Anda di halaman 1dari 30

FR-APL-01.

FORMULIR PERMOHONAN SERTIFIKASI KOMPETENSI

Bagian 1: Rincian Data Pemohon Sertifikasi

Pada bagian ini, cantumkan data pribadi, data pendidikan formal serta data pekerjaan anda pada saat ini.
a. Data Pribadi
Nama lengkap :
Tempat/tgl. Lahir :
Jenis kelamin :
Kebangsaan : Alamat
rumah :
Kode pos :
No. Telepon/E-mail : Rumah : Kantor :
HP : E-mail :
Pendidikan terakhir :
b. Data Pekerjaan Sekarang
Nama lembaga /
:
perusahaan
Jabatan :
Alamat :
Kode pos :
No. Telp/Fax/E-mail : Telepon : Fax :
E-mail :

Bagian 2 : Data Sertifikasi


Tuliskan Judul dan Nomor Skema Sertifikasi, Tujuan Asesmen serta Daftar Unit Kompetensi sesuai kemasan pada
skema sertifikasi yang anda ajukan untuk mendapatkan pengakuan sesuai latar belakang pendidikan, pelatihan
serta pengalaman kerja yang anda miliki.

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19

Tujuan Asesmen Sertifikasi Sertifikasi Ulang

Jenis Standar Khusus /


No Kode Unit Judul Unit Standar Internasional /
SKKNI

1 D1.LAN.CL10.01/PAR. Berkomuniaksi Secara Lisan Dalam Bahasa SKKNI


UJ.03.044.01 Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar

2 D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan SKKNI

Bekerja Dalam Lingkungan Sosial Yang


3 D1.HOT.CL1.02 SKKNI
Berbeda
4 D1.HOT.CL1.05 Melakukan Prosedur Administrasi SKKNI
5 D1.HOT.CL1.06 Mencari dan Mendapatkan Data Komputer SKKNI

APL-01 I 1
6 D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi Melalui Telepon SKKNI

Mengembangkan Dan Memperbaharui


7 D1.HOT.CL1.09 SKKNI
Pengetahuan Tentang Industri Pariwisata

Mempromosikan Produk Dan Jasa Kepada


8 D1.HOT.CL1.10 SKKNI
Pelanggan
9 D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi SKKNI

Bagian 3 : Bukti Kelengkapan Pemohon


a. Bukti kelengkapan persyaratan dasar pemohon
Ada*)
No Bukti Persyaratan Tidak Tidak ada*)
Memenuhi
memenuhi
syarat
syarat
Peserta didik SMK Kompetensi Keahlian Perhotelan yang
1
telah menyelesaikan seluruh mata pelajaran
2 Memiliki sertifikat Praktek Kerja Industri
3 Memiliki nilai raport pada kompetensi terkait
4
5

b. Bukti kompetensi yang relevan


Rincian Bukti Pendidikan/Pelatihan, Pengalaman Kerja, Lampiran bukti*)
No
Pengalaman Hidup Ada Tidak ada

2
3
*) Diisi oleh LSP

Rekomendasi (diisi oleh LSP): Pemohon :


Berdasarkan ketentuan persyaratan dasar pemohon, pemohon: Nama

Diterima/Tidak diterima *) sebagai peserta sertifikasi* Tanda tangan /


Tanggal
*) Coret yang tidak sesuai
Catatan : Admin LSP :
Nama
NIK LSP
Tanda tangan /
Tanggal

APL-01 I 2
FR-APL-02. ASESMEN MANDIRI

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19
TUK Sewaktu / Tempat Kerja / Mandiri*
Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
* coret yang tidak perlu

Peserta diminta untuk:


1. Mempelajari Kriteria Unjuk Kerja (KUK), Batasan Variabel, Panduan Penilaian, dan Aspek
Kritis seluruh Unit Kompetensi yang diminta untuk di Ases.
2. Melaksanakan Penilaian Mandiri secara obyektif atas sejumlah pertanyaan yang diajukan,
bilamana Anda menilai diri sudah kompeten atas pertanyaan tersebut, tuliskan tanda √
pada kolom (K), dan bilamana Anda menilai diri belum kompeten tuliskan tanda √ pada
kolom (BK).
3. Mengisi bukti-bukti kompetensi yang relevan atas sejumlah pertanyaan yang dinyatakan
Kompeten (bila ada).
4. Menandatangani form Asesmen Mandiri.

Kode Unit D1.LAN.CL10.01/PAR.UJ.03.044.01


Unit
Kompetensi 1 Judul Unit
BERKOMUNIAKSI SECARA LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA
TINGKAT OPERASIONAL DASAR

Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang


Elemen Kompetensi 1 berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari ditempat kerja serta
kegiatan pelayanan pelanggan.
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengerti dan menggunakan Istilah,
ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas
komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan :
1.1.1 mendengarkan permintaan dan komentar?
1.1.2 memberikan informasi factual?
1.1.3 melaksanakan transaksi sederhana?
1.1.4 menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana?
1.1.5 bertanya untuk memperjelas masalah?
1.1.6 memberikan bantuan dalam lingkup
tanggungjawabnya?
1.1
1.1.7 memberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau
yang diketahui?
1.1.8 memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan
sederhana?
1.1.9 mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas?
1.1.10 mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang
diperlukan dari narasumber atau orang lain yang tepat?
1.1.11 memberikan penjelasan yang mudah diikuti
dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar? Bukti a.1,
1.1.12 memberikan informasi tambahan sesuai dengan a.2, a.3

APL-02 I 3
Apakah anda dapat mengerti dan menggunakan kalimat
yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus
memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan
Bukti a.1,
seperti :
a.2, a.3
1.2 1.2.1 menyambut?
1.2.2 memberikan salam perpisahan?
1.2.3 meminta maaf dan
1.2.4 mengucapkan terimakasih?

