Anda di halaman 1dari 10

PROGRAM KERJA

UNIT MARKETING DAN PELAYANAN PELANGGAN


RUMAH BUDI KEMUALIAAN BATAM
TAHUN 2020

A. PENDAHULUAN
Dalam era informasi saat ini, profesi Marketing menjadi sangat penting
artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi dan
komunikasi sehingga banyak hal yang tidak dipahami dan dimengerti dengan baik.
Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur
komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh
perilaku, kreativitas dan kinerja Marketingnya. Rumah Budi Kemualiaan Batam sebagai
salah satu rumah sakit swasta di kota Batam merupakan rumah sakit yang melayani pasien
Umum, BPJS dan asuransi, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat
saat ini RS. Budi Kemualiaan Batam telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik,
sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya.
Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi
umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan
tugas-tugas tertentu seperti :
1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis pelayanan dan
biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis. Kegiatan tersebut di bawah
koordinasi bagian Marketing. Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan
pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat
agar produk itu dikenal dan dibeli. Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk
memperkenalkan jasa rumah sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter
dan penyewaan Aula rumah sakit.

B. LATAR BELAKANG
Marketing adalah orang yang bertanggungjawab untuk memberikan informasi,
mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan

1
sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. RS. Budi
Kemualiaan Batam dibawah koordinasi direktur dan Pengembangan Mutu dan Bisnis yang
memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat
rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian Marketing RS. Budi Kemualiaan Batam
juga bertanggungjawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit dan PKMRS (Penyuluhan
Kesehatan Masyarakat Rumah Sakit).
Keberadaan Marketing dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan
penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan Marketing
adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara
kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Marketing berperan dalam
penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat
terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi
yang sebenarnya.
Selain itu juga petugas Marketing RS. Budi Kemuliaan Batam juga menyediakan
media informasi berupa: leaflet, poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan
informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal
dokter dan peraturan – peraturan yang berlaku di RS. Budi Kemulian Batam
Unit Marketing itu sendiri di RS. Budi Kemulian Batam juga bertanggunjawab
atas Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna
meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat
tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, pasar,
pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif. Marketing adalah disiplin
pemasaran untuk menjual ide, attitude dan behavior.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat
tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi
dalam rangka perubahan perilaku masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup
sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya.

2
b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan
bagi karyawan RS. Budi Kemualiaan Batam, baik dari segi ilm pengetahuan,
keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam
melakukan promosi kesehatan kepada pasien/keluarga.
Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan
semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi
kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Kegiatan Pokok
a. Kegiatan Eksternal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RS. Budi Kemualiaan Batam dalam rangka
promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.
b. Pelatihan Internal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RS. Budi Kemualiaan Batam dalam
rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengam melibatkan
unit-unit terkait termasuk pasien dan leluarga.
2. Rincian Kegiatan
a. Eksternal
a) Pemasangan spanduk/ baliho
b) Seminar-seminar
c) Promosi kesehatan
b. Internal
 Dalam gedung
a) Survey kepuasan pelanggan
b) Penanganan kompalain
c) Pemberian informasi melalui brosur
 Pelayanan rumah sakit
 TB
 Etika Batuk
 Hak pasien dan keluarga

3
d) Pemasangan poster/barner/spanduk
 Luar gedung
 Poster di area parkir
 dilarang merokok
3. Langkah – langkah kegiatan
Untuk mewujudkan program tersebut diatas, maka diperlukan langkah- langkah
kegiatan sebagai pedoman bagi unit Marketing guna memudahkan dalam hal
melakukan evaluasi pelaksanaan program. Adapun langkah-langkah tersebut adalah
sebagai berikut :
a. Unit Marketing mengusulkan kegiatan yang perlu untuk melaksanakan
program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan.
b. Unit Marketing mengajukan program kepada Direktur utnuk diperiksa dan
disetujui.
c. Unit Marketing dan akan berkoordinasi dengan bagian diklat dan mengatur
pelaksanaan kegiatan intern, mulai dari jadwal, tempat pelaksanaan,
narasumber, dan peserta. Untuk kegiatan eksternal akan disesuaikan dengan
jadwal yang telah disusun oleh pihak penyelenggara.
d. Unit Marketing membuat kerangka acuan masing-masing kegiatan.
e. Kegiatan intern dan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara melaksanakan kegiatan di unit Marketing dengan menggunakan metode
melalui media cetak dan media elektronik.
F. SASARAN
Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu :
1. Sasaran Primer (primary target) Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga
atau pengunjung yang dapat dikelompokkan menjadi, kepala keluarga untuk masalah
kesehatan umum, Ibu hamil dan menyusui anak untuk masalah KIA (Kesehatan Ibu
dan Anak).
2. Sasaran Sekunder (secondary target) Sasaran sekunder dalam adalah masyarakat,
tokoh agama, tokoh adat, serta orang-orang yang memiliki kaitan serta berpengaruh
penting dalam kegiatan ini, dengan harapan setelah diberikan informasi kesehatan.

