DAFTAR ISI

BAB I

DEFINISI ............................................. 1

BAB II

RUANG LINGKUP

A. Media Penyampaian Komplain ............................................. 2

B. Kategori Komplain/Keluhan ............................................. 2
C. Unit Penerima Komplain/Keluhan ............................................. 2
D. Penyampaian Keluhan/Komplain ............................................. 3
E. Penanggung Jawab ............................................. 3

BAB III

TATA LAKSANA

A. Tata Laksana Penyampain Keluhan Pasien ............................................. 4

B. Tata Laksana Menanggapi Keluhan Tidak Langsung............................................. 4
C. Tata Laksana Menanggapi Keluhan Langsung ............................................. 5
D. Tata Laksana Pelaporan ............................................. 6

BAB IV

DOKUMENTASI ............................................. 8

LAMPIRAN ............................................. 9