Elemen Kompetensi 2 Berbicara melalui telepon


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat memberikan salam dengan benar Bukti a.1,
2.1 a.2, a.3
termasuk menyebutkan nama perusahaan?
Apakah anda dapat menawarkan bantuan dan Bukti a.1,
2.2 a.2, a.3
menentukan tujuan telepon?
Apakah anda dapat meminta penelepon untuk menunggu Bukti a.1,
2.3 a.2, a.3
ketika mencari orang yang dikehendaki?
Apakah anda dapat meminta maaf Apabila diperlukan,
2.4 kepada penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak Bukti a.1,
berada di tempat? a.2, a.3
Bukti a.1,
2.5 Apakah anda dapat mencatat data penelepon? a.2, a.3

Kode Unit D1.HOT.CL1.01


Unit
Kompetensi 2 Judul Unit BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Elemen Kompetensi 1 Berkomunikasi di tempat kerja


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M

Apakah anda dapat melaksanakan komunikasi dengan tamu


1.1 Bukti a.1,
dan kolega secara terbuka, profesional, ramah dan sopan?
a.2, a.3
Apakah anda dapat menggunakan bahasa dan nada yang Bukti a.1,
1.2 a.2, a.3
cocok?
Apakah anda dapat mempertimbangkan efek bahasa tubuh Bukti a.1,
1.3 a.2, a.3
personal ?
Apakah anda dapat memperlihatkan Kepekaan terhadap Bukti a.1,
1.4
perbedaan budaya dan social? a.2, a.3, b.1
Apakah anda dapat mendengar dan melontarkan pertanyaan
1.5 secara aktif yang digunakan untuk memastikan komunikasi Bukti a.1,
dua arah yang efektif? a.2, a.3, b.1
Apakah anda dapat mengidentifikasi dan mencari solusi
1.6 konflik yang ada dan potensial dengan bantuan dari kolega Bukti a.1,
bila dibutuhkan? a.2, a.3, b.1

APL-02 I 4
Elemen Kompetensi 2 Memberikan bantuan untuk tamu internal dan eksternal
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
a.2, a.3
2.1 tamu, termasuk hal-hal dengan kebutuhan tertentu secara
benar dan produksi serta layanan yang tepat diberikan?
Apakah anda dapat berkomunikasi yang ramah dan sopan Bukti a.1,
2.2
selama melayani tamu? a.2, a.3
Apakah anda dapat memenuhi seluruh kebutuhan dan Bukti a.1,
2.3 permintaan pelanggan yang dapat diterima dalam rangka a.2, a.3
waktu perusahaan yang dapat diterima?
Apakah anda dapat mengidentifikasi dan mengambil Bukti a.1,
2.4 kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan bila a.2, a.3
memungkinkan?
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mengenali kekecewaan pelanggan
a.2, a.3, b.1
dengan cepat dan mengambil tindakan untuk memecahkan
2.5
masalahnya sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu
dan prosedur perusahaan?

Apakah anda dapat menangani keluhan pelanggan secara Bukti a.1,


2.6 a.2, a.3, b.1
positif, sensitif dan sopan?

Apakah anda dapat menindaklanjuti keluhan diacu pada Bukti a.1,


2.7 a.2, a.3, b.1
orang yang tepat dengan tingkat tanggungjawab individu?

Elemen Kompetensi 3 Menjaga standar presentasi personal


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mempraktekkan standar tinggi
3.1 a.2, a.3
presentasi personil dengan pertimbangan: Lokasi kerja?

Apakah anda dapat mempraktekkan standar tinggi Bukti a.1,


3.2 presentasi personil dengan pertimbangan isue-issue a.2, a.3, b.1
kebersihan, kesehatan dan keselamatan?
Apakah anda dapat mempraktekkan standar tinggi Bukti a.1,
3.3 presentasi personil dengan pertimbangan persyaratan a.2, a.3, b.1
presentasi khusus untuk fungsi kerja khusus?
Apakah anda dapat mempraktekkan standar tinggi Bukti a.1,
3.4 presentasi personil dengan pertimbangan perawatan a.2, a.3, b.1
kebersihan personil yang pantas?
Apakah anda dapat mempraktekkan standar tinggi Bukti a.1,
3.5 presentasi personil dengan pertimbangan: pakaian yang a.2, a.3, b.1
pantas?

Elemen Kompetensi 4 Bekerja dalam tim


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat memperlihatkan kepercayaan, dukungan
4.1 a.2, a.3
dan hormat kepada anggota tim dalam aktifitas sehari-hari?

Apakah anda dapat mengakomodasi perbedaan budaya Bukti a.1,


4.2 a.2, a.3, b.1
dalam tim?

APL-02 I 5
Apakah anda dapat mengenali tujuan kerja tim secara Bukti a.1,
4.3 a.2, a.3, b.1
bersama?
Apakah anda dapat mengidentifikasi, memrioritaskan serta Bukti a.1,
4.4 menyelesaikan tanggung jawab individu dan tugas-tugas a.2, a.3, b.1
dalam jangka waktu yang ditentukan?
Apakah anda dapat Meminta bantuan dari anggota tim yang Bukti a.1,
4.5 a.2, a.3, b.1
lain bila dibutuhkan?

Apakah anda dapat menawarkan bantuan pada kolega untuk Bukti a.1,
4.6 a.2, a.3, b.1
memastikan tujuan kerja yang ditentukan terpenuhi?

Apakah anda dapat menerima umpan balik dan informasi Bukti a.1,
4.7 a.2, a.3, b.1
dari anggota tim lain?
Bukti a.1,
Apakah anda dapat memperhatikan perubahan tanggung
a.2, a.3, b.1
4.8 jawab dari masing-masing individu, yang nantinya harus
membicarakan kembali tujuan kerja tim?

Kode Unit D1.HOT.CL1.02


Unit
Kompetensi 3 Judul Unit BEKERJA DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA

Elemen Kompetensi 1 Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menilai dan memperlakukan pelanggan Bukti a.1,
1.1 dan kolega dari seluruh kelompok budaya dengan hormat a.2, a.3
dan kepekaan?
Apakah anda dapat mempertimbangkan komunikasi lisan Bukti a.1,
1.2
dan non-lisan perbedaan budaya? a.2, a.3
Apakah anda dapat melakukan, dimana ada hambatan Bukti a.1,
bahasa, usaha-usaha untuk berkomunikasi dengan bahasa a.2, a.3
1.3
isyarat atau kata-kata sederhana dalam bahasa orang
tersebut?

Apakah anda dapat memperoleh bantuan dari kolega, buku- Bukti a.1,
1.4 a.2, a.3, b.1
buku referensi atau organisasi luar ketika dibutuhkan?

Elemen Kompetensi 2 Menangani Kesalah-pahaman antar budaya


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mengidentifikasi hal-hal yang dapat
2.1 a.2, a.3
menimbulkan kesalah-pahaman di tempat kerja?

Bukti a.1,
Apakah anda dapat menyampaikan kesulitan-kesulitan pada
2.2 a.2, a.3
orang yang tepat dan bantuan dicari dari ketua tim?

Apakah anda dapat mempertimbangkan ketika kesulitan Bukti a.1,


2.3 atau kesalah-pahaman terjadi, kemungkinan perbedaan a.2, a.3
budaya harus?

APL-02 I 6
Bukti a.1,
Apakah anda dapat melakukan usaha usaha pencegahan
2.4 a.2, a.3
masalah kesalahpahaman dengan pertimbangan budaya?

Apakah anda dapat mengajukan hal-hal dan masalah pada Bukti a.1,
2.5 a.2, a.3, b.1
ketua tim/penyelia yang tepat untuk tindak lanjut?

