Anda di halaman 1dari 5

Tegar Ageng Khresna Ferrial

Magister Manajemen Angkatan 41


Evaluasi Manajemen Pemasaran

BAYANGKAN KEMBALI RITEL: MENGAPA INOVASI TOKO ADALAH KUNCI


PERTUMBUHAN MEREK DALAM 'NORMAL BARU', DUNIA YANG
TERHUBUNG SECARA DIGITAL DAN TRANSPARAN

Teknologi telah menjadi katalisator dalam mengubah sikap dan perilaku konsumen.
Kemudahan akses ke banyak informasi tentang produk, harga, dan kinerja merek telah
menjadi kunci bagi pemberdayaan konsumen. Tidak dapat dipungkiri lagi kalau nantinya
teknologi akan mengambil peran terbesar dalam sektor ritel secara keseluruhan. Masyarakat
sekarang sudah sangat bergantung kepada teknologi dan tidak dapat terlepas dari hal itu. Hal
ini yang membuat retail harus melakukan penyesuaian (beradaptasi dengan teknologi) agar
dapat bertahan. Smartphone sudah menjadi alat belanja yang penting untuk masyarakat dan
terus-menerus berkembang pesat. Dengan menggunakan smartphone mereka dapat mencari
segala detail barang yang diinginkan dari bentuk, spesifikasi, hingga harga barang tersebut
yang kemudian dapat berlanjut menjadi transaksi pembelian.

Untuk dapat bertahan ritel harus melakukan beberapa hal, yaitu :

Beradaptasi

Para pelaku bisnis ritel harus bisa beradaptasi dengan lingkungan yang ada. Mereka harus
terus mengikuti perkembangan zaman jika ingin bertahan berada di persaingan pasar. Mereka
dapat melakukan pemasaran melalui media online. Pemasaran secara online, tidak semata-
mata untuk menggaet pembeli agar bertransaksi online. Nyatanya, banyak pelanggan yang
hanya sekedar melihat produk dan harga dari toko ritel tersebut untuk kemudian tetap
membeli langsung di tokonya. Pola-pola perilaku konsumen seperti inilah yang harus peka
dibaca oleh para pelaku bisnis ritel. Pengembangan ritel secara online juga dapat
meningkatkan hubungan konsumen dan toko retail melalui pendekatan yang masif lewat
media sosial. Kerjasama antara peritel dan komunitas bisa terjalin secara online sehingga
produk atau brand memiliki nilai tambah bagi konsumen.

Meningkatkan Nilai Merek (Brand Value)

Intinya adalah bahwa kehadiran fisik merek harus menambah nilai pada merek jika ingin
menarik dan mempertahankan pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan merek. Jika
toko fisik menawarkan pelanggan pengalaman buruk (dalam hal layanan, ketersediaan
produk, kurangnya keterlibatan, misalnya), itu dapat merusak merek secara keseluruhan dan
saluran lainnya, bahkan jika mereka berkinerja baik. merek harus mengembangkan gagasan
yang jelas tentang 'nilai tambah' yang dapat diciptakan. Nilai tambah ini bergantung pada apa
yang benar untuk setiap proposisi merek dan profil konsumen. Namun jelas bahwa merek
harus menentukan nilai ini, dan oleh karena itu peran yang dimainkan saluran fisik bersama
dengan saluran e-commerce lainnya. Jika strategi saluran yang dihasilkan benar-benar
terintegrasi, maka setiap saluran akan menambah nilai yang lain, dan mereka akan bekerja
sama untuk mendorong nilai keseluruhan untuk merek.

Melihat Peluang Ritel Untuk Merek

Terlepas dari pertumbuhan fenomenal saluran-saluran baru seperti e-commerce dan m-


commerce, ada banyak bukti di luar sana bahwa konsumen masih suka 'berbelanja' sebagai
kegiatan rekreasi, ketika itu cocok untuk mereka. E-commerce telah mengubah cara beberapa
orang berbelanja, dan segera mayoritas pun akan terpengaruh. Kedepannya, ini akan
mendorong merek untuk mengevaluasi kembali fungsi, format, dan lokasi toko. Ada bukti
terjadinya hal ini dimana taman ritel luar kota dilaporkan mengalami kebangkitan kembali,
karena banyak merek jalanan mencari format yang lebih besar yang lebih cocok. Merek-
merek yang berpikiran maju juga merespons kebutuhan konsumen yang terhubung dengan
inisiatif multichannel yang inovatif. Berbagai merek dan pengecer telah memperkenalkan
layanan click & collect atau format ke dalam portofolio ritel mereka untuk mengatasi masalah
pengiriman dan percobaan. Format 'houseoffraser.com' House of Fraser adalah toko high-
street kecil, 'bebas produk', dilengkapi dengan ruang ganti bagi pelanggan untuk mencoba,
membeli dan mengumpulkan pesanan, dan komputer untuk layanan belanja virtual dan
membeli secara online.

