PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/20 Halaman : 2/2
00
15
STANDAR Ditetapkan :
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 Maret 2015
(SPO) dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA
Direktur
PENGERTIAN Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan dokter, penundaan pelayanan operasi
dan penundaan pelayanan penunjang medis
TUJUAN 1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab penundaan/perubahan jadwal
pelayanan diagnostik dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang tersedia
sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Sari Asih Karawaci dapat berjalan dengan lancar.
KEBIJAKAN Peraturan Direktur Rumah Sakit Sari Asih Karawaci Nomor 061/PER/DIR/RSSAK/II/2015 tentang
Panduan Pendundaan dan Pelayanan
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi
penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan
ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam rekam medis pasien

B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi
dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang
(langsung daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS Sari Asih Karawaci, sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter
lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU
PENGOBATAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/20 Halaman : 2/2
00
15
STANDAR Ditetapkan :
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 Maret 2015
(SPO) dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA
Direktur
PROSEDUR PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RS Sari Asih Karawaci, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke RS Sari Asih Karawaci dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat jalan, petugas
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di
poliklinik rawat jalan dan sampaikan permohonan maaf atas keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter digantikan dengan dokter yang lain yang sesuai
bidang dan kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis
obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari
ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu berikan
estimasi waktu untuk menunggu atau diantar (jika wilayah Tangerang dan sekitarnya).
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas menginformasikan kepada pasien
perkiraan kemungkinan pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas
menginformasikan bahwa adanya kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang
diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab, sehingga
hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa ada
kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil spesimen darah.
Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan
laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
 PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU
PENGOBATAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
0190/SPO/YANMED/RSSAK/III/20 Halaman : 2/2
00
15
STANDAR Ditetapkan :
PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 28 Maret 2015
(SPO) dr. H. Mahruzzaman Naim, SpA
Direktur
UNIT TERKAIT Instalasi Gawat Darurat, Unit Rawat Inap, Unit Rawat Jalan, Rekam Medik, CS dan
Administrasi Pasien