Nama : I Ketut Wira Parta

No/Nim : 4/16211214
Kelas : DIV MPH G / 5

CRM Analysis ( Custumer Relationship Management )

CRM adalam sebuah strategi bisnis yang berusaha meningkatkan kepuasan dan loyalitas dengan
menawarkan layanan spesifik pelanggan.

CRM implementasi
1. CRM yang sukses akan membantu perusahaan mempertahankan pelanggan dan menarik
pelanggan baru.
2. Meningkatkan efesiensi operasional.
CRM yang baik juga akan cocok dengan strategi digital, akan dintregasi dengan situs web, portal
pelanggan, media social dan situs e-commerce.

Tipe dari Generasi dalam pemasaran

Baby Boomera- Lahir 1946-1963 (umur 47-66)
1. Konsumen termotivasi nikmati embelian untuk diri mereka sendiri
2. Lebih aktif secara fisik
Generasi X Lahir 1963-1981 (umur 28-46)
1. Tidak terburu-buru untuk menikah
2. Bekerja untuk mendapatkan gaji tinggi
3. Kepuasan kerja lebih penting daripada gaji
4. Menginginkan gaya hidup dengan fleksibilitas
Generasi Y Lahir 1982-2001 (umur 8-21)
1. Bersenjata Ipod dan ponsel
2. Telah menjadi dewasa dalam era komnikasi digital
3. Mereka mungkin konsumen paling cangihdan berpengalaman yang pernah ada.
Marketing Riview Studies
STP ( Segmenting, Targeting, Positioning )
Traditional Marketing VS Modern Marketing
Traditional Marketing
1. Titik awal = Pabrik
2. Fokus = Produk
3. Sarana = Penjualan dan Promosi
4. Akhir = Keuntungan melalui voume penjualan

Modern Marketing
1. Pasar Sasaran
2. Kebutuhan Pelanggan
3. Pemasaran yang terintegrasi
4. Keuntungan Melalui Kepuasan Pelanggan

Marketing Analisis
Competitor Analisis
1. Market Position
2. Strenghs
3. Market Shares
4. Weaknes