Kode Unit D1.HOT.CL1.05


Unit
Kompetensi 4 Judul Unit Melakukan Prosedur Administrasi

Elemen Kompetensi 1 Memproses dokumen- kantor


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat memproses dokumen sesuai dengan
1.1 a.2, a.3
prosedur perusahaan dengan batas waktu tertentu?
Apakah anda dapat menggunakan peralatan kantor secara Bukti a.1,
1.2
benar untuk memproses dokumen? a.2, a.3
Apakah anda mampu mengidentifikasi kerusakan peralatan Bukti a.1,
1.3 kantor secara cepat dan diperbaiki atau dilaporkan, a.2, a.3
sesuai dengan prosedur perusahaan?

Elemen Kompetensi 2 Membuat naskah surat


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda mampu menulis naskah dengan bahasa singkat Bukti a.1,
2.1
dan jelas? a.2, a.3
Apakah anda mampu menggunakan ejakan, termasuk tanda Bukti a.1,
2.2
baca dan tata bahasa dengan benar? a.2, a.3
Apakah anda mampu memeriksa ketepatan informasi Bukti a.1,
2.3
sebelum mengirim surat? a.2, a.3

Elemen Kompetensi 3 Memelihara sistem dokumen


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda mampu menyimpan atau mengarsipkan
3.1 a.2, a.3
dokumen sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan?

Apakah anda mampu memodifikasi dan memutahirkan Bukti a.1,


3.2 a.2, a.3, b.1
referensi dan sistem indek sesuai dengan prosedur?

Kode Unit D1.HOT.CL1.06


Unit
Kompetensi 5 Judul Unit Mencari dan Mendapatkan Data Komputer

Elemen Kompetensi 1 Membuka berkas (File)


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda mampu menghidupkan komputer dengan Bukti a.1,
1.1
benar? a.2, a.3
Apakah anda dapat memilih atau mengambil perangkat Bukti a.1,
1.2
lunak yang tepat dari menu? a.2, a.3

APL-02 I 7
Apakah anda dapat mengidentifikasi dan membuka Berkas Bukti a.1,
1.3 a.2, a.3, b.1
secara benar?

Apakah anda dapat Papan tombol (keyboard) atau Bukti a.1,


maus (mouse) dengan kecepatan dan keakuratan a.2, a.3, b.1
1.4
tertentu?

APL-02 I 8
Elemen Kompetensi 2 Mendapatkan dan menyesuaikan data
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menempatkan data di dalam berkas Bukti a.1,
2.1 (file)? a.2, a.3

Apakah anda dapat mencetak salinan data sesuai dengan Bukti a.1,
2.2
permintaan? a.2, a.3
Apakah anda dapat mengidentifikasi dengan benar Informasi Bukti a.1,
2.3 a.2, a.3, b.1
yang akan diedit?
Apakah anda dapat memasukkan Informasi dengan Bukti a.1,
menggunakan alat pemasukan data yang tepat? a.2, a.3, b.1
2.4

Apakah anda dapat menyimpan data secara teratur untuk Bukti a.1,
2.5 a.2, a.3, b.1
menghindari hilangnya informasi?

Kode Unit D1.HOT.CL1.07


Unit
Kompetensi 6 Judul Unit BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Elemen Kompetensi 1 Menjawab telepon masuk


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menjawab telepon secara cepat, jelas Bukti a.1,
1.1
dan sopan sesuai dengan standard perusahaan? a.2, a.3
Apakah anda dapat menawarkan bantuan yang bersahabat Bukti a.1,
1.2 kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara a.2, a.3
jelas?
Apakah anda dapat mengulang keterangan rinci pada Bukti a.1,
1.3 a.2, a.3
penelepon untuk konfirmasi?
Bukti a.1,
Apakah anda dapat menjawab pertanyaan penelepon
1.4 a.2, a.3, b.1
dijawab atau ditransfer pada lokasi / orang yang tepat?

Apakah anda dapat mencatat dan menyampaikan Bukti a.1,


1.5 permintaan secara akurat pada departemen/orang yang a.2, a.3, b.1
tepat untuk tindak lanjut?

Apakah anda dapat mengambil kesempatan untuk Bukti a.1,


1.6 a.2, a.3, b.1
mempromosikan produk dan layanan perusahaan?
Apakah anda dapat memyampaikan pesan secara akurat Bukti a.1,
1.7 kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah a.2, a.3, b.1
ditetapkan?
Bukti a.1,
Apakah anda dapat melaporkan segera panggilan telepon
a.2, a.3, b.1
1.8 yang bersifat mengancam dan mencurigakan kepada orang
yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan?

Elemen Kompetensi 2 Membuat panggilan telepon


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M

APL-02 I 9
Akapah anda dapat memperoleh Nomor telepon secara Bukti a.1,
2.1
benar? a.2, a.3
Apakah anda dapat membuat tujuan pemanggilan secara Bukti a.1,
2.2
jelas sebelum menelepon? a.2, a.3
Apakah anda dapat menggunakan secara benar untuk Bukti a.1,
2.3
melakukan hubungan komunikasi? a.2, a.3
Apakah anda dapat mengkomunikasikan nama-nama Bukti a.1,
2.4
perusahaan dan alasan menelepon secara jelas? a.2, a.3
Apakah anda dapat menunjukkan Sikap menelepon selalu Bukti a.1,
2.5
dengan sopan dan baik.? a.2, a.3

Kode Unit D1.HOT.CL1.09


Unit
Kompetensi 7 Judul Unit
MENGEMBANGKAN DAN MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN
TENTANG INDUSTRI PARIWISATA

Elemen Kompetensi 1 Mencari informasi tentang industri perhotelan


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat mengidentifikasi dan mengakses sumber- Bukti a.1,
1.1
sumber informasi dalam industry perhotelan secara benar? a.2, a.3
Bukti a.1,
Apakah anda dapat memperoleh Informasi untuk membantu a.2, a.3
kinerja efektif dalam industri termasuk:
1. sektor industri perhotelan yang berbeda dan layanan yang
tersedia di setiap sector
2. hubungan antara industri pariwisata dan perhotelan
3. hubungan antara industri perhotelan dan industri lain
4. kondisi lingkungan kerja
5. peraturan yang mempengaruhi industry
1.2 6. masalah-masalah dan persyartan lingkungan
7. issue-issue yang berkenaan dengan lingkungan serta
organisasi-organisasi utama
8. kesempatan karir dalam industri ini
9. etika kerja yang dibutuhkan untuk bekerja dalam industri
ini dan harapanharapan industri dari staff
10. jaminan kualitas
11. atraksi turis secara umum dalam negeri dan daerah
sekitar tempat kerja

Apakah anda dapat mengakses dan meningkatkan Informasi Bukti a.1,


1.3
tertentu tentang sektor kerja? a.2, a.3
Apakah anda dapat menerapkan Informasi tentang industri Bukti a.1,
1.4 a.2, a.3, b.1
dengan benar pada aktifitas kerja harian?

