CATATAN PENTING:

 Salah satu yang mendukung keberhasilan suatu Perguruan Tinggi adalah melalui
penyediaan fasilitas kemudahan informasi melalui penyediaan, pengorganisasian dan
memberikan layanan kepada mahasiswa sebagai konsumen, yang mana kesemua itu
dalam rangka melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
 Masih banyaknya Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Swasta yang semakin berkurang
dikarenakan kualitas pendidikan masih belum sesuai dengan yang diharapkan sehingga
berdampak pada kepuasan konsumen.
 . Fasilitas dan tenaga dosen maupun daya dukung lainnya yang tersedia terbatas, baik
jumlah maupun kualitasnya. Label Islam yang dilekatkan pada lembaga pendidikan
tinggi yang dikembangkan tidak sedikit yang belum menggambarkan kejayaan Islam.
 Tujuan: Terciptanya kepuasan konsumen (mahasiswa)
 Tantangan:
1. Perlunya menciptakan pendidikan yang berkualitas sehingga output
dari pelaksanaan pendidikan adalah manusia cerdas yang memiliki
kemampuan mental dan spiritual untuk menjawab semua tantangan baik
tantangan yang bersifat individual, regional, nasional maupun tantangan
secara global.
2. Bagaimana mempertahankan konsumen.
 Kualitas layanan mendorong konsumen untuk komitmen kepada produk jasa dan
layanan suatu organisasi usaha sehingga berdampak kepada peningkatan market share
suatu produk jasa
 Tri Dharma Perguruan Tinggi:
1. Pendidikan dan Pengajaran
2. Penelitian dan Pengembangan
3. Pengabdian Kepada Masyarakat
 Mengukur kepuasan konsumen mahasiswa sangat bermanfaat bagi Perguruan Tinggi
dalam rangka mengevaluasi posisi organisasi dibandingkan para pesaingnya, serta
untuk menentukan faktor-faktor yang membutuhkan peningkatan atau perbaikan.
 Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa bahwa kepuasan konsumen mahasiswa
terhadap suatu jasa Perguruan Tinggi ditentukan oleh tingkat kepentingan konsumen
sebelum menggunakan jasa dibandingkan dengan hasil persepsi konsumen terhadap
jasa tersebut setelah konsumen merasakan kinerja jasa Perguruan Tinggi.
  Unit Penjamin Mutu dibentuk karena Perguruan Tinggi dituntut untuk dapat
memproses ‘kebutuhan stakeholder’ manjadi ‘kepuasan stakeholder’,
 Penelitain ini menggunakan metode lapangan melalui survei dengan penyebaran
kuesioner. Berikut Konstelasi masalah dalam penelitian ini. Desain yang digunakan
dalam penelitian ini, permasalahan penelitian ini dapat dibuatkan konstelasi masalah
antara variabel bebas dan variabel terikat

COVER
yang ada ISBN
Isi