26

Penelitian yang Relavan

Judul Penelitian
No Nama Peneliti Variabel Metode Penelitian Hasil Penelitian
(Tahun)
1 Sri Handayani Tingkat Kepusan Dependent: Metode penelitian Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
Pasien Terhadapa Kepuasan Pasien deskriptif kuantitatif kesehatan dalam aspek berwujud 72,76 %,
Pelayanan Kesehatan di dengan desain study keandalan 72,09 %, empati 72,89 %,
Puskesmas Baturetno Independent: cross sectional ketanggapan
Tahun 2016 Tingkat kepusan , Umur, 72,88%, dan jaminan 72,22 %. Tingkat
Jenis Kelamin, kepuasan secara keseluruhan, 72,58 %
Pendidikan, Pekerjaan dikategorikan puas.

2. T.Sudian Hubungan Kepuasan Dependent: Metode penelitian Ada hubungan bermakna komunikasi, sikap
Pasien Terhadap Mutu Kepuasan PAsien deskriptif kuantitatif petugas dan empati dengan kepuasan pasien
pelayanan Kesehatan dengan desain study (p < 0.05)
Di Rumah Sakit Cut Independent: cross sectional
Mutia kabupaten Aceh Sikap petugas,
Utara Tahun 2012 Komunikasi, Empati
3. Nany, Librianty Faktor-faktor yang Dependent: Metode penelitian - Hasil uji statistik diperoleh nilai P value
mempengaruhi Pelayanan kesehatan deskriptif kuantitatif = 0,001ada hubungan perbedaan
kepuasan pasien rawat jalan dengan desain study proporsi pasien tidak puas dengan yang
terhadap pelayanan cross sectional puas terhadap pelayanan pendaftaran.
kesehatan rawat jaln Hasil analisis diperoleh nilai OR = 14,1
puskesmas bandar Independent: artinya pelayanan tidak baik dibagian
petalangan pelalawan Kepuasan pasien pendaftran pasien mempunyai peluang
tahun 2017 14,1 kali, tidak puas dibandingkan
dengan pelayanan yang baik dibagian
pendaftaran pasien.
- Hasil uji statistik diperoleh nilai P value
= 0,001ada hubungan perbedaan
proporsi pasien tidak puas dengan yang
puas terhadap pelayanan dokter. Hasil
 27

analisis diperoleh nilai OR =

13,1 artinya pasien yang tidak
mendapatkan pelayanan yang baik
dari dokter mempunyai peluang 13,1
kali, tidak memiliki kepuasan pelayanan
dari dokter dibandingkan dengan yang
mendapatkan pelayanan yang baik dari
dari dokter
- Hasil uji statistik diperoleh nilai P
value = 0,001. Maka dapat
disimpulkan ada perbedaan proporsi
pasien tidak puas dengan yang puas
terhadap pelayanan apotik
- Hasil analisis diperoleh nilai OR =
5,4 artinya pasien yang tidak
Mendapatkan pelayanan yang baik
dari apotik mempunyai peluang 5,4
kali, tidak memiliki kepuasan pelayanan
dari apotik
dibandingkan dengan yang
mendapatkan pelayanan yang baik dari
petugas apotik
- Hasil uji statistik diperoleh nilai P
value = 0,001. Maka dapat
disimpulkan ada perbedaan proporsi
pasien tidak puas dengan yang puas
terhadap keadaan lingkungan
Puskesmas
- Hasil analisis diperoleh nilai OR =
8,6 artinya pasien yang tidak merasakan
keadaan lingkungan Puskesmas
mempunyai peluang 8,6 kali, tidak
 28