Elemen Kompetensi 2 Meningkatkan pengetahuan bidang industri perhotelan


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah Anda dapat Riset formal dan/atau formal digunakan Bukti a.1,
2.1 untuk memperbaharui pengetahuan umum dalam industri a.2, a.3
perhotelan.

APL-02 I 10
Bukti a.1,
Apakah Anda dapat Pengetahuan yang telah diperbaharui
a.2, a.3
2.2 diberikan kepada pelanggan dan kolega sesuai dan
digabungkkan dengan aktifitas kerja harian.

Kode Unit D1.HOT.CL1.10


Unit
Kompetensi 8 Judul Unit MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA KEPADA PELANGGAN

Elemen Kompetensi 1 Mengembangkan produk, jasa, dan pengetahuan pasar.


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mengambil kesempatan yang ada untuk
1.1 a.2, a.3
mengembangkan pengetahuan tentang produk/jasa?

Apakah anda dapat menggunakan Riset formal dan Informal Bukti a.1,
1.2
untuk memperbaharui pengetahuan? a.2, a.3
Apakah anda dapat menggunakan Umpan balik dari Bukti a.1,
1.3 pelanggan dan observasi di tempat kerja untuk a.2, a.3
mengevaluasi produk, jasa serta kegiatan promosi?
Apakah anda dapat memperoleh Pengetahuan yang Bukti a.1,
1.4 diperoleh digunakan bersama dengan rekan kerja untuk a.2, a.3, b.1
meningkatkan efektifitas penjualan dalam tim?
Apakah anda dapat memperoleh Informasi yang dari Bukti a.1,
pengalaman tempat kerja dan kontak langsung kepada a.2, a.3, b.1
1.5
orang yang berkepentingan sebagai pertimbangan dalam
perencanaan yang akan datang?
Apakah anda dapat mengidentifikasi Perubahan-perubahan Bukti a.1,
1.6 a.2, a.3, b.1
untuk memenuhi keinginan pelanggan harus?
Apakah anda dapat menyarankan Ide-ide untuk penyesuaian Bukti a.1,
produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan a.2, a.3, b.1
1.7
untuk orang yang berkepentingan menurut kebijakan
perusahaan?

Elemen Kompetensi 2 Mendorong pelanggan untuk menggunakan dan membeli produk dan jasa.
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda dapat menawarkan Informasi akurat tentang Bukti a.1,
2.1
produk dan jasa kepada pelanggan? a.2, a.3
Bukti a.1,
Apakah anda dapat menggunakan Teknik penjualan untuk
2.2 a.2, a.3
mendorong penggunaan dan pembelian produk jasa?

Bukti a.1,
Apakah anda dapat memperingatkan pelanggan harus
2.3 a.2, a.3
tentang adanya kemungkinkan 'extras' dan 'add-ons'.?

Bukti a.1,
Apakah anda dapat mempromosikan produk and layanan
2.4 a.2, a.3
sesuai dengan tujuan dan fokus promosi perusahaan ?

APL-02 I 11
Kode Unit D1.HFO.CL2.01
Unit
Kompetensi 9 Judul Unit Menerima dan memproses reservasi

Elemen Kompetensi 1 Menerima permintaan reservasi


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Apakah anda mampu meminta menentukan secara benar Bukti a.1,
1.1 dan menyarankan ketersediaan reservasi secara sopan a.2, a.3
kepada pelanggan?
Apakah anda mampu menawarkan Pilihan alternatif jika Bukti a.1,
1.2 booking yang diminta tidak tersedia termasuk pilihan daftar a.2, a.3
tunggu?
Bukti a.1,
Apakah anda mampu menawarkan secara pro aktif Informasi
1.3 a.2, a.3, b.1
dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan?

Bukti a.1,
Apakah anda mampu menjawab secara tepat pertanyaan-
1.4 a.2, a.3, b.1
pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk produk lain?

Elemen Kompetensi 2 Mencatat rincian reservasi


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat memeriksa dan menggunakan informasi
a.2, a.3
2.1 Profil/riwayat pelanggan untuk membantu dalam membuat
reservasi dan untuk meningkatkan layanan konsumen?
Apakah anda dapat mencatat Data pelanggan pada saat Bukti a.1,
2.2
pemesanan secara akurat? a.2, a.3
Bukti a.1,
Apakah anda dapat mencatat permintaan khusus secara
2.3 a.2, a.3
jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan perusahaan?

Bukti a.1,
2.4 Rincian pembayaran dicatat secara akurat. a.2, a.3, b.1

Apakah anda dapat mengkonfirmasikan keterangan rinci dan Bukti a.1,


2.5 a.2, a.3, b.1
disetujui oleh pelanggan?
Apakah anda dapat melengkapi dan mengarsipkan Reservasi Bukti a.1,
2.6 dengan baik sehingga mempermudah akses pencarian & a.2, a.3, b.1
mudah dimengerti oleh orang lain?

Elemen Kompetensi 3 Memperbaharui reservasi


No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat menerima mencatat Pembayaran secara
3.1 a.2, a.3
akurat dan memproses sesuai dengan prosedur perusahaan?

Apakah anda dapat mencatat pembatalan dan penggantian Bukti a.1,


3.2 reservasi secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan a.2, a.3
dan prosedur perusahaan?

APL-02 I 12
Elemen Kompetensi 4 Memberi saran orang lain tentang rincian reservasi
No. Penilaian Bukti- bukti Diisi Asesor
Daftar Pertanyaan
KUK K BK Kompetensi V A T M
Bukti a.1,
Apakah anda dapat Menginformasikan tentang permintaan
a.2, a.3
4.1 umum & khusus dari pelanggan serta rincian data reservasi
kepada departemen dan staf yang terkait?
Apakah anda dapat menyusun Statistik reservasi yang Bukti a.1,
4.2
bersangkutan secara akurat atas dasar permintaan? a.2, a.3

Rekomendasi Asesor: Peserta:

1. Asesmen dapat/tidak dapat*) dilanjutkan Nama


2. Proses Asesmen dilanjutkan melalui:
Asesmen Portofolio Tanda tangan /
Tanggal
Uji Kompetensi

Catatan: Asesor:

Nama

No. Reg.

