HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PASIEN

NO KAJIAN PUAS TIDAK ANALISA TINDAK LANJUT KETERANGAN RENCANA

PUAS DAN WAKTU PELAKSANAAN ANALISA

1 Pelayanan pendaftaran 40 -80% 10 – 20% - mulai proses pendaftaran dengan 3 S - petugas wajib menjalani dengan 3S - menjaga Bulan juni
- sudah 80% pasien puas dengan pelayanan - diharapkan kepada petugas senyum, 2017
pendaftaran sedangkan 20% pasien tidak puas dengan pendaftaran agar sapa dan
pelayanan pendaftaran mempertahankan atau sopan.
meningkatkan pelayanan
pendaftaran
2 Jam pelayanan 36 -72% 14 - 28% - sudah 72% pasien puas dengan jam pelayanan -
Senin-kamis sedangkan 28% pasien tidak puas dengan jam
08.00-12.30 pelayanan
13.30-16.45
Jum’at
08.00-12.00
14.00-16.30
3 Penyampaian alur 37-74% 13 - 26% - sudah 74% pasien puas dengan alur pendaftaran - petugas harus menjelaskan alur
pendaftaran sedangkan 26% pasien tidak puas dengan alur pendaftaran
pendaftaran
4 Penyampaian informasi 37-74% 13- 26% - sudah 74% pasien puas dengan penyampaian informasi - tersedianya media informasi informasi yang
yang dibutuhkan pasien yang di butuhkan sedangkan 26% pasien tidak puas mengenai kebutuhan pasien ada kadang
dengan penyampaian informasi sosialisasi lebih ditingkatkan pasien tidak
- petugas agar memberikan lebih membacanya
banyak informasi tentang
pelayanan
5 Petugas 40 - 80% 10-20% -sudah 80% pasien puas dengan memperlakukan pasien - diutamakan pasien emegensi Sesuai antrian
memperlakukan pasien dengan hormat dan sopan sedangkan 20% pasien tidak
dengan hormat dan puas dengan memperlakukan pasien
sopan dengan hormat dan sopan