Anda di halaman 1dari 7

KEPROFESIAN, ETIKA DAN UNDANG-UNDANG

DAFTAR INTERNAL DAN EKSTERNAL CUSTOMER DISTRIBUTOR

KELAS :

Anggota Kelompok B2 Pagi C :


1. Ayu Pravita 1943700125
2. Razan Mahda Lina 1943700128
3. Dita Yulisa 1943700132
4. Ricky Victory 1943700133

PROGRAM PROFESI APOTEKER


UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 JAKARTA
2019
Per UU-AN

1. ORDONANSI OBAT KERAS 1. PP 72/’98


2. UU 8/’99 2. PP 59/’01
3. UU 13/’03 3. PP 51/’09
4. UU 29/’04
5. UU 32/’04-UU 8/’05
6. UU 35 /’09 1. PER/SKMENKES/MENDAG
7. UU 36/’09 2. PER/SK KA BPOM
8. UU 44/’09
9. UU 33/’14
10. UU 36/’14, dll

A. DAFTAR INTERNAL DAN EKSTERNAL CUSTOMER DISTRIBUTOR


1. DISTRIBUTOR
Distributor atau penyalur adalah pihak yang membeli produk secara langsung
dari produsen dan menjualnya kembali ke retailer atau pengecer, atau bisa
juga menjual langsung ke konsumen akhir.
Fasilitas distribusi atau penyaluran Sediaan Farmasi dan Alat Kesehatan
melalui pedagang Besar Farmasi, Penyalur alat kesehatan, instalasi sediaan
farmasi dan alat kesehatan milik pemerintah, pemerintah daerah provinsi, dan
pemerintah daerah kabupaten/kota (PP No.51 Tahun 2009 Pasal 34).
2. CUSTOMER
Bedasarkan UU No.8 Tahun 1999 (Pasal 1 ayat 2), Konsumen adalah setiap
orang pemakai barang dan/ atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik
bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup
lain dan tidak untuk diperdagangkan.
3. INTERNAL CUSTOMER
Pelanggan atau orang yang berada didalam organisasi (perusahaan) dan
memiliki pengaruh pada kinerja pekerjaan (perusahaan kita). Pelanggan
internal tidak mengkonsumsi langsung dari barang atau jasa yang
didapatkan.
4. EKSTERNAL CUSTOMER
Pelanggan atau orang yang membeli produk dan jasa di luar perusahaan.
Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang secara langsung mengkonsumsi
atau memanfaatkan barang atau jasa yang mereka beli.

CUSTOMER
INTERNAL EXTERNAL
DISTRIBUTOR
Pelanggan Internal merupakan Pelanggan eksternal merupkan
bagian dari perusahaan yang pembeli/ pemakai akhir produk itu,
akan terkena dampak dari disebut sebagai pelanggan nyata (real
kegiatan perusahaan dan juga customers).
anggota perusahaan yang 1. Orang atau organisasi yang
menghasilkan produk. bukan merupakan bagian dari
Contoh dari Internal Customer perusahaan, tetapi terkena
(Pelanggan Internal) dampak kegiatan perusahaan.
1. Pemilik (Pemegang
2. Mencakup para pembeli
Saham)
2. Direksi (Pimpinan) produk, instansi pemerintah
3. Rekan Kerja Distributor dan masyarakat (yang bukan
4. Karyawan Lain
terkena dampak produk yang
5. Kolega
tak aman atau kerusakan
lingkungan).
3. Pihak yang membeli atau
memanfaatkan (konsumsi)
berbagai produk barang/jasa
dari suatu perusahaan atau
industri
Contoh dari Eksternal Customer
(Pelanggan Eksternal)
1. Pemerintah (Regulator, Pembina,
Pengawas, Pajak, dll).
2. Produsen
3. Apotek
4. Rumah Sakit
5. PUSKESMAS
6. Klinik
7. Pasien (Masyarakat)

B. RINGKASAN HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN


1) Hak Konsumen Umum

HAK KONSUMEN UMUM KESEHATAN FARMASI


Memiliki kesamaan Hak dan Setiap orang mempunyai hak Memperoleh perlindungan
Keadilan yang sama dalam memperoleh hukum dalam melaksanakan
akses atas sumber daya di tugas sesuai dengan profesinya
bidang kesehatan.
Mendapatkan produk yang aman, Setiap orang mempunyai hak kenyamanan, keamanan, dan
bermutu dan berkhasiat/bermanfaat dalam memperoleh pelayanan keselamatan dalam
kesehatan yang aman, bermutu, mengkonsumsi barang
dan terjangkau. dan/atau jasa.
Mendapatkan informasi yang benar, Setiap orang berhak untuk Memberikan informasi yang
jelas, dan jujur. mendapatkan informasi dan benar, jelas dan jujur
edukasi tentang kesehatan yang mengenai kondisi dan jaminan
seimbang dan bertanggung barang dan/atau jasa serta
jawab. memberi penjelasan
penggunaan, perbaikan dan
pemeliharaan.
Didengar pendapat dan keluhannya komunikasi yang baik dan Didengar pendapat dan
memahami kebutuhan keluhannya atas barang
konsumen / pasien. dan/atau jasa yang digunakan
jika tidak sesuai.
Advokasi dan Perlindungan Setiap orang berhak secara Mendapatkan advokasi,
mandiri dan bertanggung jawab perlindungan, dan upaya
menentukan sendiri pelayanan penyelesaian sengketa
kesehatan yang diperlukan bagi perlindungan konsumen
dirinya. secara patut.
Privasi/Kerahasiaan Setiap orang berhak Mengetahui secara lengkap
memperoleh informasi tentang data-data konsumen yang
data kesehatan dirinya termasuk membeli sebagai tanda
tindakan dan pengobatan yang kelengkapan dalam
telah maupun yang akan pemesanan produk.
diterimanya dari tenaga
kesehatan.
Diperlakukan atau dilayani secara Mendapatkan pelayanan tanpa Memperlakukan atau
benar dan jujur serta tidak membedakan suku, agama, ras, melayani konsumen secara
diskriminatif dan status sosial benar dan jujur serta tidak
diskriminatif
Mendapatkan kompensasi, ganti Mengembalikan produk yang Menindaklanjuti
rugi dan/atau penggantian tidak sesuai barang/produk yang tidak
sesuai