Tanda tangan /
Tanggal

APL-02 I 13
FR-MPA 02.2. CEKLIS OBSERVASI-DEMONSTRASI/PRAKTEK

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor
TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*
Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
Durasi menit
* coret yang tidak perlu

Kode Unit D1.LAN.CL10.01/PAR.UJ.03.044.01


Unit
Kompetensi 1 BERKOMUNIAKSI SECARA LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA
Judul Unit TINGKAT OPERASIONAL DASAR

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Berkomunikasi dengan 1.1 1.1 Istilah, ungkapan, dan bahasa
pelanggan dan kolega tubuh untuk memperjelas komunikasi
mengenai hal-hal yang secara lisan dimengerti dan digunakan
berkaitan dengan kegiatan terutama yang berkaitan dengan :
dasar dan sehari-hari 1.1.1 mendengarkan permintaan dan
ditempat kerja serta komentar
kegiatan pelayanan 1.1.2 memberikan informasi faktual
pelanggan. 1.1.3 melaksanakan transaksi
sederhana
1.1.4 menjawab pertanyaan-
pertanyaan sederhana
1.1.5 bertanya untuk memperjelas
masalah
1.1.6 memberikan bantuan dalam
lingkup tanggungjawabnya
1.1.7 memberikan saran untuk hal-hal
tertentu dan/atau yang diketahui
1.1.8 memberikan petunjuk arah
dan/atau penjelasan sederhana
1.1.9 mencari kebutuhan pelanggan
dan kolega secara jelas
1.1.10 mengidentifikasi kebutuhan akan
bantuan yang diperlukan dari
narasumber atau orang lain yang tepat
1.1.11 memberikan penjelasan
yang mudah diikuti dengan perlahan-
lahan dan urutan yang benar dan
1.1.12 memberikan informasi tambahan
sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan
kolega

MPA-02.2 I 14
1.2 Mengerti dan menggunakan kalimat
yang sopan dan ramah serta
mengetahui kapan harus memakai
kalimat resmi atau tidak resmi dalam
kegiatan seperti :
1.2.1 menyambut
1.2.2 memberikan salam perpisahan
1.2.3 meminta maaf dan
1.2.4 mengucapkan terimakasih

2 Berbicara melalui telepon 2.1 Salam diberikan dengan benar


termasuk menyebutkan nama
perusahaan
2.2 Bantuan dan menentukan tujuan
telepon ditawarkan
2.3 Penelepon diminta untuk menunggu
ketika mencari orang yang dikehendaki

2.4 Apabila diperlukan, meminta maaf


kepada penelepon ketika orang yang
dikehendaki tidak berada di tempat

2.5 Data penelepon di catat

Kode Unit D1.HOT.CL1.01


Unit
Kompetensi 2 Judul Unit BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Berkomunikasi di tempat 1.1 Komunikasi dengan tamu dan kolega
kerja dilaksanakan secara terbuka, profesional,
ramah dan sopan.

1.2 Gunakan bahasa dan nada yang cocok.

1.3 Efek bahasa tubuh personal


dipertimbangkan.
1.4 Kepekaan terhadap perbedaan budaya
dan sosial diperlihatkan.
1.5 Mendengar dan melontarkan pertanyaan
secara aktif digunakan untuk memastikan
komunikasi dua arah yang efektif.

1.6 Konflik yang ada dan potensial


diidentifikasi dan solusi dicari dengan
bantuan dari kolega bila dibutuhkan

2 Memberikan bantuan 2.1 Kebutuhan dan harapan tamu, termasuk


untuk tamu internal dan hal-hal dengan kebutuhan tertentu,
eksternal diidentifikasi secara benar dan produksi
serta layanan yang tepat diberikan.

MPA-02.2 I 15
2.2 Berkomunikasi yang ramah dan sopan
selama melayani tamu.
2.3 Seluruh kebutuhan dan permintaan
pelanggan yang dapat diterima dipenuhi
dalam rangka waktu perusahaan yang
dapat diterima.
2.4 Kesempatan untuk meningkatkan kualitas
layanan diidentifikasi dan diambil bila
memungkinkan.
2.5 Kekecewaan pelanggan cepat dikenali
dan mengambil tindakan untuk
memecahkan masalahnya sesuai dengan
tingkat tanggung jawab individu dan
prosedur perusahaan.

2.6 Keluhan pelanggan ditangani secara


positif, sensitif dan sopan.
2.7 Keluhan diacu pada orang yang tepat
untuk tindak lanjut sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu.

Standar tinggi presentasi personil


3 Menjaga standar 3.1 dipraktekkan dengan pertimbangan
presentasi personal lokasi kerja
Standar tinggi presentasi personil
3.2 dipraktekkan dengan pertimbangan isue-
issue kebersihan, kesehatan dan keselamatan

Standar tinggi presentasi personil


3.3 dipraktekkan dengan pertimbangan
persyaratan presentasi khusus untuk
fungsi kerja khusus
Standar tinggi presentasi personil
3.4 dipraktekkan dengan pertimbangan
perawatan kebersihan personil yang
pantas
Standar tinggi presentasi personil
3.5 dipraktekkan dengan pertimbangan
pakaian yang pantas

4.1 Kepercayaan, dukungan dan hormat


4 Bekerja dalam tim diperlihatkan kepada anggota tim dalam
aktifitas sehari-hari.

Perbedaan budaya dalam tim


4.2
diakomodasikan.
Tujuan kerja tim secara bersama
4.3
dikenali.
Tanggung jawab individu dan tugas-
4.4
tugas diidentifikasi, diprioritaskan serta
diselesaikan dalam rangka waktu yang
ditentukan.

Meminta bantuan dari anggota tim yang


4.5
lain bila dibutuhkan.
Bantuan ditawarkan pada kolega untuk
4.6
memastikan tujuan kerja yang ditentukan
terpenuhi.

MPA-02.2 I 16
4.7 Umpan balik dan informasi dari anggota
tim lain di terima.
4.8 Perubahan tanggung jawab dari masing-
masing individu diperhatikan, yang
nantinya harus membicarakan kembali
tujuan kerja tim.

Kode Unit D1.HOT.CL1.02


Unit
Kompetensi 3 Judul Unit BEKERJA DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Komunikasi dengan 1.1 Pelanggan dan kolega dari seluruh
pelanggan dan kolega dari kelompok budaya dinilai dan
latar belakang yang diperlakukan dengan hormat dan
beragam kepekaan.
1.2 Komunikasi lisan dan non-lisan
mempertimbangkan perbedaan budaya.

1.3 Dimana ada hambatan bahasa, usaha-


usaha dilakukan untuk berkomunikasi
dengan bahasa isyarat atau kata-kata
sederhana dalam bahasa orang tersebut.

1.4 Bantuan dari kolega, buku-buku referensi


atau organisasi luar diperoleh ketika
dibutuhkan.
2 Menangani Kesalah- 2.1 Hal-hal yang dapat menimbulkan
pahaman antar budaya kesalah-pahaman di tempat kerja harus
diidentifikasi.
2.2 Kesulitan-kesulitan disampaikan pada
orang yang tepat dan bantuan dicari dari
ketua tim.
2.3 Ketika kesulitan atau kesalah-pahaman
terjadi, kemungkinan perbedaan budaya
harus dipertimbangkan.