4
Maka masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan atau kembali
Menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan masyarakat sekitarnya.
3. Sasaran Tersier (tertiary target) Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam
kegiatan adalah pembuat keputusan (decission maker) atau penentu kebijakan (policy
maker). Hal ini dilakukan dengan suatu harapan agar kebijakan-kebijakan atau
keputusan yang dikeluarkan oleh kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak serta
pengaruh bagi masyarakat.

5
PENANGGUNG DANA
No. PROGRAM KEGIATAN TUJUAN SASARAN WAKTU
JAWAB (000)

1. MARKETING Promosi Medical Check Up Up Salling  Calon karyawan Yanmed dan Januari-
 Karyawan Marketing Desember 2020
 Komunitas
Klinik Tumbuh Kembang dan Up Salling Anak-anak diatas 1 tahun Yanmed Februari 2020
Paket Pijat Bayi
Promosi Medical Check Up Up Salling dan 10 Couple Marketig dan 14 Februari 2020
Valentine Branding Image yanmed

Senam Atsma Branding Image Masyarakat Batam Marketing Juli 2020

6
Gathering karyawan RS Meningkatkan Karyawan RSBK Batam Marketing Desember 2020
Budi Kemuliaan Batam kekompakan
karyawan RSBK

Survey kepuasan pelanggan Untuk mengukur Pasien dan keluarga Marketing Januari -
sejauh mana kepuasan pengunjung Desember 2020
atas layanan yang
diberikan pihak RS
terhadap pasien dan
pengunjung

TIME SCHEDULLE 2020

NO KEGIATAN TIME SCHEDULLE


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS SEP OKT NOV DES
1 Membuat paket MCU
2 Membuat MCU non Paket
3 Membuat Paket MCU For event
4 Membuat Brosur dan Flayer design
5 Promosi Paket MCU For event

7
6 Berkordinasi dengan unit MCU untuk MCU onsite
7 Kordinasi dengan Pelayanan Medis dan Keperawatan untuk
merencanakan klinik tumbuh kembang dan Pijat bayi serta
tenaga yang diperlukan
8 Mempromosikan Klinik tumbuh kembang dan Pijat Bayi
9 Kordinasi dengan Pelayanan Medis untuk membuat paket
akupuntur untuk obesitas
10 Kordinasi dengan Pelayanan Medis dan Keperawatan untuk
membuat paket sirkumsisi dengan Dokter spesialis Bedah
dan Dokter Umum
11 Kordinasi dengan Pelayanan Medis, Keperawatan dan
Direktur untuk membuat paket scalling gigi
12 Promosi Paket scalling gigi
13 Kordinasi dengan Pelayanan Medis dan Keperawatan untuk
membuat kegiatan senam geriatri, senam hamil, senam
jantung dan senam diabetes dan tenaga yang berkompeten
dibidang tersebut
14 Kordinasi dengan Pelayanan Medis, Keperawatan dan Dokter
terkait untuk membuat paket liposuction dan paket
kecantikan
15 Membuat brosur atau flayer design setiap layanan yang ada
di RSBK
16 Melakukan PKRS setiap bulan di RSBK dan perusahaan
pelanggan
17 Membuat design Booklet RSBK dan dicetak

8
18 Merchandise RSBK
19 Kunjungan ke Klinik-klinik dan Perusahaan-Perusahaan

9
G. EVALUASI PELAKSANAAN
Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada
pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya guna tepat sasaran
b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat
berjalan lancar
H. PENCATATAN DAN PELAPORAN
Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan
kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai
b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus membuat yang
terbaik
I. PENUTUP
Untuk itu pelaksanaan program ini sedapat mungkin dijalankan dan diaplikasikan, serta
dukungan dari semua pihak diperlukan untuk mencapai Visi, Misi dan tujuan Rumah Sakit Budi
Kemuliaan Batam. Kami penyusun menyadari banyak kekurangan dari program ini, untuk itu kami
sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada tahun-tahun selanjutnya program unit
Marketing ini dapat dibuat lebih baik.

10