KEWAJIBAN
KONSUMEN KESEHATAN FARMASI
UMUM
UU NO 8 TAHUN UU No. 23/1992 PMK
1999 Tentang Patuh terdahap standar No.922/Menkes/SK/X/2002
Perlindungan profesi dan Macam-macam Profesi
Konsumen menghormati hak Farmasi:
Pasal 5 pasien. • Apoteker
Kewajiban PMK No.4/2018 • Asisten Apoteker/TTK
Konsumen adalah: a. Mematuhi Kewajiban Apoteker:
1. Membaca/ peraturan yang a. Wajib melayani resep
mengikuti berlaku di RS b. Tidak diizinkan untuk
petunjuk b. Menggunakan mengganti obat generic
informasi dan fasilitas secara dengan obat paten
prosedur bertanggung jawab c. Dalam hal pasien tidak
pemakaian atau c. Menghormati hak mampu menebus, apoteker
pemanfaatan Pasien lain, wajib berkonsultasi dengan
barang dan/jasa pengunjung, dokter untuk pemilihan obat
demi keamanan Tenaga Kesehatan yang tepat.
dan keselamatan; & petugas lainnya d. Apoteker wajib
memberikan informasi:
2. Beritikad baik d. Memberikan 1. Obat yang diserahkan
dalam informasi lengkap kepada konsumen.
melakukan & akurat masalah 2. Penggunaan obat secara
transaksi kesehatan tepat, aman, rasional
pembelian e. Memberikan atas permintaan
barang dan/ jasa; informasi masyarakat.
3. Membayar sesuai mengenai finansial Menkes No.
dengan nilai dan jaminan 1332/MENKES/SK/X/2002
tukar yang kesehatan yang Kewajiban TTK:
disepakati; dimiliki a. Melayani resep dokter
4. Mengikuti upaya f. Mematuhi rencana b. Memberi Informasi:
penyelesaian terapi yang 1. Berkaitan penggunaan
hukum sengketa direkomendasikan obat
perlindungan dan disetujui oleh 2. Memiliki SIKAA
konsumen secara Pasien. 3. Menghormati hak
patut. g. Menerima segala pasien dan menjaga
konsekuensi atas kerahasiaan pasien
keputusan pribadi 4. Mengelola Apotek
untuk menolak c. Pembuatan, pengelolaan,
rencana terapi yang pengubahan bentuk,
direkomendasikan pencampuran,
oleh Tenaga penyimpanan dan
Kesehatan penyerahan obat dan
h. memberikan bahan obat.
imbalan jasa atas d. Pengadaan, penyimpanan,
pelayanan yang penyaluran sediaan
diterima. farmasi
e. Pelayanan informasi

2) Kewajiban konsumen umum


C. RINGKASAN HAK DAN KEWAJIBAN APOTEKER
1) Hak Konsumen Umum

HAK KONSUMEN UMUM KEWAJIBAN APOTEKER


Menerima pembayaran yang sesuai 1. Menyusun, memastikan dan mempertahankan
dengan kesepakatan mengenai penerapan sistem manajemen mutu.
kondisi dan nilai tukar barang 2. Fokus pada pengelolaan kegiatan yang menjadi
dan/atau jasa yang diperdagangkan kewenangannya serta menjaga akurasi dan mutu
dokumentasi.

Mendapatkan perlindungan hukum 1. Memastikan bahwa keluhan pelanggan ditangani


terhadap tindakan konsumen yang dengan efektif.
tidak beritikad baik. 2. Melakukan kualifikasi dan persetujuan terhadap
pemasok dan pelanggan.
3. Meluluskan obat dan/atau bahan obat kembalian
untuk dikembalikan ke dalam stok obat dan/atau
bahan obat yang memenuhi syarat jual.

2) Kewajiban Konsumen Umum


KEWAJIBAN KONSUMEN UMUM HAK APOTEKER
Harus memiliki itikad yang baik dalam Mendapatkan gaji dan tunjangan selama
melakukan kegiatan usaha bekerja
Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur Mendapatkan jaminan keselamatan pada
mengenai kondisi dan jaminan barang dan/ atau waktu bekerja
jasa serta memberi penjelasan penggunaan,
perbaikan dan pemeliharaan.