Anda di halaman 1dari 11

TOR

PELATIHAN IN HOUSE TRAINING


KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE


Jln. Samudera Baru No. 3 Keude Aceh - Lhokseumawe
TAHUN 2019
KERANGKA ACUAN PELATIHAN IN HOUSE TRAINING
KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bertujuan agar komunikan dapat memahami
pesan yang disampaikan oleh komunikator dan komunikan memberikan umpan balik yang
sesuai dengan pesan. Umpan balik yang sesuai dengan pesan tidak selalu berupa persetujuan.
Komunikan dapat saja memberikan umpan balik berupa ketidaksetujuan terhadap pesan, yang
terpenting adalah dimengertinya pesan dengan benar oleh komunikan dan komunikator
memeroleh umpan balik yang menandakan bahwa pesannya telah dimengerti oleh komunikan.
Sebagai contoh, auditor meminta data anggaran kepada auditan. Auditan mengerti permintaan
auditor, tetapi menolak memberikan data tersebut, maka komunikasi yang terjadi telah efektif.
Komunikasi tersebut efektif, meskipun umpan balik tidak sesuai keinginan auditor, karena
pesan telah dimengerti dengan benar dan diberikan umpan balik.

B. LATAR BELAKANG

Tidak mudah bagi petugas untuk menggali keterangan dari pasien karena memang tidak
bisa diperoleh begitu saja. Perlu dibangun hubungan saling percaya yang
dilandasiketerbukaan, kejujuran, dan pengertian akan kebutuhan, harapan, maupun
kepentingan masing-masing. Dengan terbangunnya hubungan saling percaya, pasien akan
memberikan keterangan yang benar dan lengkap sehingga dapat membantu dokter dalam
mendiagnosis penyakit secara baik dan member obat yang tepat bagi pasien.

Komunikasi yang baik dan berlangsung dalam kedudukan setara (tidak superior-inferior)
sangat diperlukan agar pasien mau/dapat menceritakan sakit/keluhan yang dialaminya secara
jujur dan jelas. Komunikasi efektif mampu mempengaruhi emosi pasien dalam pengambilan
keputusan tentang rencana tindakan selanjutnya, sedangkan komunikasi tidak efektif akan
mengundang masalah. Diperlukan keterampilan komunikasi efektif.

C. TUJUAN
Tujuan Umum dari pelatihan ini untuk memberikan pengetahuan serta skill tentang
komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit, secara khusus peserta mampu untuk :
1. Memahami Effective Communication Mindset
2. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


Melaksanakan pelatihan internal tentang komunikasi efektif oleh Tim Diklat RSU Bunga
Melati Lhokseumawe.
E. PELAKSANAAN DAN PESERTA
1. Pelaksanaan
Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif dilaksanakan pada tanggal 6 s.d 7
September 2019 pukul 09:00-15:00
2. Peserta
Seluruh dokter, perawat, bidan, unit rekam medik, unit gizi, asisten apoteker,
apoteker, analis laboratorium & radiologi
3. Pemateri : dr Andry Raihan

F. METODE
Pelaksanaan kegiatan Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif dengan metode
pemaparan materi, diskusi, dan praktek.

G. MATERI PELATIHAN
1. Teknik Dasar Komunikasi
2. Effective Communication Mindset
3. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien

H. BIAYA

NO KETERANGAN JUMLAH HARGA @ (Rp) TOTAL (Rp)

1 Honor Instruktur 1 org 2 Hari Rp. 500.000 Rp. 1.000.000

2 Spanduk 1 lembar Rp. 200.000 Rp. 200.000

3 Makan siang 123 orang Rp. 12.000 Rp. 1.260.000

4 Pembuatan Sertifikat 123 orang Rp. 3000 Rp. 315.000

5 Biaya fotokopi soal 125 Rp. 500

Total Seluruh Biaya Rp. .2.775.000

I. JADWAL ACARA
NO WAKTU ACARA NARASUMBER

1. 09.00 - 09.15 Pembukaan MC

2 09.15 - 09.45 Pre test Komunikasi Efektif Panitia

3. 10.00 - 11.45 Materi Komunikasi Efektif dr. Andry Raihan

4. 12.00 - 14.00 Ishoma -


5. 14.05-15.00 Materi Komunikasi Efektif dr. Andry Raihan

5. 15.00 – 15.15 Diskusi EWS dr. Andry Raihan

6. 14.30 – 15.00 Post test dan penutupan Panitia

J. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN


Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap kegiatan selesai dilaksanakan
sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada jadwal
kegiatan tersebut.

K. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


Pencatatan kegiatan dilakukan oleh sekretaris diklat dengan menyertakan undangan,
mengumpulkan materi, dan bukti hadir peserta pelatihan internal serta foto dokumentasi.
Dilakukan pelaporan hasil pelaksanaan kegiatan pelatihan internal oleh ketua tim diklat
kepada direktur rumah sakit dengan tembusan ke kepala sub.bidang personalia & diklat.

Lhokseumawe, 1 September 2019


Ketua Diklat

Alfian, S. Kom
LAPORAN TENTANG IN HOUSE TRAINING
KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE


Jln. Samudera Baru No. 3 Keude Aceh – Lhokseumawe
TAHUN 2019
LAPORAN TENTANG PELATIHAN IN HOUSE TRAINING
KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT UMUM
BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan


pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap,
rawat jalan, dan gawat darurat (UU No. 44 tahun 2009).

Patient safety atau keselamatan pasien menjadi standar utama di dalam sebuah rumah
sakit. Kesinambungan pelayanan harus dilakuakan baik saat serah terima pasien di dalam
rumah sakit ataupun saat merujuk keluar dari rumah sakit. Oleh karena itu perlu adanya
koordinasi yang baik antar petugas untuk mengantisipasi kesalahpahaman atau konflik dengan
pasien. Tenaga kesehatan di rumah sakit seperti perawat dan dokter harus bisa mempraktikkan
komunikasi yang efektif dengan pasien.

