Anda di halaman 1dari 7

STRATEGI KOMUNIKASI DAN EDUKASI

KEPADA POPULASI PASIEN MAYAPADA HOSPITAL TANGERANG


TAHUN 2013

I. PENDAHULUAN
Rumah sakit sebagai penyedia pelayanan kesehatan membutuhkan media promosi untuk
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien, keluarga pasien dan masyarakat untuk
dapat memperkenalkan rumah sakit, fasilitas serta menyampaikan informasi penting bidang
kesehatan. Informasi yang disampaikan harus dengan kondisi sesungguhnya, jujur, informative,
mendidik dan dapat membuat seseorang lebih memahami tentang pelayanan kesehatan yang
dibutuhkan. Fasilitas pelayanan kesehatan merupakan tempat yang digunakan untuk
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan baik promotif, preventif, kuratif maupun
rehabilitative melalui serangkaian kegiatan promosi kesehatan menggunakan sarana komunikasi
massa, meliputi media cetak, media elektronik maupun media luar ruang.

Sesuai dengan motto Mayapada Hospital Tangerang “………………………….”, Rumah Sakit


selalu melakukan upaya-upaya dalam merencanakan komunikasi yang berkelanjutan agar dapat
membangun komunikasi dan informasi yang terbuka dan terpercaya antara pasien, keluarga dan
rumah sakit, serta bagaimana cara mendapatkan informasi lengkap mengenai asuhan pelayanan
yang ditawarkan dan bagaimana mengakses pelayanan tersebut.

II. LATAR BELAKANG


Rumah sakit harus dapat berkomunikasi dengan pasien, keluarga pasien dan masyarakat untuk
memfasilitasi akses pelayanan maupun informasi tentang fasilitas yang ada dengan
merencanakan komunikasi yang dilakukan melalui media publik dan dilakukan kepada individu
langsung atau melalui media, agar tercipta pelayanan kesehatan yang bermutu dan professional
dalam rangka ikut serta meningkatkan upaya kesehatan masyarakat.
Berdasarkan data populasi pasien tahun 2011 – 2012, didapatkan data daerah tempat tinggal
pasien yang akan menjadi target edukasi RS, sebagai berikut :

1. Kecamatan Batu Ceper : 5%


2. Kecamatan Benda : 2%
3. Kecamatan Cibodas : 10%
4. Kecamatan Ciledug : 1%
5. Kecamatan Cipondoh : 12%
6. Kecamatan Jati Uwung : 4%
7. Kecamatan Karang Tengah : 24%
8. Kecamatan Karawaci : 25%
9. Kecamatan Larangan : 0%
10. Kecamatan Neglasari : 9%
11. Kecamatan Periuk : 15%
12. Kecamatan Pinang :2%
13. Kecamatan Tangera ng :14%

Berdasarkan data populasi diatas, maka dibuatlah strategi komunikasi rumah sakit kepada
pasien-pasien yang dilakukan berdasarkan karakteristik populasi. Pasien, keluarga pasien dan
masyarakat membutuhkan informasi lengkap mengenai asuhan dan pelayanan yang ditawarkan
oleh rumah sakit. Hal ini sangat penting untuk membangun komunikasi yang terbuka dan
terpercaya antara pasien, keluarga pasien, masyarakat dan rumah sakit.

Bentuk pesan komunikasi pemasaran atau komunikasi publik yang terkait dengan produk atau
jasa bidang kesehatan yang disampaikan melalui media, ditujukan kepada sebagian atau seluruh
masyarakat adalah :
- Media cetak ; leaflet dan brosur, banner, spanduk, poster
- Media Televisi ; Talk Show, seminar
- Media Radio ; Talk Show, Nara sumber
- Media luar griya ; Penyuluhan Kesehatan
- Media baru ; internet / website
Isi dari materi promosi adalah Informasi yang dapat meningkatkan pengetahuan anggota
masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang tepat bagi dirinya.