2.4 Usaha-usaha dilakukan untuk


memecahkan masalah kesalahpahaman,
dengan pertimbangan budaya.

2.5 Hal-hal dan masalah diajukan pada ketua


tim/penyelia yang tepat untuk tindak
lanjut.

Kode Unit D1.HOT.CL1.05


Unit
Kompetensi 4 Judul Unit Melakukan Prosedur Administrasi

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK

MPA-02.2 I 17
1 Memproses dokumen- 1.1 Dokumen diproses sesuai dengan
kantor prosedur perusahaan dengan batas
waktu tertentu.
1.2 Peralatan kantor digunakan secara benar
untuk memproses dokumen.
1.3 Kerusakan peralatan kantor diidentifikasi
secara cepat dan diperbaiki atau
dilaporkan, sesuai dengan prosedur
perusahaan.

2 Membuat naskah surat 2.1 Naskah ditulis dengan bahasa yang


singkat dan jelas.
2.2 Ejaan, termasuk tanda baca, dan tata
bahasa digunakan dengan benar.

2.3 Ketepatan informasi diperiksa sebelum


mengirim surat
3 Memelihara sistem 3.1 . Dokumen disimpan / di arsipkan
dokumen sesuai dengan prosedur keamanan
perusahaan.
3.2 Referensi dan sistem indeks
dimodifikasi dan dimutahirkan sesuai
dengan prosedur

Kode Unit D1.HOT.CL1.06


Unit
Kompetensi 5 Judul Unit Mencari dan Mendapatkan Data Komputer

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Membuka berkas (File) 1.1 Komputer dihidupkan dengan benar
1.2 Perangkat lunak yang tepat dipilih atau
diambil dari menu
1.3 Berkas secara benar di identifikasi dan
dibuka
1.4 Papan tombol (keyboard) atau
maus (mouse) dengan kecepatan dan
keakuratan tertentu

2 Mendapatkan dan 2.1 Data yang didapat ditempatkan di


menyesuaikan data dalam berkas (file)

2.2 Salinan data dicetak sesuai dengan


permintaan
2.3 Informasi yang akan diedit
diidentifikasi dengan benar
2.4 Informasi dimasukkan, dengan
menggunakan alat pemasukan data
yang tepat

2.5 Data disimpan secara teratur untuk


menghindari hilangnya informasi

MPA-02.2 I 18
Kode Unit D1.HOT.CL1.07
Unit
Kompetensi 6 Judul Unit BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Menjawab telepon masuk 1.1 Telepon dijawab secara cepat, jelas dan
sopan sesuai dengan standard
perusahaan.
1.2 Bantuan yang bersahabat ditawarkan
kepada penelepon dan tujuan menelepon
ditentukan secara jelas.

1.3 Keterangan rinci diulang pada penelepon


untuk konfirmasi.
1.4 Pertanyaan penelepon dijawab atau
ditransfer pada lokasi / orang yang tepat.

1.5 Permintaan dicatat secara akurat dan


disampaikan pada departemen/orang
yang tepat untuk tindak lanjut.

1.6 Bila perlu, ambil kesempatan untuk


mempromosikan produk dan layanan
perusahaan.
1.7 Pesan disampaikan secara akurat
kepada orang yang dimaksud dalam
waktu yang sudah ditetapkan.

1.8 Panggilan telepon yang bersifat


mengancam dan mencurigakan segera
dilaporkan kepada orang yang tepat
sesuai dengan prosedur perusahaan.

2 Membuat panggilan 2.1 Nomor telepon diperoleh secara benar.


telepon
2.2 Tujuan pemanggilan dibuat secara jelas
sebelum menelepon.
2.3 Perlengkapan digunakan secara benar
untuk melakukan hubungan komunikasi.

2.4 Nama-nama perusahaan dan alasan


menelepon di komunikasikan secara
jelas.
2.5 Sikap menelepon harus selalu sopan dan
baik.

Kode Unit D1.HOT.CL1.09


Unit
Kompetensi 7 MENGEMBANGKAN DAN MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN
Judul Unit TENTANG INDUSTRI PARIWISATA

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK

MPA-02.2 I 19
1 Mencari informasi tentang 1.1 Sumber-sumber informasi dalam industri
industri perhotelan perhotelan diidentifikasi dan diakses
secara benar.
1.2 Informasi untuk membantu kinerja efektif
dalam industri diperoleh termasuk:
1.2.1 sektor industri perhotelan yang
berbeda dan layanan yang tersedia di
setiap sektor
1.2.2 hubungan antara industri
pariwisata dan perhotelan
1.2.3 hubungan antara industri
perhotelan dan industri lain
1.2.4 kondisi lingkungan kerja
1.2.5 peraturan yang mempengaruhi
industri
1.2.6 masalah-masalah dan persyartan
lingkungan
1.2.7 issue-issue yang berkenaan dengan
lingkungan serta organisasi-organisasi
utama
1.2.8 kesempatan karir dalam industri ini
1.2.9 etika kerja yang dibutuhkan untuk
bekerja dalam industri ini dan harapan-
harapan industri dari staff
1.2.10 jaminan kualitas
1.2.11 atraksi turis secara umum dalam
negeri dan daerah sekitar tempat kerja.

1.3 Informasi tertentu tentang sektor kerja


diakses dan ditingkatkan.
1.4 Informasi tentang industri diterapkan
dengan benar pada aktifitas kerja harian.

2 Meningkatkan 2.1 Riset formal dan/atau formal digunakan


pengetahuan bidang untuk memperbaharui pengetahuan
industri perhotelan umum dalam industri perhotelan.

2.2 Pengetahuan yang telah diperbaharui


diberikan kepada pelanggan dan kolega
sesuai dan digabungkkan dengan
aktifitas kerja harian.

Kode Unit D1.HOT.CL1.10


Unit
Kompetensi 8 Judul Unit MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA KEPADA PELANGGAN

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Mengembangkan produk, 1.1 Kesempatan untuk mengembangkan
jasa, dan pengetahuan pengetahuan produk dan jasa diambil
pasar.

MPA-02.2 I 20
1.2 Penelitian informal dan formal
digunakan untuk memperbaharui
pengetahuan.
1.3 Produk jasa dan prakarsa promosi
dievaluasi dari umpan balik pelanggan

1.4 Pengetahuan yang didapat dibagi


dengan kolega untuk meningkatkan
efektivitas dari tim kerja.

