SOP Cleaning service

SOP (Standar Oprational Prosedur) Cleaning

service
1. Berpedoman pada 5 (Lima) sikap mental :
Ikhlas
Jujur
Disiplin
Tanggung Jawab
Loyalitas
2. Berpedoman pada 5 (Lima)R dan 1 (satu) T pedoman kerja :
Resik
Ringkas
Rapi
Rawat
Rajin
Teliti
TUGAS RUTIN CLEANING SERVICE
Membersihkan meja,computer dan telepon.
Membersihkan kursi
Membuang sampah
Membersihkan kaca indoor atau Outdoor.
Membersihkan sawang-sawang
Membersihkan kamar mandi meliputi.
Membersihkan Langit-langit atau sawang-sawang .
Membersihkan lampu kamar mandi
Membersihkan dinding kamar mandi
Membersihkan wastafel dan Cermin
Membersihkan Closet
Menyikat atau mengepel kamar mandi
Membersihkan alat pemadam kebakaran
Membersihkan tempat puntung rokok
Membersihkan Halaman ( menyapu )
Perawatan bunga (menyiram Pemupukan,menggemburkan tanah)
Menyapu lantai atau melobby
Mengepel lantai dll
General Cleaning :
Pembersihan kaca luar + Lis
General kamar mandi
Pencucian Karpet (bila ada karpet )
Pemolesan marmer / keramik
Jenis obat yang dipakai untuk pembersihan meliputi :
Obat untuk lantai disebut Floorclean warna hijau
Obat untuk kakus / wc disebut karbol warna putih
Obat untuk kaca / meja disebut glass cleanwarna biru
Obat untuk cuci tangan disebut hand soap warna kuning
Obat untuk pengharum kamar mandi disebut parfum warna merah
Obat untuk membersihkan kerak-kerak kamar mandi disebut Vim/ Flash powder
Obat untuk memperlancar saluran air / got disebut soda api (bila perlu)
Alat –alat cleaning service meliputi :
Sapu ijuk
Sapu lidi
Cikrak
Wolpell lengkap
Lobby daster
Stik kaca
Vaccum Cleaner (bila perlu)
Mesin Poles (Bila Perlu)
Kop Air
Keranjang sampah
Dll.
RUTINITAS CLEANING SERVICE
I. Pertama Yang harus dikerjakan
1. Membersihkan meja,Kursi,Komputer Telepon
2. Membuang sampah.
3. Membersihkan kaca indoor dan outdoor
4. Membersihkan sawang-sawang
5. Menyapu loby ( Ruang Nasabah)
6. Mengepel ruangan
II Membersikan Kamar Mandi Meliputi
1. Membersihkan langit-langit /sawang atap kamar mandi
2. Membaesikan lampu kamar mandi
3. Membersihkan dinding kamar mandi
4. Membersihkan wastafel & cermin
5. Membersihkan tempat sabun
6. Menyikat lantai dan membersihkan colset yang berkarak
7. Mengepal kamar mandi
III.Membersihkan Peralatan Gedung
1. Membersihkan alat pemadam kebakaran
2. Membersihkan tempat odner dan odder
3. Membersikan almari
4. Membersihkan bunga plastic
5. Membersikan pigora atau lukisan
6. Membersihkan tempat punting rokok Dll
IV. Menyapu dan Meloby
V. Mengepel
VI. Membersihkan Halaman
1. Menyapu dan mengepel halaman
2. Merapikan tanaman yang ada dijalanan
3. Perawatan bunga yang ada dihalaman maupun didalam gedung dengan cara
(menyiram, pemupukan, mengemburkan tanah)
Selesai Melaksanakan tugas rutin clening service diwajibkan merapikan serta
merawat peralatan kerja yang habis digunakan.
Apabila tugas pagi sudah dilaksanakan untuk clening service diwajibkan
melakukan pengontrolan lagi terhadap hasil kerja pagi.

