1.

Suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi, berita atau pesan antara dua
orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat merupakan pengertian dari
a. Konfirmasi
b. Komunikasi
c. Etika komunikasi
d. Komunikasi bisnis
e. Konfirmasi pelanggan
2. Penerima sumber komunikasi disebut…
a. Proses komunikasi
b. Komunikator
c. Komunikan
d. Komponen
e. Respon
3. Berikut ini yang tidak termasuk dalam asas-asas komunikasi, yaitu…
a. Kemudahan dalam pengiriman informasi
b. Ketidaksamaan pengertian
c. Informasi mudah dimengerti
d. Penggunaan alat komunikasi yang sederhana
e. Bermanfaat dan menguntungkan
4. Komunikasi harus menimbulkan rasa puas dari…
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Kedua belah pihak
d. Media komunikasi
e. Lingkungan
5. Jenis komunikasi lisan, contohnya…
a. E-mail
b. Wawancara
c. Surat dinas
d. Poster
e. Memo
6. Pesan komunikasi bisnis yang disajikan secara personal adalah pesan yang ditujukan
kepada…
a. Kelompok
b. Perorangan
c. Khalayak besar
d. Khalayak kecil
e. Kelompok bisnis
7. Etika komunikasi mempunyai beberapa karakteristik penting yang juga dipakai ketika
berbisnis antara lain sebagai berikut, kecuali…
a. Memahami bahwa etika berkaitan dengan nilai-nilai dan mungkin dapat berbeda bagi
khalayak
b. Menyajikan informasi kepada khalayak dengan mengurangi sedikit informasi penting