Peluang ritel untuk merek terletak pada bermain dengan kekuatan saluran sebagai lingkungan
fisik dan jaringan toko. Sebagai bagian dari sistem ritel omnichannel terintegrasi, toko fisik
dapat memberikan layanan dan pengalaman khas yang mendorong preferensi konsumen
daripada kompetisi, serta memberikan efisiensi operasional dan menekan biaya. Dengan cara
ini, kehadiran fisik merek akan menambah nilai bagi pengalaman pelanggan secara
keseluruhan dan oleh karena itu bagi merek.

The Physical Channel As Part Of Omnichannel

Alih-alih memandang e-commerce sebagai ancaman terhadap jaringan ritel tradisional


mereka, merek perlu membangun operasi e-commerce yang bekerja berdampingan dan
mendukung saluran fisik mereka. Jika toko adalah 'titik masuk' ke ekosistem ritel suatu
merek, mereka dapat bertindak sebagai titik kontak nyata bagi konsumen, pengalaman fisik
yang menghubungkan konsumen dengan produk-produk unggulan, memberikan layanan
hebat dan memperkuat apa yang menjadi kepanjangan dari suatu merek.

Toko yang didukung oleh e-commerce berpotensi bebas dari kebutuhan untuk menyimpan
setiap produk dalam inventaris merek. Akibatnya, merek dapat memperkecil toko mereka.
saluran e-commerce menawarkan peluang menarik untuk mengoptimalkan jajaran di dalam
toko, yang berpotensi menyediakan platform bagi merek untuk menggantikan kategori yang
berkinerja buruk dengan penawaran dan kategori produk baru. Skenario ini juga dapat
membebaskan lebih banyak ruang fisik untuk pengalaman dan layanan konsumen, lagi-lagi
meningkatkan posisi merek dalam pikiran konsumen. Pada akhirnya, ini adalah tentang
memastikan bahwa setiap saluran memainkan kekuatannya.

Gunakan Jaringan Toko Untuk Memberikan Logistik Yang Berfokus Pada Konsumen

Dalam semua kasus, jaringan toko dapat memainkan peran penting dalam pemenuhan yang
lebih efisien dengan mengirimkan produk ke konsumen secepat mungkin. Merek dengan
portofolio toko campuran dapat membuatnya bekerja lebih keras dengan menganggapnya
sebagai bagian integral dari jaringan logistik yang berfokus pada konsumen. Ketika
konsumen menjadi semakin omnichannel, merek perlu memiliki koherensi logistik total
dalam hal persediaan. Ini adalah tentang memiliki produk yang tepat di lokasi pengiriman
yang tepat pada waktu yang tepat - apakah ini adalah rumah pelanggan, toko jalan raya lokal,
atau outlet taman ritel. Fokusnya harus pada pengiriman produk ke konsumen, serta ke toko,
sehingga toko dapat memainkan peran penting dalam memenuhi pesanan dengan cepat dan
mempersingkat waktu pengiriman untuk pesanan e-niaga. Ini berarti visibilitas real-time dari
stok di seluruh semua saluran sangat penting. Ini berarti bahwa keputusan dapat dibuat, oleh
staf dan juga sistem otomatis, tentang cara terbaik untuk memenuhi pesanan untuk memenuhi
persyaratan pelanggan secepat mungkin.

Use the Physical Channel to Retail A Brand’s Point Of Difference and Drive Preference

Persaingan generik pada harga dan kenyamanan dari sektor e-commerce sebenarnya
memberikan peluang signifikan bagi merek-merek dengan toko fisik - untuk menggunakan
pengalaman instore untuk menceritakan kisah merek dan menyampaikan perbedaannya.
Membangun proposisi ritel fisik yang khas melalui layanan hebat, lingkungan yang menarik,
dan orang-orang yang bersemangat dapat memberi konsumen alasan kuat untuk mengunjungi
dan membeli dari toko, membangun loyalitas konsumen, dan mendorong kesenjangan yang
lebih luas antara merek dan persaingan generik.