Alat- alat untuk general clening seperti:

1. Mesin vaccum
2. Alat polesh
General Cleaning biasanya digunakan pada hari sabtu atau minggu :
1. Pembersihan keseluruhan kaca luar dan list
2. General Kamar Mandi
3. Pencucian karpet (Bila ada karpet)
4. Pemolesan lantai
Semua tenaga cleaning sevice wajib menjalankan dan melaksanakan
pedoman kerja yaitu 5M & 5 R 1T:
5.Dasar mental
1. iklhas : dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
2. jujur : jujur segi keuangan , absensi.
3. disiplin : dalam waktu kerja.
4. tanggung jawab : dalam bekerja maupun hasil kerja.
5 R 1 T .Pedoman kerja
1. resik : Bersih secara rasa, raba dan pandang.
2. Ringkas : Cara Kerja yang tertib dan terarah (efiktif).
3. rapi : kerapian untuk diri sendiri maupun hasil kerja.
4. Rawat : Pemeliharaan peralatan dan ketelitian.
5. Rajin : melakukan pekerjaan secara kontinu dan terus menerus.

JADWAL KERJA CS
JamKETERANGAN
SENIN–KAMIS
06.30 – 09.00 > Membersihkan Ruangan, Meja, Komputer, Telepon.
> Membuang sampah.
> Membersihkan Lantai (dipel), Kaca, Kamar mandi,
Wastafel, Halaman dan Tangga.
> Membuat Air Minum Untuk Staf.
> Membersihkan Dapur
09.00 – 10.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
Halaman, Dan Tissu.
10.00 – 12.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
10.00 – 12.00 Halaman Dan Tissu.
> Membantu Staf Kantor / karyawan
12.00 – 13.00 I S T I R A H A T
13.00 – 14.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca.
14.00 – 15.00 > Mengontrol halaman.
> Membatu Staf / Karyawan .
15.00 – 17.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
Halaman Dan Tissu.
> Membersihkan Dapur
17.00 P U L A N G
J U M ‘ A T -SABTU
07.00 – 09.00 > Membuang sampah.
> Membersihkan Lantai (dipel), Kaca, Kamar mandi,
Wastafel, Halaman dan Tangga.
10.00 – 12.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
Halaman Dan Tissu.
> Membantu Staf Kantor / karyawan .
12.00 – 13.30 I S T I R A H A T
13.30 – 14.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
Halaman Dan Tissu.
14.00 – 15.00 > Membersikan tempat sampah.
> Membersikan tempat sampah Rokok.
> Membersihkan Awang – Awang Ruangan.
> Mencuci Kain Lap Kaca Dan kain Pel.
> Membersihkan Musholla
15.00 – 17.00 > Mengontrol Lantai, Kamar Mandi, Wastafel, Kaca,
Halaman Dan Tissu.
> Membantu Staf Kantor / karyawan .
17.00 P U L A N G
 STANDART OPERATING PROCEDURE
( S.O.P)

1. Dusting
2. Sweeping Menggunakan Lobby Duster ( Dry Mopping )
3. Sweeping Menggunakan Nylon Broom
4. Sweeping Menggunakan Sapu Lidi
5. Damp Mopping
6. Dry Buffing
7. Scrubbing ( Dengan Floor Polisher Low Speed )
8. Memvakum Kering ( Dry Vacuming )
9. Memvakum Basah ( Wet Vacuming )
10. Glass Cleaning ( Pembersih Kaca )
11. Toilet Cleaning ( Pembersih Toilet )

1. DUSTING

Tujuan :
Membersihkan permukaan seperti pada furniture, dinding, list dan asesoris lainnya dari debu
dan kotoran kecil.

Tata cara :
1. Siapkan alat dan chemical
 Botol sprayer atau bucket / ember ( bila yang ingin di dusting cukup banyak / luas )
 Cleaning cloth / lap ( biru untuk area umum, merah untuk toilet dan kuning untuk area
infeksius )
 Chemical ( glass cleaner untuk area perkantoran dan APC untuk area toilet dan infeksius)

