Message Service (SMS) adalah upaya Puskesmas dalam
mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan
yang ada di wilayah kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat
melalui Whatsapp / Short Message Service (SMS).
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sidamulya Nomor
4. Referensi a.

5. Prosedur a. Alat dan Bahan


1. HP dan Internet
b. Petugas Melaksanakan
1. Tim Unit Pengaduan Masyarakat
c. Langkah- langkah
1. Tim Unit Pengaduan Masyarakat mengaktifkan akun
. whatsapp / Short Message Service SMS dalam rangka
mendapatkan umpan balik
2. Tim Unit Pengaduan Masyarakat mensosialisasikan kepada
masyarakat
3. Tim Unit Pengaduan Masyarakat dan Tim Mutu menganalisis
pada pertemuan 1 bulan sekali
4. Tim Unit Pengaduan Masyarakat merespon setiap
pertanyaan atau aduan dari masyarakat.
5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut
6. Kepala Puskesmas mempebaiki tindak lanjut bila terjadi
ketidaksesuaian
7. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada
pelanggan
6. Diagram Alir
Tim Unit Pengaduan Melakukan Melakuka
Masyarakat mengaktifkan sosialisasi n analisis
akun whatsapp / Short kepada dan RTL

Message Service SMS masyarakat

Tim pengelola Kepala Puskesmas


mempebaiki tindak
menyampaikan hasil dari
lanjut bila terjadi
analisis kepada pelanggan ketidaksesuaian

7. Unit Terkait
8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai


diberlakukan
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI WHATSAPP
/ SHORT MESSAGE SERVICE
No Dokumen
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit Januari 2018
Halaman 1/1
UPTD Yati Fironike, S.KM
Puskesmas NIP. 197006041991032008
sidamulya

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Whatsapp / Short


Message Service (SMS) adalah upaya Puskesmas dalam
mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan
yang ada di wilayah kerja dengan mendapat masukan dari masyarakat
melalui Whatsapp / Short Message Service (SMS)
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sidamulya Nomor
4. Referensi a.

5. Prosedur a. Alat dan Bahan


1. HP dan Internet
b. Petugas Melaksanakan
1. Tim Unit Pengaduan Masyarakat
c. Langkah- langkah
1. Tim Unit Pengaduan Masyarakat mengaktifkan akun
. whatsapp / Short Message Service SMS dalam rangka
mendapatkan umpan balik
2. Tim Unit Pengaduan Masyarakat mensosialisasikan kepada
masyarakat
3. Tim Unit Pengaduan Masyarakat dan Tim Mutu menganalisis
pada pertemuan 1 bulan sekali
4. Tim Unit Pengaduan Masyarakat merespon setiap
pertanyaan atau aduan dari masyarakat.
5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut
6. Kepala Puskesmas mempebaiki tindak lanjut bila terjadi
ketidaksesuaian
7. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada
pelanggan
6. Diagram Alir
mengaktifkan akun Melakukan
Melakukan
whatsapp / Short analisa
sosialisasi
Message Service SMS danmembuat
RTL

Kepala Puskesmas
Tim pengelola mempebaiki tindak
menyampaikan hasil dari lanjut bila terjadi
analisis kepada pelanggan ketidaksesuaian

7. Unit Terkait
8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai


diberlakukan