memiliki kepuasan terhadap keadaan

lingkungan Puskesmas dibandingkan
dengan yang puas ada hubungan
antara pelayanan pendaftaran pasien
rawat jalan dengan kepuasan pasien
dengan nilai p = 0,001< 0,05 yang
artinya ada hubungan antara pelayanan
pendaftaran pasien dengan kepuasan
pasien rawat jalan di Puskesmas
Bandar Petalangan Kabupaten
Pelalawan Tahun 2017
4. Linda Kepuasan Pasien Dependent: Metode penelitian - Hasil penelitian didapatkan bahwa
Prasetyaning Terhadap Pelayanan Kepuasan Pasien deskriptif kuantitatif karakteristik pasien 87% berusia kurang
Widayant Kesehatan Studi dengan desain study dari 20 tahun, 70% berjenis kelamin
Deskriptif pada Independent: Umur, Jenis cross sectional perempuan, 73% puas terhadap
Klinik UIN Sunan kelamin pelayanan pelayanan petugas Klinik, 87% puas
Ampe tahun 2018 petugas klinik, lama terhadap pelayanan dokter klinik, 82%
waktu pelayanan, puas terhadap lama waktu registrasi di
kebersihan klinik klinik, 73% puas terhadap lama waktu
pelayanan apotek klinik, 90% puas
terhadap kebersihan klinik

5. Biyanda ANALISIS TINGKAT Dependent: Penelitian ini - P value = 0,410, sehingga tidak ada
Eninurkhayatun, KEPUASAN PASIEN Kepuasan merupakan penelitian hubungan yang signifikan antara
Antono TERHADAP kuantitatif dengan jenis kelamin dengan tingkat kepuasan
Suryoputro, Eka KUALITAS Independent: metode deskriptif pasien, karena p value > 0,05.
Yuni PELAYANAN Umur, pendidikan, jenis dan pendekatan - P value = 0,703, sehingga tidak ada
la Fatmasari RAWAT JALAN DI kelamiin, pekerjaan, cross sectional. hubungan yang signifikan antara
PUSKESMAS DUREN pendapatan, tipe umur dengan tingkat kepuasan pasien,
DAN pembiayaan karena p value > 0,05
PUSKESMAS - nilai p value= 0,059, sehingga tidak
BERGAS ada hubungan yang signifikan antara
 29

KABUPATEN pendidikan dengan tingkat kepuasan

SEMARANG TAHUN pasien, karena p value > 0,05.
2017 - Nilai p value = 0,476 sehingga tidak
ada hubungan yang signifikan antara
pekerjaan dengan tingkat kepuasan
pasien, karena p value > 0,05
- nilai pvalue = 0,130,sehingga tidak
ada hubungan yang signifikan antara
pendapatan dengan tingkat kepuasan
pasien, karena p value > 0,05
- nilai p value = 0,230, sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada hubungan
yang signifikan antara tipe pembiayaan
dengan tingkat kepuasan pasien,
karena p value > 0,05

6. Djeinne Thresye HUBUNGAN Dependent : Penelitian - nilai p value antara bukti fisik (0,001),
Pangerapan, Ora ANTARA MUTU Mutu pelayanan ini kehandalan (0,103), daya (0,047),
Et Labora I. PELAYANAN merupakan jaminan (0,195), dan perhatian (0,020)
Palandeng,A. Joy DENGAN Independent: penelitian kuantitatif dengan kepuasan pasien di Poliklinik
M. Rattu KEPUASAN PASIEN 5 dimensi, Bukti fisik, dengan metode Penyakit dalam Rumah Sakit Umum
DI POLIKLINIK daya tanggap, kehandalan, deskriptif dan GMIM Pancaran Kasih Manado.
PENYAKIT DALAM jaminan pendekatan - Terdapat hubungan antara bukti fisik,
RUMAH SAKIT cross daya tanggap, dan perhatian dengan
UMUM GMIM sectional. kepuasan pasien di Poliklinik Penyakit
PANCARAN KASIH Dalam Rumah Sakit Umum GMIM
MANADO tahun 2018 Pancaran Kasih Manado,
- Tidak terdapat hubungan antara
kehandalan dan jaminan dengan
kepuasan pasien di Poliklinik Penyakit
Dalam Rumah Sakit Umum GMIM
Pancaran Kasih Manado
 30