2. Melakukan dusting
 Lipat lap seukuran telapak tangan, agar kita mendapatkan banyak permukaan lap yang
bersih serta terlihat lebih rapi
 Semprotkan chemical ke permukaan lap agar hasil lebih baik dan aman bagi obyek yang
dibersihkan
 Bila menggunakan ember ( bucket ), celupkan lap dan peras hingga lembab, kemudian lipat
seukuran telapak tangan
 Proses pembersihan, dimulai dari bagian atas terlebih dahulu menuju ke bawah dengan
gerakan tangan kiri – kanan, dari atas ke bawah dan dari dalam ke luar

Harus diingat :
1. Dusting adalah pekerjaan harian
2. Lakukan dusting secara detail
3. Gunakan alat bantu ( tangga, scaffolding, , dan yang direkomendasikan ) bila mendusting
lebih tinggi
4. Bila diatas meja banyak dokumen atau barang milik klien, minta ijin lebih dahulu
5. Kembalikanlah barang yang dipindahkan ke tempat semula
6. Hati – hati ketika melakukan dusting di sekitar alat – alat listrik
7. Jika tidak yakin akan material yang dibersihkan, tanyakan kepada pengawas

Setelah selesai :
1. Periksa hasil pekerjaan sebelum meninggalkan area
2. Cuci lap, keringkan dan simpan di gudang
3. Bucket dibersihkan, keringkan dan simpan di gudang
4. Letakkan peralatan lainnya ditempat yang telah ditentukan

2. SWEEPING MENGGUNAKAN LOBBY DUSTER ( DRY MOPPING )

Tujuan :
Membersihkan permukaan lantai dari kotoran dan debu

Tata cara :
1. Siapkan peralatan
 Siapkan lobby duster dan pastikan kainnya tidak kotor
 Siapkan dustpen dan nylon broom
2. Melakukan sweeping
 Bisa dilakukan dengan 2 teknik : maju mendorong dan maju tumpang tindih
 Mulailah sweeping dari area pinggir
 Terlabih dahulu sweeping bagian pinggir dengan cara maju mendorong
 Dilanjutkan dengan cara maju tumpang tindih

Harus diingat :
1. Sweeping adalah kegiatan pembersihan harian
2. Debu dan kotoran yang terkumpul segera dimasukkan ke dalam dustpen, jangan ditunggu
hingga menumpuk
3. Bila permukaan basah, keringkan dahulu
4. Ukuran lobby duster yang digunakan harus disesuaikan dengan luas area (standar 60 cm)

Setelah selesai :
1. Periksa hasil pekerjaan sebelum meninggalkan area
2. Lepas kain lobby duster dari framenya, bersihkan dengan cara divacum dan dicuci bila sudah
terlalu kotor
3. Cuci dan keringkan dustpen
4. Kembalikan semua peralatan di tempat yang sudah ditentukan

3. SWEEPING MENGGUNAKAN NYLON BROOM

Tujuan :
Membersihkan permukaan lantai dari kotoran dan debu

Tata cara :
1. Siapkan peralatan
 Nylon broom
 Dustpen
2. Melakukan sweeping dengan nylon broom
 Mulai menyapu pada bagian area yang sulit / sempit
 Kumpulkan sampah di dustpen
 Harus diingat :
1. Sweeping dengan nylon broom adalah pembersihan harian
2. Tidak dianjurkan di area utama

Setelah selesai :
1. Periksa pekerjaan sebelum meninggalkan area
2. Pindahkan nylon broom dan dustpen dengan posisi tegak lurus
3. Cuci dan keringkan dustpen
4. Kembalikan peralatan ke tempat yang telah ditentukan
5. Letakkan nylon broom di gudang dengan posisi kepala diatas atau digantung

4. SWEEPING MENGGUNAKAN SAPU LIDI

Tujuan :
Pembersihan area luar dari kotoran dan sampah lepas

Tata cara :
1. Siapkan peralatan
 Sapu lidi
 Dustpen
 Plastik sampah

2. Melakukan sweeping dengan sapu lidi

 Menyapu dengan arah maju
 Masukkan sampah kedalam plastik sampah
 Menyapu terus kearah tempat pembuangan sampah akhir

Harus diingat :
1. Sweeping merupakan pembersihan harian
2. Lakukan perontokan daun – daun kering
3. Jangan sapu lidi dengan posisi terbalik (lidi diatas)
 5. MOPPING