Selain itu, dalam rangka akreditasi Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit
(SNARS) edisi 1, bahwa seluruh sumber daya manusia di rumah sakit perlu memperoleh
fasilitasi untuk dapat menerapkan komunikasi yang efektif mengingat pentingnya komunikasi
efektif untuk keselamatan pasien, serta berdasarkan standar Manajemen Komunikasi dan
Edukasi (MKE) Elemen 7 bahwa standar keselamatan pasien yang harus diterapkan rumah
sakit, salah satunya yang berbunyi yaitu “Profesional Pemberi Asuhan (PPA) sudah terampil
melakukan komunikasi efektif”. Dengan dasar tersebut cara berkomunikasi yang baik bagi
para staff dan SDM di rumah sakit merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai
petugas rumah sakit di setiap unit. Untuk mengantisipasi tuntutan tersebut agar dapat
menerapkan komunikasi yang efektif dengan pasien, perlu dilakukan peningkatan kualitas
SDM di rumah sakit supaya lebih berkualitas. Untuk itu pada hari Jum’at, 6 September 2019
sampai dengan Sabtu, 7 September 2019, Bagian Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Rumah
Sakit Umum Bunga Melati menyelenggarakan acara “In House Training Komunikasi Efektif”
bagi karyawan dan karyawati.
1.2 Tujuan

1. Tujuan Umum
Peserta pelatihan memahami konsep komunikasi efektif serta mampu mengaplikasikan
penerapannya dalam pemberian asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunga Melati.

2. Tujuan Khusus
Setelah kegiatan pelatihan dilaksanakan peserta mampu :
a. Memahami tentang konsep komunikasi efektif
b. Mampu menerapkan konsep komunikasi efektif
BAB II
ISI LAPORAN

2.1 Nama dan Jenis kegiatan


Kegiatan ini adalah Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif

2.2 Peserta
Kegiatan ini diikuti oleh Seluruh dokter, perawat, bidan, unit rekam medik, unit gizi, asisten
apoteker, apoteker, analis laboratorium & radiologi

2.3 Metode
a. Ceramah
b. Diskusi
c. Demonstrasi
d. Simulasi

2.4 Media dan alat


a) Seminar Kit
b) LCD
c) Wireless

2.5 Narasumber:
a) dr. AndryRaihan

2.6 Materi:
1 Teknik Dasar Komunikasi
2 Effective Communication Mindset
3 Komunikasi effective dalam perspektif keselamatan pasien

1.2 Waktu danTempat


Pelaksanaan kegiatan diselenggarakan pada :
Hari / Tanggal : Jum’at & Sabtu, 6-7 September 2019
Pukul : 08.00 WIB s.d Selesai
Tempat : Aula Rumah Sakit Umum Bunga Melati

1.3 Pengorganisasian
Penanggung Jawab : dr. Yudi Harisanoza (Direktur)
Ketua Pelaksana : Alfian, S.Kom

Sekretaris : Rizky Azhar

Bendahara : Nurul Hayati

Sie.Acara/Tempat : Istan Sara, AMK

Sie.Konsumsi/Dokumentasi : Uswatun Hasanah, AMK

SusunanAcara :

NO WAKTU ACARA NARASUMBER

1. 09.00 - 09.15 Pembukaan MC

2 09.15 - 09.45 Pre test Komunikasi Efektif Panitia

3. 10.00 - 11.45 Materi Komunikasi Efektif dr. Andry Raihan

4. 12.00 - 14.00 Ishoma -

5. 14.05-15.00 Materi Komunikasi Efektif dr. Andry Raihan

5. 15.00 – 15.15 Diskusi EWS dr. Andry Raihan

6. 14.30 – 15.00 Post test dan penutupan Panitia

1.4 Rincian Biaya

NO KETERANGAN JUMLAH HARGA @ (Rp) TOTAL (Rp)

1 Honor Instruktur 1 org 2 Hari Rp. 500.000 Rp. 1.000.000

2 Spanduk 1 lembar Rp. 200.000 Rp. 200.000

3 Makan siang 123 orang Rp. 12.000 Rp. 1.260.000

4 Pembuatan Sertifikat 123 orang Rp. 3000 Rp. 315.000

5 Biaya fotokopi soal Rp. 500

Total Seluruh Biaya Rp. .2.775.000

BAB III
PENUTUP

KESIMPULAN / REKOMENDASI

1. Tim diklat rumah sakit telah menyelenggarakan diklat In House Training Komunikasi
Efektif.
2. Tim diklat rumah sakit akan menyelenggarakan diklat In House Training Komunikasi
Efektif selanjutnya untuk staf yang belum mendapatkan pelatihan tersebut.
3. Dengan diadakannya diklat In House Training Komunikasi Efektif ini diharap semua staf
yang hadir telah mengerti, memahami dan menerapkan di lingkungan rumah sakit,
sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien serta citra Rumah
Sakit Umum Bunga Melati di lingkungan masyarakat.

Rekomendasi :
Perlu adanya pembinaan staf secara terus-menerus.

Demikianlah laporan ini dibuat, semoga dengan adanya pelatihan ini dapat meningkatkan
pelayanan Rumah Sakit Umum Bunga Melati Lhokseumawe

Dikeluarkan : di Lhokseumawe
Pada tanggal : 9 September 2019

Mengetahui,

Direktur RSU Bunga Melati Lhokseumawe Ketua Pelaksana

dr. Yudi Harisanoza Alfian, S.Kom


Lampiran Kegiatan