KLINIK BONA MEDIKA

CILEGON : Festival Ruko Blok A 31-32 Bonakarta Cilegon,Telp/Fax (0254)387684/3866699

SERANG : Jln. Raya Serang – Cilegon Ruko Legok Sukmajaya No 5A1 Serang Telp/Fax 0254-228005/205906
E-mail : bonamedika.grup@gmail.com

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

KLINIK BONA MEDIKA SERANG
NO UNIT LAYANAN INDIKATOR SASARAN CAPAIAN
1 RUANG 1. Jam buka pelayanan dokter umum 100% 90%
PENDAFTARAN sesuai dengan ketentuan (24 jam)
2. Waktu tunggu dari mulai
100% 90%
pendaftaran sampai masuk ke poli
< 5 menit
100% 90%
3. Petugas selalu menyapa pasien

2 RUANG 1. Pelayanan kefarmasian/obat di 100% 100%

APOTIK lakukan oleh apoteker atau
tenaga teknis kefarmasian
2. Waktu tunggu pelayanan obat
100% 85%
a. non racik ≤5 menit
b. racik≤10 menit
3. Tidak adanya kesalahan pemberian
100% 90%
obat
4. Petugas apotik memberikan
100% 90%
informasi kepada setiap pasien
pada saat penyerahan obat(cara
minum obat dan efek samping obat)
5. Peresepan obat sesuai dengan
formularium 100% 90%
6. Petugas apotik memberikan
informasi tentang penggunaan
antibiotik kepada pasien
100% 90%

3 RUANG 1. Pemberi layanan di Pelayanan 100% 90%

PELAYANAN dokter umum di layani oleh dokter
DOKTER yang ber SIP di bona medika
2. Jam mulai pelayanan sesuai
UMUM 100% 90%
dengan ketentuan jam 07.00-
07.00(24 jam)
3. Kepatuhan petugas medis dalam
100% 90%
mencuci tangan 6 langkah
4. Kesesuaian dalam penulisan 100% 80%
diagnosa ICD X

4 RUANG 1. Pemberi pelayanan 100% 80%

 TINDAKAN kegawatdaruratan adalah tenaga
medis yang bersertifikat kegawat
daruratan
2. Waktu tanggap petugas dalam
100% 90%
memberi pelayanan di gawat
darurat ≤5 menit
3. Kepatuhan petugas melaksanakan
100% 90%
triase
4. Kepatuhan petugas dalam mencuci
tangan 6 langkah5 momen hand 100% 85%
hygine

5 RUANG 1. Pemberi layanan poli gigi di layanai 100% 90%

PELAYANAN oleh dokter gigi ber SIP
2. Pasien mendapatkan informasi dan
DOKTER GIGI 100% 90%
edukasi yang lengkap sesuai jenis
perawatan yang di dapat
3. Jam buka layanan poli gigi sesuai
100% 90%
dengan ketentuan (10.00-
12.00,15.00-17.00,19.00-21.00)
4. Semua tindakan beresiko tinggi
mendapatkan persetujuan dari 100% 90%
pasien (informed consent)
5. Kepatuhan petugas medis dalam
mencuci tangan 6 langkah
100% 90%

6 SURVEY 1. Tingkat kepuasan pasien 100% 80%

KEPUASAN
PELANGGAN Ditetapkan di : Serang
Pada tanggal : 2019
PIMPINAN KLINIK BONA MEDIKA

Ernie Juanita Hamzah