Tujuan :
Membersihkan lantai dari kotoran dan noda

Tata cara melakukan Mopping :

1. Siapkan peralatan dan chemical
 Double atau single bucket ( dianjurkan menggunakan double bucket agar lebih efisien )
 Mopping stick ( mopframe dan cotton yarn
 Warning sign
 Chemical ( APC untuk semua jenis lantai,Go Getter untuk area infeksius )
 Isi air dan Chemical kedalam bucket ( tanyakan pengawas anda mengenai campurannya )

2. Melakukan Mopping
 Pasang warning sign
 Mulailah dari area pinggir dan dilanjutkan dengan area yang paling jauh dari pintu keluar
 Lakukan mengangkat warning sign jika lantai belum kering benar

Harus diingat :
1. Mopping merupakan pembersihan harian yang dilakukan setelah sweeping
2. Ganti air dalam bucket apabila kotor
3. Pembilasan dan pemerasan harus dilakukan dengan baik hingga kain mop bersih lembab
4. Jangan mengangkat warning sign jika lantai belum kering benar

Setelah selesai :
1. Periksa kembali area yang telah anda kerjakan
2. Jika anda memindahkan pada proses mopping, kembalikan posisi semula
3. Cuci dan keringkan cotton yarn
4. Letakkan peralatan di tempat yang sudah ditentukan
 6. DRY BUFFING

Tujuan :
Menjaga agar lantai marmer, granit, serta sebagian jenis lantai vinyl mengkilap

Tata cara melakukan dry buffing

1. Siapkan mesin dan perlengkapannya
 High speed Floor Polisher
 Pad putih
2. Melakukan dry buffing
 Mulai dari area pinggir
 Lakukan buffing dengan gerakan maju mundur menyamping tumpang tindih atau maju
mendorong dan berputar kembali di ujung area

Harus diingat :
1. Dry buffing merupakan pekerjaan harian
2. Periksa keadaan kabel sebelum melakukan pekerjaan
3. Posisi panel listrik harus dibelakang anda pada saat pengerjaan
4. Posisi kabel harus berada di bahu anda pada saat anda bekerja
5. Balik pad apabila sudah kotor atau ganti dengan yang baru bila kedua sisinya sudah kotor
6. Jika menggunakan high – speed polisher tanpa dry vacuum maka setelah selesai dry buffing
harus dilanjutkan dengan dry mopping atau vacuum

Setelah selesai :
1. Periksa kembali area yang sudah di buffed
2. Jika anda memindahkan barang pada saat pengerjaan, kembalikan ke posisi semula
3. Gulung kabel mesin high speed polisher dan posisikan pad holder menggantung
4. Lepas pad putih
5. Cuci pad putih dan bersihkan mesin
6. Simpan peralatan di gudang.
7. SCRUBBING ( dengan Floor Polisher Low Speed )

Tujuan :
Mengangkat kotoran dari permukaan lantai

Tata cara melakukan Scrubbing :

1. Siapkan peralatan serta mesin dan chemical
 Mesin floor polisher jenis low speed
 Mesin W/D vacuum cleaner atau anda bisa menggantinya dengan floor Squeegee
 Scrub brush atau pad ( sesuai dengan kebutuhan )
 Chemical (APC atau yang direkomendasikan sesuai jenis kotoran)

2. Melakukan scrubbing
 Lakukan scrubbing dengan gerakan tumpang tindih ke arah belakang
 Apabila ada solution tank, tarik gagang solution tank untuk mengeluarkan chemical
 Pastikan lantai yang ingin anda bersihkan selalu basah
 Segera bersihkan / keringkan lantai dari air kotor hasil scrubbing
 Bilas hingga bersih dan keringkan

Harus diingat :
1. Jangan menunggu pekerjaan selesai untuk membersihkan sisa kotoran dari proses scrubbing
2. Posisi electric panel harus dibelakang anda
3. Posisi kabel harus berada di bahu anda pada saat bekerja
4. Gunakan selalu sepatu karet
5. Bersihkan pad sikat apabila sudah kotor kemudian lakukan lagi proses scrubbing