III. TUJUAN
a. TUJUAN UMUM
1. Terlaksana penyebaran informasi tentang rumah sakit dan jasa pelayanannya secara
jujur, mendidik dan informative dengan tujuan seseorang memahami tentang
pelayanan kesehatan yang akan didapatkannya.
2. Tercipta pelayanan kesehatan yang bermutu dan professional dalam rangka ikut
serta meningkatkan upaya kesehatan masyarakat.

b. TUJUAN KHUSUS
1. Terjalin komunikasi dan pendidikan secara berkelanjutan antara pasien, keluarga
pasien dan masyarakat secara langsung atau melalui media publik.
2. Tercipta komunikasi yang efektif dengan pasien, keluarga pasien dan pihak luar
rumah sakit.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


1. Bentuk kegiatan yang di lakukan di dalam rumah sakit (internal) :
a. Pemasangan mading, poster ; menginformasikan pelayanan, fasilitas dan
edukasi, serta informasi cara mengakses pelayanan rumah sakit.
b. Banner, Baleho ; menginformasikan pelayanan, fasilitas dan edukasi, serta
informasi cara mengakses pelayanan rumah sakit.

2. Bentuk kegiatan di luar rumah sakit (eksternal) :


a. Leaflet, brosur ; menginformasikan jenis pelayanan, penjelasan tentang biaya
jelas, menginformasikan produk, fasilitas, nama dokter serta jam prakteknya,
tanggal pembuatan dan kapan masa berlakunya. Bila ada penjelasan yang lebih
rinci dapat ditulis : untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi
petugas rumah sakit. Mencantumkan nama dan alamat fasilitas pelayanan
kesehatan serta tanggal publikasi.
b. Spanduk ; menginformasikan pelayanan, fasilitas dan edukasi, serta informasi
cara mengakses pelayanan rumah sakit.
c. Billboard ; sebagai penunjuk arah, menginformasikan lokasi rumah sakit.
3. Media Elektronik :
a. Siaran radio ; dokter sebagai nara sumber (bicara medis saja).
b. Talk Show di TV ; dokter sebagai nara sumber (bicara medis saja).
4. Media Cetak ; wawancara dokter sebagai nara sumber di rubrik kesehatan
5. Website ; Menginformasikan fasilitas dan pelayanan, foto fasilitas rawat jalan, rawat
inap, penunjang, menyebutkan nama dan keahlian dokter serta jam praktek serta lokasi
dan cara menghubungi rumah sakit (alamat, nomer telp, fax, email, dll).
6. Kegiatan sosial ; memberikan edukasi melalui penyuluhan / konsultasi gratis pada
komunitas / organisasi / perusahaan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


Dalam kegiatan komunikasi dengan pasien, keluarga pasien serta masyarakat sekitar, Mayapada
Hospital Tangerang melakukan penetapan rencana sasaran komunitas dan populasi pasien, dan
melakukan rencana program komunikasi yang berkelanjutan, meliputi :

1. Komunikasi Internal
- Melakukan rapat koordinasi dengan bagian terkait ; Yanmed, Jangmed, Marketing,
Keperawatan, Keuangan dan Rumah tangga untuk membuat materi edukasi tentang :
o Penkes penyakit
o Alur pelayanan
o Jenis dan produk pelayanan
o Fasilitas
o Penjelasan biaya produk/pelayanan
o Foto dokumentasi
o Informasi lengkap tentang bagaimana cara mengakses Mayapada Hospital
Tangerang
- Menetapkan sasaran komunitas, yang dapat dilakukan secara langsung, individu atau
media publik
o Pasien rawat jalan
o Pasien rawat inap
o Keluarga pasien
o Masyarakat sekitar
- Melakukan implementasi komunikasi baik secara langsung/individu maupun melalui
media public
o Asuhan pelayanan dan pendidikan bagi pasien, keluarga pasien
o Melakukan pemasangan media promosi di area rumah sakit untuk pasien,
keluarga pasien dan masyarakat sekitar
- Pemasangan mading, poster ; kegiatan pemasangan di area rumah sakit, yang berada di
lift gedung rawat inap dan rawat jalan serta mading di lantai 5 ruang serbaguna
- Pemasangan spanduk edukasi di area lingkungan rumah sakit
- Banner, Baleho ; di letakan di area rumah sakit, berada di setiap lantai public area, baik
di gedung rawat jalan/poliklinik maupun di gedung rawat inap/ruang perawatan
- Touch screen ; kegiatan pemasangan di letakan di poliklinik gedung rawat jalan,
menginformasikan jenis pelayanan, foto produk, foto fasilitas, nama dokter serta jam
prakteknya, serta informasi cara mengakses pelayanan rumah sakit.