c. Memastikan bahwa seluruh informasi adalah akurat dan dapat dijangkau
d. Memahami apa yang dimaksud tanpa menyerang orang lain
e. Mengelola hubungan dengan khalayak
8. Komunikasi yang dilakukan dari bawahan kepada atasan disebut komunikasi…
a. Normal
b. Vertikal ke bawah
c. Vertikal ke atas
d. Vertical
e. Horizontal
9. Pola penyampaian presentasi yang berisi urutan-urutan tentang isi dari presentasi
dinamakan pola…
a. Kasual
b. Pemecahan masalah
c. Kronologis
d. Spasial
e. Topikal
10. Pembicara dalam kegiatan presentasi disebut dengan…
a. Jurnalis
b. Promotor
c. Presenter
d. Reporter
e. Penyiar
11. Perhatikan pernyataan berikut !
1) Menghibur audiens
2) Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens
3) Mendongkrak penjualan produk
4) Menyentuh emosi audiens
5) Memotivasi audiens untuk bertindak
Tujuan presentasi bisnis ditunjukkan dengan nomor…
a. 2, 4, dan 5
b. 3, 4, dan 5
c. 1, 2, dan 3
d. 1, 2, dan 4
e. 2, 3, dan 5
12. Suatu kegiatan di mana seseorang menjelaskan, mendeskripsikan, dna menunjukkan
sesuatu kepada seseorang atau kelompok menggunakan media tertentu disebut…
a. Bertelepon
b. Telekonferensi
c. Berbicara
d. Mendengarkan
e. Presentasi
13. Salah satu tujuan bisnis yang menyuguhkan infomasi kepada audiens, yaitu…
a. Mendongkrak penjualan produk
b. Menyentuh emosi audiens
c. Memotivasi audiens untuk bertindak
d. Menghibur audiens
e. Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens
14. Struktur presentasi secara urut adalah…
 a. Pembuka, isi, penutup
b. Doa, pembuka, isi
c. Pembuka, doa, penutup
d. Doa, pembuka, penutup
e. Pembuka, penutup
15. Berikut ini merupakan peralatan yang sering digunakan dalam presentasi, kecuali…
a. LCD proyektor
b. Remote presente atau laser pointer
c. Mikrofon
d. Komputer
e. Telepon
16. Perhatikan pernyataan berikut !
1) Pilih tema desain yang relevan
2) Hindari sajian teks panjang
3) Tidak perlu menggunakan multimedia
4) Satu slide berisi lebih dari satu pesan
5) Penyajian alur secara teratur
Pembuatan slide presentasi bisnis yang baik ditunjukkan dengan nomor…
a. 2, 4, dan 5
b. 3, 4, dan 5
c. 1, 2, dan 3
d. 1, 2, dan 5
e. 2, 3, dan 5
17. Program yang biasa digunakan untuk presentasi, pada umumnya adalah…
a. Coreldraw
b. Adobe Photoshop
c. Microsoft word
d. Microsoft excel
e. Microsoft power point
18. Adanya biaya yang dikeluarkan untuk mengembangkan suatu produk baru, maka dalam
upaya pengembangannya dibutuhkan kerja sama internal, yaitu…
a. Adanya kerja sama antar sesame perusahaan pengembang produk sejenis
b. Adanya kerjasama antar bagian dalam perusahaan
c. Adanya kerjasama lintas sektoral
d. Kerjasama dengan para agen penjualan
e. Meniru produk pesaing usaha lainnya
19. Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah…
a. Para direktur
b. Para manajer
c. Para karyawan
d. Para direktur dan manajer
e. Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinan
20. Pelayanan secara tepat, cepat, dan ramah merupakan bagian dari…
a. Pentingnya pelayanan prima
b. Tujuan pelayanan prima
 c. Kemampuan pelayanan prima
d. Fungsi pelayanan prima
e. Ciri-ciri pelayanan prima
21. Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan…
a. Pelanggan
b. Konsumen
c. Calon pembeli
d. Pedagang
e. Calon pelanggan
22. Berikut adalah faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen, kecuali…
a. Kualitas produk
b. Emosional
c. Kualitas pelayanan
d. Harga
e. Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan
23. Merk juga digunakan untuk beberapa tujuan di bawah ini, kecuali…
a. Sebagai nidentitas yang membedakan produk suatu perusahaan
b. Memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat berbelanja
c. Membina citra karyawan perusahaan
d. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk
e. Mempertahankan citra produk dengan jaminan kualitas
24. Jika dalam suatu negosiasi, pihak Anda tidak memenangkan negosiasi, yang tidak
selayaknya Anda lakukan adalah sebagi berikut, kecuali…
a. Menerima dengan sikap positif
b. Memperjuangkannya lagi di lain kesempatan
c. Menghargai keputusan yang telah disepakati
d. Menyadari bahwa pihak Anda memang masih ada kekurangan
e. Mengusahakan jalan pintas yang licik
25. Secara umum tujuan negosiasi adalah…
a. Mengungkap kebenaran yang lebih umum
b. Memaparkan sesuatu agar pengetahuan bertambah
c. Menyatakan pendapat
d. Memberi petunjuk tentang cara melakukan sesuatu
e. Mencapai kesepatakan setiap pihak
26. Pernyataan yang tidak tepat dalam penyampaian pendapat dalam negoisasi adalah…
a. Menyampaikan pendapat yang dapat meyakinkan mitra bicara
b. Menyampaikan pendapat dengan kalimat yang menarik
c. Menyampaikan pendapat dengan kalimat yang santun
d. Menyampaikan pendapat dengan ucapan-ucapan licik
e. Menyampaikan pendapat dengan argumentasi yang benar
27. Jika dalam suatu negosiasi bisnis Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, maka sikap
Anda adalah…
a. Menyadari bahwa pihak Anda memang masih banyak kekurangan
b. Mengusahakan jalan pintas yang tidak baik
c. Memperjuangkannya lagi di lain kesempatan
d. Merendahkan pihak lawan
 e. Tetap bersikap rendah hati
28. Pernyataan yang tidak benar dalam bernegoisasi adalah…
a. Sebelum bernegosiasi, orang yang bernegosisasi harus melakukan persiapan
b. Pakailah segala cara untuk memenangkan negoisasi
c. Orang yang bernegoisasi harus saling menghormati
d. Orang yang bernegoisasi harus mematuhi aturan
e. Usahakan dalam berdiskusi tidah berdebat, hindari konfrontasi, percekcokan, dan
perseteruan
29. Dalam menyampaikan alasan bernegosiasi, diperlukan sikap-sikap berikut, kecuali…
a. Arif
b. Sabar
c. Tak mau kalah
d. Semangat
e. Penuh pengertian
30. Seorang negosiator harus mempunyai sifat berikut, kecuali…
a. Supel
b. Egois
c. Terpercaya
d. Terampil bicara
e. Luwes
SOAL ESAI
1. Dalam komunikasi bisnis, kita mengenal hambatan teknis. Berikan dua contoh hambatan
teknis dalam komunikasi bisnis !
2. Sebutkan 5 contoh komunikasi lisan/verbal !
3. Uraikan tips agar pembicara mampu mengembangkan kepercayadirian dalam presentasi
bisnis !
4. Jelaskan tahap-tahap presentasi bisnis yang baik !
5. Jika Anda adalah seorang karyawan sebuah supermarket, kemudian terdapat seorang
pelanggan yang terlihat bingung di deretan rak barang. Jelaskan hal apa saja yang harus
dilakukan secara berurutan !