7. Anada Kaporina Gambaran Tingkat Dependent : Penelitian - Hasil analisis univariat dari 70 pasien
Kepuasan Pasien Kepuasan pasien ini didapatkan sebagian besar responden
Terhadap Pelayanan di merupakan merasa puas (77,1%) terhadap
Instalasi tahun 2013 Independent : penelitian kuantitatif keseluruhan dimensi pelayanan. Data
usia, pendidikan, dan dengan metode tangible menunjukkan: pada usia ≥56
pekerjaan deskriptif dan tahun 10 responden (66,7%) merasa
pendekatan puas, dengan pendidikan lanjutan 26
cross responden (65%) merasa puas, pada
sectional. kelompok tidak bekerja 7 responden
(63,6%) merasa puas. Data reliability
menunjukkan: pada usia ≥56 tahun 10
responden (66,7%) merasa puas,
dengan pendidikan lanjutan 17
responden (42,5%) merasa puas, pada
kelompok tidak bekerja 7 responden
(63,6%) merasa puas.
- Data responsiveness menunjukkan:
pada usia ≥56 tahun 8 responden
(53,3%) merasa puas, dengan
pendidikan lanjutan 22 responden
(55%) merasa puas, pada kelompok
bekerja 32 responden (54,2%) merasa
puas.
- Data assurance menunjukkan: pada usia
15-55 tahun 42 responden (76,4%)
merasa puas, dengan pendidikan
lanjutan 30 responden (75%) merasa
puas, pada kelompok bekerja 44
responden (74,6%) merasa puas.
- Data emphaty menunjukkan: pada usia
15-55 tahun 41 responden (74,5%)
merasa puas, dengan pendidikan wajib
 31

22 responden (73,3%) merasa puas,

pada kelompok bekerja 43 responden
(72,9%) merasa puas
8. Andra Novitasari Kepuasan Pasien Rawat Dependent : - Data tangible menunjukkan sebagian
Inap terhadap Kepuasan pasien Penelitian survei besar responden yang merasa puas
Pelayanan Keperawatan deskriptif yang berusia 15-55 tahun (74,4%), memiliki
di RSUP Dr. Kariadi Independent : dianalisis secara tingkat pendidikan lanjutan (66,7%),
Semarang tahun 2014 usia, pendidikan, dan univariat dan memiliki pekerjaan (82,1%).
pekerjaan - Data reliability menunjukkan sebagian
besar responden yang merasa puas
berusia 15-55 tahun (64,3%), memiliki
tingkat pendidikan lanjutan (60,7%),
dan memiliki pekerjaan (75,0%).
- Data responsiveness menunjukkan
sebagian besar responden yang merasa
puas berusia 15-55 tahun (77,8%),
memiliki tingkat pendidikan lanjutan
(61,1%), dan memiliki pekerjaan
(88,9%).
- Data assurance menunjukkan sebagian
besar responden yang merasa puas
berusia 15-55 tahun (80,8%), memiliki
tingkat pendidikan lanjutan (57,7%),
dan memiliki pekerjaan (84,6%).
- Data emphaty menunjukkan sebagian
besar responden yang merasa puas
berusia 15-55 tahun (80,4%), memiliki
tingkat pendidikan lanjutan (56,9%),
dan memiliki pekerjaan (84,3%)
 32

9. Yunita Sarah Faktor –faktor yang Dependent : - Ada hubungan antara Usia,
berhubungan dengan Kepuasan pasien Metode penelitian pendidikan , jenis kelamin,
kepuasan pasien rawat deskriptif kuantitatif pelayanan medis, pelayanan farmasi,
inap terhadap Independent : dengan desain study pelayanan instalasi gizi, pelayanan
pelayanan dirumah Usia, pendidikan , jenis cross sectional fasilitas dan sarana, pelayanan
sakit tentara binjai kelamin, pelayanan medis, administrasi, dengan kepuasan
tahun 2015 pelayanan farmasi, pasien dengan nilai p – value < 0,05
pelayanan instalasi gizi,
pelayanan fasilitas dan
sarana, pelayanan
administrasi,
10. Toar W. J. Analisis faktor –faktor Dependent : - Hasil Penelitian ada hubngan yang
Hatibie yang berhubungan Kepuasan Pasien Metode penelitian signifikan dari variabel bukti fisik
dengan kepuasan pasien deskriptif kuantitatif (nilai p = 0,020), Kahandalan (Nilai
di instalasi rawat jalan Independent : dengan desain study = 0,006) dan perhatian (nilai p =
bedah RSUP Prof. Dr. Bukti fisik, daya tanggap, cross sectional 0,000) dengan kepuasan pasien.
R. D. Kandou Manado kehandalan, jaminan - Tidak ada hubungan antara variabel
tahun 2015 daya tanggap (nilai p = 0,109) dan
jaminan (nilai p = 0,335) dengan
kepuasan pasien