PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NANGGELA
Jl. RA. Kartini No. 59 Kec.Greged Telp. (0231) 884 5 113
email: pkm.nanggela@cirebonkab.go.id
Greged-45172 telp.(0231) 8845113
GREGED 45172

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGGELA

NOMOR : 800/ /puskesmasnanggela cbg

TENTANG

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGGELA

Menimbang : a. bahwa guna mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan

permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja dengan
mendapat masukan masyarakat melalui proses menjalin
komunikasi dengan masyarakat;
b. bahwa dalam menilai kebutuhan masyarakat dilakukan
pertemuan dengan tokoh masyarakat, sektor terkait,
kegiatan survei mawas diri, serta memperhatikan data
surveilens untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan
komunitas;
c. bahwa berdasarkan berdasarkan pertimbangan pada butir
a dan b diatas maka perlu ditetapkan menjalin komunikasi
dengan masyarakat di UPTD Puskesmas NANGGELA dan
dituangkan dalam surat keputusan ini.

Mengingat : 1. Undang-undang No 25 tahun 2009, tentang Pelayanan

Publik;
2. Peraturan presiden No 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik;
3. Peraturan Mentetri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 15 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
4. Peraturan Bupati Cirebon Nomor 132 Tahun 2015 Tentang
Tata Kerja Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi
5. Undang-undang NO.19 Tahun 2016 Tentang Informasi
Dan Transaksi Elektronik;
6. Peraturan Mentri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016
TentangPedoman Manajemen Puskesmas;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGGELA
TENTANG MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT.

KESATU : Menjalin komunikasi dilakukan oleh Kepala Puskesmas/

 penanggung Jawab program/pelaksana kepada masyarakat
(lintas sektor, sasaran program dan tokoh masyarakat;

KEDUA : Surat keputusan menjalin komunikasi dengan masyarakat

dilakukan oleh tim pengelola komunikasi dengan
masyarakat/ pengelola umpan balik yang terlampir dalam
lampiran surat yang tidak terpisahkan dari keputusan ini;

KETIGA : Cara menjalin komunikasi dengan masyarakat di UPTD

Puskesmas Nanggela dilaksanakan melalui pertemuan (lintas
sektor triwulanan, MMD dan Rakordes), Survey Mawas Diri,
kotak saran, dan whatsapp/SMS;

KEEMPAT : Secara rinci cara menjalin komunikasi akan diatur dalam

standar operasional prosedur;

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan
atau kesalahan didalamnya, akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Greged

Pada Tanggal : 2019

KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGGELA,

ERNA MARLIANI

Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Nanggela

Nomor : 800/ /puskesmasnanggela ,A-SK/pkmcbg
Tanggal : 2019
Tentang : Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat
TIM Pengelola Umpan Balik
Penetapan pengelola umpan balik terdiri dari :
1. Pelaksana terdiri dari :
a. Ketua : Siti Nurjanah
b. Sekertaris : Syifa Unisa
c. Pelaksana :
a) Fitria Dwi Lestari
b) Fitri Tunggal Dewi
c) Dyah Rini S
d) Milawati Handayani
e) Dulkijah
f) Muhammad Yusuf
Uraian tugas Tim Pengelola Umpan Balik
Ketua a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan
pelanggan di puskesmas
b. Membina tim pengelolaan penanganan pengaduan
pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi
Sekertaris a. Menginventarisir dan mengelola hasil penanganan
pengaduan di lingkungan UPTD Puskesmas
Nanggela
b. Melakukan koordinasi dengan satuanunit kerja
terkait dalam rangka penaganan pengaduan yang
bersifat lintas satuan unit kerja
c. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap
penyelenggaraan penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas Nanggela
d. Melaporkan hasil penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas Nanggela kepada
kepala puskesmas, baik secara periodik maupun
insidentil dengan tembusan dinas kesehatan
kabupaten Cirebon
e. Menyiapkan bahan laporan penanganan pengaduan
di lingkungan UPTD Puskesmas Nanggela yang akan
disampaikan kepada kepala puskesmas
Pelaksana a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh
penerima pelayanan melalui media penyampaian
pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan
yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang
berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut dan
penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya
kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku
pelaporan.
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan penanganan
pengaduan pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan penanganan pengaduan
baik secara periodik maupun insidentil kepada
ketua tim dan kepala puskesmas

Ditetapkan di : Greged

Pada Tanggal : 2019

KEPALA UPTD PUSKESMAS NANGGELA,

ERNA MARLIANI