1.5 Informasi yang didapat dari pelanggan di


tempat kerja dan pelanggan, langsung
disampaikan kepada orang yang tepat
untuk menjadi bahan pertimbangan
dalam perencanaan pada masa
mendatang.

1.6 Perubahan saran kebutuhan pelanggan


diidentifikasi.
1.7 Saran perubahan produksi dan jasa
disampaikan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan kepada orang yang tepat
sesuai dengan kebijakan perusahaan

2 Mendorong pelanggan 2.1 Informasi yang akurat mengenai


untuk menggunakan dan produk dan jasa diberikan kepada
membeli produk dan jasa. pelanggan.
2.2 Teknik penjualan dipakai
untuk mendorong penggunaan dan
pembelian.
2.3 Pelanggan dibuat sadar akan
kemungkinan adanya pengeluaran
tambahan
2.4 Produk dan jasa dipromosikan sesuai
dengan tujuan perusahaan dan tujuan
promosi.

Kode Unit D1.HFO.CL2.01


Unit
Kompetensi 9 Judul Unit Menerima dan memproses reservasi

Pencapaian Penilaian
No Langkah Kerja Poin yang diobservasi
Ya Tidak K BK
1 Menerima permintaan 1.1 Ketersediaan reservasi yang diminta
reservasi ditentukan secara benar dan disarankan
secara sopan kepada pelanggan.

1.2 Pilihan alternatif ditawarkan jika booking


yang diminta tidak tersedia termasuk
pilihan daftar tunggu.

MPA-02.2 I 21
1.3 Informasi dan saran tentang fasilitas
hotel serta layanan ditawarkan secara
pro-aktif.
1.4 Pertanyaan-pertanyaan tentang biaya
dan bentuk-bentuk produk lain dijawab
secara tepat.
2 Mencatat rincian reservasi 2.1 Profil/riwayat pelanggan diperiksa dan
informasi digunakan untuk membantu
dalam membuat reservasi dan untuk
meningkatkan layanan konsumen.

2.2 Data pelanggan dicatat pada saat


pemesanan secara akurat
2.3 Permintaan khusus dicatat secara jelas
dan akurat sesuai dengan persyaratan
perusahaan.
2.4 Rincian pembayaran dicatat secara
akurat.
2.5 Keterangan rinci dikonfirmasikan dan
disetujui oleh pelanggan
2.6 Reservasi dilengkapi dan diarsip dengan
baik sehingga mempermudah akses
pencarian & mudah dimengerti oleh
orang lain.
3 Memperbaharui reservasi 3.1 Pembayaran yang diterima dicatat secara
akurat dan diproses sesuai dengan
prosedur perusahaan
3.2 Pembatalan dan penggantian reservasi
dicatat. secara akurat sesuai dengan
permintaan pelanggan dan prosedur
perusahaan.

4 Memberi saran orang lain 4.1 Menginformasikan tentang permintaan


tentang rincian reservasi umum & khusus dari pelanggan serta
rincian data reservasi kepada
departemen dan staf yang terkait.

4.2 Statistik reservasi yang bersangkutan


disusun secara akurat atas dasar
permintaan.
Rekomendasi Asesor: Peserta:
Nama
Tanda tangan /
Tanggal
Catatan: Asesor:
Nama
No. Reg

Tanda tangan /
Tanggal

MPA-02.2 I 22
FR-MPA 02.2-1. TUGAS OBSERVASI-DEMONSTRASI/PRAKTEK

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19

TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*


Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
Durasi menit
* coret yang tidak perlu

A. Petunjuk
1. Baca dan pelajari setiap instruksi kerja di bawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan praktek
2. Klarifikasi kepada Asesor apabila ada hal-hal yang belum jelas
3. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP/WI yang dipersyaratkan

B. Skenario:
"Dalam rangka mencapai kualifikasi sebagai seorang reservation section, anda diminta untuk
permintaan dan memproses reservasi kamar dengan menggunakan telepon Untuk mendukung
pencapaian hasil sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan tersebut anda akan
diperlengkapi dengan telepon, komputer dengan reservation sistem,conventional chat,
reservation slip, confirmation letter, dan EA List sesuai dengan SOP.
C. Langkah Kerja:
D1.LAN.CL10.01/P BERKOMUNIAKSI SECARA LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA
AR.UJ.03.044.01 TINGKAT OPERASIONAL DASAR

1 Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan
dasar dan sehari-hari ditempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan.
2 Berbicara melalui telepon

D1.HOT.CL1.01 BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN


1 Berkomunikasi di tempat kerja
2 Memberikan bantuan untuk tamu internal dan eksternal
3 Menjaga standar presentasi personal
4 Bekerja dalam tim

D1.HOT.CL1.02 BEKERJA DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA


1 Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam
2 Menangani Kesalah-pahaman antar budaya

D1.HOT.CL1.05 Melakukan Prosedur Administrasi


1 Memproses dokumen- kantor
2 Membuat naskah surat
3 Memelihara sistem dokumen

MPA-02.2.1 I 23
D1.HOT.CL1.06 Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
1 Membuka berkas (File)
2 Mendapatkan dan menyesuaikan data

D1.HOT.CL1.07 BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON


1 Menjawab telepon masuk
2 Membuat panggilan telepon

D1.HOT.CL1.09 MENGEMBANGKAN DAN MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN TENTANG


INDUSTRI PARIWISATA
1 Mencari informasi tentang industri perhotelan
2 Meningkatkan pengetahuan bidang industri perhotelan

D1.HOT.CL1.10 MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA KEPADA PELANGGAN


1 Mengembangkan produk, jasa, dan pengetahuan pasar.
2 Mendorong pelanggan untuk menggunakan dan membeli produk dan jasa.

D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi


1 Menerima permintaan reservasi
2 Mencatat rincian reservasi
3 Memperbaharui reservasi
4 Memberi saran orang lain tentang rincian reservasi

MPA-02.2.1 I 24
FR-MAK 01. FORMULIR PERSETUJUAN ASESMEN DAN KERAHASIAAN

Persetujuan Asesmen ini untuk menjamin bahwa Peserta telah diberi arahan secara rinci tentang perencanaan
dan proses asesmen

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19
TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*
Nama Asesor
Nama Peserta
Bukti TL -
Bukti yang dikumpulkan Bukti L Ceklis Observasi (CLO)
Bukti T Daftar Pertanyaan Tulis (DPT)
Pelaksanaan asesmen disepakati pada:
Hari/tanggal
Tempat

Peserta sertifikasi:

Saya setuju mengikuti asesmen dengan pemahaman bahwa informasi yang dikumpulkan hanya
digunakan untuk pengembangan profesional dan hanya dapat diakses oleh orang tertentu saja.