Setelah selesai ;
1. Periksa kembali area yang sudah anda scrubbing
2. Jika anda memindahkan barang pada saat pengerjaan, kembalikan barang ke posisi semula
3. Bersihkan mesin dan gulung kabel mesin polisher
4. Cuci pad
5. Kembalikan peralatan ke tempat yang sudah ditentukan.
8. MEMVACUM KERING ( DRY VACUMING )

Tujuan :
Membersihkan permukaan lantai kering dari debu dan kotoran kecil

Tata cara melakukan dry vacuuming :

1. Siapkan mesin dan peralatan
 Dry vacuuming cleaner + asesori
 Warning sign

2. Melakukan vacuuming
 Pastikan mesin vacuum cleaner dalam keadaan berfungsi baik. Pastikan filter dalam keadaan
terpasang & bersih
 Pasangkan Combination nozzle pada extention tube
 Pasang warning sign
 Pindahkan terlebih dahulu furniture disekitar area yang akan dibersihkan (apabila
memungkinkan)
 Lakukan vacuuming dari lokasi yang paling jauh dari pintu keluar dengan gerakan maju
mundur dan bergeser ke samping menuju ke belakang

Harus diingat :
1. Jangan gunakan dry vacuum cleaner untuk menghisap air
2. Apabila menemukan kabel terkelupas segera laporkan kepada pengawas
3. Apabila ada kotoran yang cukup besar, anda harus mengambil kotoran tersebut terlebih
dahulu

Setelah selesai :
1. Periksa kembali area yang sudah anda bersihkan
2. Pastikan furniture telah dikembalikan ke posisi semula
3. Simpan kembali warning sign yang telah selesai anda gunakan
4. Bersihkan kotoran dan debu dalam vacuum cleaner beserta filter kainnya
 9. MEMVACUM BASAH ( WET VACUMING )

Tujuan :
Membersihkan permukaan lantai keras basah berair

Tata cara melakukan vacuuming :

1. Siapkan mesin dan peralatan
 Wet & dry vacuum cleaner + asesori
 Warning sign

2. Melakukan Wet Vacuming

 Pastikan mesin vacuum cleaner dalam keadaan berfungsi baik. Pastikan filter telah dilepas
dari mesin
 Pasangkan wet nozzle pada extention tube
 Pasang warning sign
 Lakukan vacuuming pada lokasi yang terdekat dari bagian lantai yang kering sehingga
membentuk jalan kering untuk menjangkau bagian yag basah

Harus diingat :
1. Apabila menemukan kabel terkelupas, segera laporkan kepada pengawas
2. Bila menggunakan wet and dry vacuum cleaner untuk menghisap kotoran basah, filter harus
dilepas
3. Apabila ada kotoran yang cukup besar, anda harus mengambil kotoran tersebut terlebih
dahulu

Setelah selesai :
1. Periksa kembali area yang sudah anda bersihkan
2. Pastikan furniture telah dikembalikan ke posisi semula
3. Simpan kembali warning sign saat lantai sudah benar – benar kering
4. Buang air kotor dalam tangki, bilas bersih, kerinkan
5. Bersihkan mesin dan asesori dan simpan ke gudang

10. GLASS CLEANING (Pembersihan kaca)

 Tujuan :
Membersihkan permukaan kaca

Tata cara melakukan glass cleaning :

1. Siapkan peralatan serta chemical
 Window washer
 Window squeegee
 Blue cleaning cloth (lap biru)
 Ember (bucket)
 Teleshop pole
 Glass cleaner

2. Melakukan glass cleaning

 Siapkan larutan kimia di dalam ember
 Celupkan window washer ke dalam larutan tersebut lalu peras
 Basahi dan gosok permukaan kaca secara merata dengan window washer dimulai dari atas ke
bawah
 Keringkan permukaan kaca dengan window squeegee dengan gerakan yang
berkesinambungan
 Catatan : ada 3 pola cara untuk mengeringkan kaca dengan menggunakan window
squeegee