An Optimised And Integrated Store

Menawarkan kepada konsumen pengalaman yang kaya dan mendalam yang menempatkan
semua produk pada toko ritel, siap untuk dibeli, bahkan jika mereka tidak tersedia untuk
dibeli di dalam toko. Menumbuhkan kebutuhan untuk mendapatkan keseimbangan yang lebih
baik antara komersialitas dan kepuasan konsumen di dalam toko. Menyediakan sistem online
untuk konsumen melakukan transaksi, baik hanya untuk melihat suatu jenis barang maupun
pembelian. Kemudian memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang sama apa
pun salurannya, online atau di dalam toko.
Innovation Is Key To Success

Sangat penting bagi merek untuk mengambil pendekatan inovatif pada fungsi dan format
toko jika mereka ingin memanfaatkan peluang ritel yang menarik dan penting ini. Merek
yang gagal berinovasi jauh dari ide tradisional toko berisiko dalam lingkungan komersial
'normal baru' ini. Merek yang masih memandang toko dengan cara yang terisolasi juga
berisiko kehilangan pelanggan karena penawaran yang lebih terhubung. Merek yang tidak
mendukung penggunaan smartphone oleh pelanggan dalam perjalanan belanja juga
kehilangan kesempatan. Iklim ekonomi saat ini tidak membawa tahanan, karena pengeluaran
konsumen yang datar menambah lebih banyak tekanan, dengan beberapa sektor merasakan
rasa sakit lebih daripada yang lain. Ecommerce tidak lagi dapat dipandang sebagai ancaman
oleh merek tetapi merupakan peluang untuk berinovasi, mendorong efisiensi, dan
membedakan penawaran mereka.

It’s About Consumers, Not Technology

Teknologi harus digunakan sebagai alat, untuk memberikan pengalaman yang mulus dan
ditingkatkan di seluruh saluran, tempat di mana pelanggan dapat mencoba, meneliti,
membandingkan, meninjau, memesan pengiriman rumah atau membeli di dalam toko.
Dengan demikian, teknologi di dalam toko harus terintegrasi dan bermakna, dan relevan
dengan kebutuhan konsumen, apakah ini meningkatkan kenyamanan, interaktivitas produk
atau komunikasi yang lebih baik. Konsumen yang terhubung saat ini menghargai komunikasi,
informasi, dan saran lebih dari sebelumnya dan akan mencari ulasan produk dan layanan
sebelum mereka membuat keputusan. Toko perlu mendukung keinginan ini untuk
konektivitas di seluruh perjalanan pelanggan, terutama penggunaan smartphone di toko untuk
membuat belanja lebih mudah. Merek dapat mendorong penggunaan fotografi di dalam toko,
dan menggunakan QR Code, untuk membuat penelitian dan pembelian produk lebih cepat
dan mudah. Merek juga perlu menggunakan kekuatan media sosial, dengan
mengintegrasikannya ke dalam proposisi ritel dan memberikan informasi kepada pelanggan
tentang merek atau produk yang memiliki mata uang sosial dan layak dibagikan kepada orang
lain.

Innovate Around Format Strategy

Penggunaan inovatif berbagai format toko dalam portofolio toko merek memungkinkan
merek menjangkau segmen konsumen tertentu, di lokasi tertentu, dengan produk tertentu.
Merek dapat mengembangkan jaringan toko yang berisi kombinasi toko unggulan regional
dan toko tapak kecil yang berspesialisasi dalam produk dan layanan tertentu yang
menargetkan kebutuhan konsumen lokal dengan akurasi tepat.
Penerapan yang dapat dilakukan di Indonesia

Untuk ritel yang ada di Indonesia, faktor-faktor penting yang dapat mereka lakukan adalah
dengan menerapkan teknologi dalam proses bisnisnya, mengemmbangkan diri secara online
(e-commerce), mengikuti perkembangan preferensi konsumen, dan yang terpenting yaitu
fokus pada kualitas, layanan dan keunikan. Beberapa faktor ini menurut saya dapat membuat
ritel yang ada di Indonesia dapat bertahan lebih lama.