2. Komunikasi di luar rumah sakit (eksternal) :


- Melakukan rapat koordinasi dengan bagian terkait ; Yanmed, Jangmed, Marketing,

Keperawatan, Keuangan dan Rumah tangga untuk membuat materi komunikasi :


o Alur pelayanan
o Jenis dan produk pelayanan
o Fasilitas
o Penjelasan biaya produk/pelayanan
o Foto dokumentasi
o Informasi lengkap tentang bagaimana cara mengakses Mayapada Hospital Tang
- Menetapkan sasaran komunitas, yang dapat dilakukan secara langsung, individu atau
media public
o Perumahan/warga sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Organisasi sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Perusahaan PKS Mayapada Hospital Tangerang
- Melakukan implementasi komunikasi baik secara langsung/individu,
kelompok/komunitas, serta masyarakat melalui media publik
o Melakukan edukasi, melalui penyuluhan kesehatan perumahan, organisasi dan
perusahaan sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Melakukan konsultasi dokter umum/spesialis/sub spesialis gratis ke
perumahan, organisasi dan perusahaan sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Menyebarluaskan materi edukasi (flyers, poster) ke perumahan, organisasi dan
perusahaan sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Melakukan pemasangan spanduk edukasi ke perumahan sekitar
o Melakukan pemasangan materi edukasi di lokasi perumahan, organisasi dan
perusahaan sekitar Mayapada Hospital Tangerang
o Pemasangan billboard sebagai penunjuk arah lokas Mayapada Hospital
Tangerang

VI. SASARAN
Sasaran seluruh kegiatan adalah terlaksananya seluruh kegiatan program pendidikan dan
kesehatan bagi pasien, keluarga pasien dan masyarakat sekitar.

VII. JADWAL KEGIATAN


NO Uraian Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pemasangan mading, poster, banner, baleho
2 Penyebaran flyers, brosur
3 Pemasangan spanduk
4 Dokter sebagai nara sumber di Media Elektronik Siaran radio, TV
5 Rubrik kesehatan di Media cetak
6 Kegiatan social ; penyuluhan kesehatan, konsultasi gratis, pojok
konsultasi

VIII. ANGGARAN KEGIATAN


NO Uraian Kegiatan Anggaran
1 Pemasangan :
- mading, Rp. 1.200.000,-
- poster, Rp. 1.080.000,-
- banner, Rp. 3.000.000,-
- baleho Rp. 3.000.000,-
2 Penyebaran
- flyers Rp. 3.000.000,-
3 Pemasangan spanduk Rp. 12.00.000,-
4 Dokter sebagai nara sumber di Media Elektronik Siaran radio, TV Rp. 12.00.000,-
5 Rubrik kesehatan di Media cetak Rp. 24.000.000,-
6 Kegiatan social ;
- penyuluhan kesehatan, Rp. 6.000.000,-
- konsultasi gratis, Rp. 3.600.000,-
- pojok konsultasi -
Rp. 67.680.000,-

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


Pelaksanaan dilaporkan secara berkesinambungan melalui rapat triwulan untuk dilakukan
pembinaan dan evaluasi oleh panitia PKRS dan dilaporkan ke CEO Mayapada Hospital serta
di dokumentasikan.

Tangerang, 10 Januari 2013 Mengetahui,


Ka.Dept Marketing

Any Setyo Rini/Siti Radhiah Dr. Dedi Tedjakusnadi, MARS

PROGRAM PROMOSI DAN EDUKASI


MAYAPADA HOSPITAL TANGERANG
LOGO MHT

MAYAPADA HOSPITAL TANGERANG


TAHUN 2013
PHOTO MADING

MADING DI M C

BALEHO & BANNER DI FO