Asesor:

Menyatakan tidak akan membuka hasil pekerjaan yang saya peroleh karena penugasan saya
sebagai asesor dalam pekerjaan Asesmen kepada siapapun atau organisasi apapun selain kepada
pihak yang berwenang sehubungan dengan kewajiban saya sebagai Asesor yang ditugaskan oleh
LSP.

Tanda tangan
: Tanggal :
Peserta

Tanda tangan
: Tanggal :
Asesor

* coret yang tidak perlu

MAK-01 I 25
FR-MAK 02. KEPUTUSAN DAN UMPAN BALIK ASESMEN

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19

TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*


Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
* coret yang tidak perlu

Asesor diminta untuk:


1. Mengkaji ulang dan menilai bukti kompetensi peserta yang dikumpulkan, apakah bukti
kompetensi tersebut memenuhi aturan bukti Valid, Asli, Terkini dan Memadai (VATM).
2. Membuat keputusan Asesmen atas penilaian bukti kompetensi Peserta, bila Peserta
dinyatakan Kompeten tuliskan tanda √ pada kolom (K), dan bila dinyatakan Belum Kompeten
tuliskan tanda √ pada kolom (BK) untuk setiap unit kompetensi sesuai dengan skema
sertifikasi.
3. Memberikan umpan balik kepada Peserta mengenai pencapaian unjuk kerja dan Peserta juga
diminta untuk memberikan umpan balik terhadap proses asesmen yang dilaksanakan
4. Asesor dan Peserta bersama-sama menandatangani keputusan asesmen.

Jenis Pencapaian Keputusan


No Kode dan Judul Unit Kompetensi Bukti-bukti
Bukti Ya Tidak K BK
D1.LAN.CL10.01/PAR.UJ.03.044.01 hasil observasi demonstrasi CLO
BERKOMUNIAKSI SECARA LISAN
1
DALAM BAHASA INGGRIS PADA
hasil tes tulis DPT
TINGKAT OPERASIONAL DASAR

D1.HOT.CL1.01 hasil observasi demonstrasi CLO


2 BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA
DAN PELANGGAN hasil tes tulis DPT

D1.HOT.CL1.02 hasil observasi demonstrasi CLO


3 BEKERJA DALAM LINGKUNGAN
SOSIAL YANG BERBEDA hasil tes tulis DPT

D1.HOT.CL1.05 hasil observasi demonstrasi CLO


4
Melakukan Prosedur Administrasi
hasil tes tulis DPT

D1.HOT.CL1.06 hasil observasi demonstrasi CLO


5 Mencari dan Mendapatkan Data
Komputer hasil tes tulis DPT

D1.HOT.CL1.07 hasil observasi demonstrasi CLO


6 BERKOMUNIKASI MELALUI
TELEPON hasil tes tulis DPT

MAK-02 I 26
D1.HOT.CL1.09 hasil observasi demonstrasi CLO
MENGEMBANGKAN DAN
7
MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN hasil tes tulis DPT
TENTANG INDUSTRI PARIWISATA
D1.HOT.CL1.10 hasil observasi demonstrasi CLO
8 MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN
JASA KEPADA PELANGGAN hasil tes tulis DPT

D1.HFO.CL2.01 hasil observasi demonstrasi CLO


9
Menerima dan memproses reservasi
hasil tes tulis DPT

Umpan balik terhadap pencapaian unjuk kerja:

Seluruh Elemen Kompetensi/Kriteria Unjuk Kerja (KUK) yang diujikan telah tercapai

Terdapat Elemen Kompetensi/Kriteria Unjuk Kerja (KUK) yang diujikan belum tercapai

Identifikasi kesenjangan pencapaian unjuk kerja:

Tidak ada kesenjangan

Ditemukan kesenjangan pencapaian, sebagai berikut pada:

Kode dan Judul Unit Kompetensi :

Elemen/Kriteria Unjuk Kerja :

Saran tindak lanjut hasil asesmen:

Agar memelihara kompetensi yang telah dicapai

Perlu dilakukan asesmen ulang pada:

Kode dan Judul Unit Kompetensi :


1)
2)
3)

MAK-02 I 27
Rekomendasi Asesor: Asesor:
Nama
No. Reg

Peserta direkomendasikan Kompeten / Tanda tangan / Tanggal


Belum Kompeten*) pada Skema
Sertifikasi / Klaster Asesmen*) yang Peserta:
diujikan
Nama

Tanda tangan / Tanggal

*) coret yang tidak perlu

MAK-02 I 28
FR-MAK 03. FORMULIR BANDING ASESMEN

Skema Sertifikasi / Judul PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19

TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*


Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
* coret yang tidak perlu

Jawablah dengan Ya atau Tidak pertanyaan-pertanyaan berikut ini: Ya Tidak

Apakah proses banding telah dijelaskan kepada Anda?

Apakah Anda telah mendiskusikan banding dengan asesor?

Apakah Anda mau melibatkan "orang lain" membantu Anda dalam proses banding?

Banding ini diajukan atas Keputusan Asesmen yang dibuat pada Unit Kompetensi sebagai berikut:

Kode Unit Kompetensi Judul Unit Kompetensi

Alasan pengajuan banding sebagai berikut:

Tanda tangan peserta : Tanggal :

MAK-03 I 29
FR-MAK 04. UMPAN BALIK DARI PESERTA

PENERIMAAN DAN PEMROSESAN RESERVASI KAMAR


Skema Sertifikasi / Judul
Klaster Asesmen
Nomor LSP-SMKM3-PHL-002-19

TUK Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*


Nama Asesor
Nama Peserta
Tanggal
* coret yang tidak perlu

Hasil Catatan / Komentar


Komponen Umpan Balik
Ya Tidak Peserta

Saya mendapatkan penjelasan yang cukup memadai mengenai



proses asesmen/ uji kompetensi
Saya diberikan kesempatan untuk mempelajari standar
• kompetensi yang akan diujikan dan menilai diri sendiri terhadap
pencapaiannya
Asesor memberikan kesempatan untuk
• mendiskusikan/menegosiasikan metoda, instrument dan
sumber asesmen serta jadwal asesmen
Asesor berusaha menggali seluruh bukti pendukung yang
• sesuai dengan latar belakang pelatihan dan pengalaman yang
saya miliki
Saya mendapatkan jaminan kerahasiaan hasil asesmen serta

penjelasan penanganan dokumen asesmen
Saya sepenuhnya diberikan kesempatan untuk
• mendemonstrasikan kompetensi yang saya miliki selama
asesmen
Saya mendapatkan penjelasan yang memadai mengenai

keputusan asesmen
Asesor memberikan umpan balik yang mendukung setelah

asesmen serta tindak lanjutnya
Asesor menggunakan keterampilan komunikasi yang efektif

selamaasesmen
Asesor bersama saya menandatangani semua dokumen hasil

asesmen

MAK-04 I 30