Anda di halaman 1dari 1

Penerapan Teknologi CRM

Contoh penerapan teknologi CRM yang paling sering digunakan perusahaan ialah
“Call Center” sebagaimana kita ketahui Pelanggan adalah raja, dan harus dilayani
sebaik mungkin. Tujuannya agar puas dan kembali membeli produk yang ditawarkan.
Sebagai contoh dalam Call Center begitu customer selesai telepon ke customer call
center , e-mail pemberitahuan dan alur kerja (workflow) penyelesaian keluhan
berjalan secara otomatis, sehingga semua orang yang terkait dalam perusahaan
langsung tahu. “Proses kerja makin efisien, dan pihak perusahaan bisa lebih baik
mendeteksi dan menanggapi masalah yang ada,” . Selain itu dengan CRM,
perusahaan mampu meningkatkan usaha pemasaran dengan memanfaatkan database
yang ada, termasuk produk atau jasa yang pernah dibeli oleh pelanggan sebelumnya
dan informasi mengenai segmentasi pasar lainnya. Perusahaan yang memanfaatkan
internet untuk kegiatan operasionalnya memperoleh keuntungan tersendiri dengan
pendekatan database ini. Mereka mampu berkomunikasi dengan pelanggannya melalui
website atau email, dan ini berarti bahwa keseluruhan usaha yang dilakukan bukan
hanya untuk membidik target tertentu tetapi juga karena biayanya sangat murah dan
praktis.