Cara 1.
Pola gerakan membentuk angka 7

Cara 2.
Pola gerakan membentuk angka 8

Cara 3.
Pola gerakan membentuk angka 1

Harus diingat :
1. Jangan menggunakan bubuk pasta atau pembersih yang dapat mengakibatkan goresan
2. Jangan memebersihkan kaca pada saat matahari bersinar ke kaca, karena larutan kimia akan
kering seketika dan tidak bereaksi dengan baik
3. Keringkan pinggiran / bingkai kaca dengan cleaning cloth

Setelah selesai :
1. Periksa permukaan kaca setelah selesai
2. Lepaskan kain window washer, cuci dan keringkan
3. Bersihkan peralatan dan kembalikan ke gudang

11. TOILET CLEANING (Pembersih toilet)

Tujuan :
Menjaga toilet tetap bersih, kering dan higienis

Tata cara melakukan toilet cleaning :

1. Siapkan peralatan dan chemical
 Bucket (ember)
 Toilet bowl brush (sikat toilet)
 Rubber hand gloves (sarung tangan karet)
 Sikat kecil
 Sponge (busa)
 Cleaning cloth warna merah
 Botol sprayer
 Warning sign
 Chemical : APC,Go Getter

2. Melakukan Toilet Cleaning

 Pasang terlebih dahulu warning sign
 Pakai sarung tangan karet
 Periksa plafond dan bersihkan bila berdebu atau ada sarang laba – laba
 Kumpulkan sampah yang tercecer di meja dan lantai dengan cara diambil dengan tangan
langsung dan atau disapu dengan sapu nylon
 Karena toilet terdiri dari 3 material utama, yaitu :
a. Washbasin
 Basahi bagian dalam washbasin serta bilas dengan menggunakan sponge
 Bersihkan saluran pembuangan dengan sikat kecil
 Semprotkan APC dan diamkan 3-5 menit agar chemical tersebut bereaksi
 Sambil menunggu kita bersihkan asesoris di sekitar washbasin termasuk dinding
 Kemudian kembali lagi kepada washbasin, gosok menggunakan abrasive pad dan bilas hingga
bersih
 Keringkan seluruh material yang dibersihkan

b. Urinal
 Flush / basahi bagian dalam urinal serta sikat menggunakan sikat toilet
 Semprotkan APC dan diamkan 3-5 menit agar chemical tersebut bereaksi
 Sambil menunggu kita bersihkan asesoris di sekitar urinal termasuk dinding
 Kemudian kembali lagi kepada urinal, gosok menggunakan abrasive pad dan bilas hingga
bersih
 Semprotkan APC ke bagian dalam urinal
 Keringkan seluruh material yang dibersihkan kecuali bagian dalam urinal

c. Closet
 Flush / basahi bagian dalam closet serta sikat menggunakan sikat toilet
 Semprotkan APC dan diamkan 3-5 menit agar chemical tersebut bereaksi
 Sambil menunggu kita bersihkan asesoris di sekitar closet termasuk dinding
 Kemudian kembali lagi ke lubang closet, gosok menggunakan abrasive pad dan flush hingga
bersih
 Semprotkan APC ke lubang closet dan sekitarnya
 Keringkan seluruh material yang dibersihkan kecuali lubang closet

Untuk pembersihan lantai lakukan pembersihan lantai pada 90 cm dari dinding di bawah
urinal terlebih dahulu hingga bersih, kemudian di dalam daerah partisi closet lakukan hal
yang sama, baru lakukan pembersihan lantai lainnya.

Harus diingat :
1. Yakinkan keberadaan Tissue dan handsoap pada setiap dispensernya
2. Toilet cleaning merupakan proses pencucian toilet yang dilakukan harian
3. Selalu menggunakan sarung tangan karet
4. Hati – hati bekerja disekitar perlengkapan yang rentan pecah
5. Jangan membuat lecet peralatan dengan alat yang merusak ( pad coklat tidak diperbolehkan )
6. Selalu dibersihkan dari atas ke bawah

Setelah selesai :
1. Periksa area setelah selesai pekerjaan
2. Cuci semua peralatan yang telah digunakan
3. Kumpulkan peralatan dan kembalikan ke gudang