PENGELOLAAN

BENGKEL SEPEDA
MOTOR
(C3) KELAS XII

Penulis :
Muhammad Syarif, S.Pd, MT
Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd

PT. KUANTUM BUKU SEJAHTERA

PENGELOLAAN BENGKEL
SEPEDA MOTOR
SMK/MAK Kelas XII
Penulis : Muhammad Syarif, S.Pd, M.T
Sri Ambarwati, S.Pd, M.Pd
Editor : Tim Quantum Book
Perancang sampul : Tim Quantum Book
Perancang letak isi : Tim Quantum Book
Penata letak : Tim Quantum Book
Ilustrator : Tim Quantum Book
Tahun terbit : 2019
ISBN : 978-623-7216-40-7

Tata letak buku ini menggunakan program Adobe InDesign CS3, Adobe IIustrator CS3, dan Adobe
Photoshop CS3.
Font isi menggunakan Myriad Pro (10 pt)
B5 (17,6 × 25) cm
viii + 198 halaman
© Hak cipta dilindungi oleh undang-undang.
Dilarang menyebarluaskan dalam bentuk apapun
tanpa izin tertulis

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2002 Tentang

Hak Cipta Pasal 72 Ketentuan Pidana Sanksi Pelanggaran.
1. Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan
perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 ayat (1) atau
Pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana dengan pidana masing-
masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling
sedikit Rp1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara
paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak
Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah).
2. Barang siapa dengan sengaja menyiarkan; memamerkan,
mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan
atau barang hasil pelanggaran Hak Cipta atau Hak Terkait
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dipidana dengan pidana
penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau denda paling
banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

ii Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

 Kata Pengantar

Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan

dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku
ini.
Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor
kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun
buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia.
Buku ini belum sempurna oleh karena itu dibutuhkan kritik yang membangun guna
penyempurnaan. Ucapan terimakasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang
telah banyak memberi doa, suport maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini.
Semoga buku ini bermanfaat bagi semua kalangan. Besar harapan kami dengan hadirnya
buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di
luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi.

Penulis

Kata Pengantar iii

 Daftar Isi
BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif.................................................................... 1
A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ......................................................... 3
B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel......................................................................................... 3
C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel ........................................... 6
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 9
BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel...................................................................... 13
A. Pengertian Keberhasilan Bengkel......................................................................................... 15
B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Bengkel............................................ 15
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 22
BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ................................................................................ 27
A. Pengertian Pelayanan Bengkel............................................................................................... 29
B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel................................................................................................ 29
C. Proses Pelayanan Servis............................................................................................................ 31
D. Bengkel dan Showroom ........................................................................................................... 32
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 33
BAB 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan.......................................................................... 37
A. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39
B. Pengertian Undang-Undang Ketenagakerjaan................................................................ 39
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 56
BAB 5 Tata Laksana Bengkel............................................................................................... 61
A. Sistem Informasi Manajemen Bengkel................................................................................ 63
B. Penataan Ruang .......................................................................................................................... 63
C. Sistem Kerja................................................................................................................................... 64
D. Prinsip Penataan Bengkel......................................................................................................... 64
E. Tata Letak Peralatan.................................................................................................................... 65
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 67
BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 71
A. Pengertian Kecelakaan Kerja................................................................................................... 73
B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja.......................................................................................... 73
C. Penyebab kecelakaan kerja...................................................................................................... 73
D. Pencegahan Kecelakaan Kerja................................................................................................ 74
E. Alat Pelindung Diri...................................................................................................................... 75
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 77
BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat................................................................................. 81
A. Pengertian Keadaan Darurat................................................................................................... 83
B. Dasar Pemeriksaan ..................................................................................................................... 83
C. Tindakan Lanjutan...................................................................................................................... 83
D. Mencegah Kondisi Darurat...................................................................................................... 85
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 87
BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif.................................................................. 91
A. Pengertian limbah....................................................................................................................... 93
B. Jenis-jenis Limbah ...................................................................................................................... 93
C. Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............................................................................. 94
D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah ......................................................... 96
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 97

iv Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan .................................................................................. 101
A. Pengertian Perawatan ............................................................................................................... 103
B. Tujuan Perawatan Berkala........................................................................................................ 104
C. Pedoman Perawatan.................................................................................................................. 104
D. Jenis-jenis Perawatan ................................................................................................................ 105
E. Budaya Perawatan ...................................................................................................................... 106
Uji Kompetensi ...................................................................................................................................... 108
BAB 10 Alur Kerja Bengkel .................................................................................................... 111
A. Pengertian Alur Kerja Bengkel................................................................................................ 113
B. Standar Alur Kerja Bengkel...................................................................................................... 114
C. Tata Letak Bengkel...................................................................................................................... 114
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 116
BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional ....................................................................................... 119
A. Profesi Kerja................................................................................................................................... 121
B. Profil Teknisi Profesional............................................................................................................ 121
C. Prinsip-prinsip Teknisi Profesional......................................................................................... 122
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 124
BAB 12 Konsep Team Work ................................................................................................... 129
A. Pengertian Tim Kerja.................................................................................................................. 131
B. Tujuan Kerja Tim .......................................................................................................................... 131
C. Efisiensi Kerja................................................................................................................................. 132
D. Pengembangan Ide.................................................................................................................... 132
E. Pengalaman Belajar.................................................................................................................... 133
F. Pentingnya Kerja Tim.................................................................................................................. 133
G. Kerja Sama...................................................................................................................................... 134
H. Pembuatan Team Work.............................................................................................................. 134
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 137
BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja ........................................................................................ 141
A. Pengertian Kualitas Kerja ......................................................................................................... 143
B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi......................................................................................... 143
C. Pengendalian Kualitas............................................................................................................... 144
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 145
BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja ...................................................................................... 149
A. Perencanaan Kerja ...................................................................................................................... 151
B. Pembuatan Rencana Kerja....................................................................................................... 151
C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel ........................................................................................... 152
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 154
BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor .............................................................. 159
A. Diagnosis Kerusakan.................................................................................................................. 161
B. Kemungkinan Kerusakan ......................................................................................................... 161
C. Jenis-Jenis Kerusakan ................................................................................................................ 163
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 164
BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja ....................................................................................... 169
A. Laporan Kerja ............................................................................................................................... 171
B. Jenis-jenis Laporan Kerja.......................................................................................................... 171
C. Fungsi Laporan Kerja ................................................................................................................. 172
D. Prinsip Pembuatan Laporan.................................................................................................... 172

Daftar Isi v
 E. Sistematika Laporan................................................................................................................... 173
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 175
BAB 17 Penanganan Komplain.............................................................................................. 179
A. Pengertian Komplain ................................................................................................................ 181
B. Alur Penyampaian Komplain................................................................................................... 181
C. Penanganan Komplain.............................................................................................................. 182
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 184
BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel...................................................... 187
A. Pembinaan SDM ......................................................................................................................... 189
B. Strategi Pembinaan SDM ......................................................................................................... 189
C. Pengembangan SDM ................................................................................................................ 190
D. Tujuan Pengembangan SDM.................................................................................................. 190
E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM .......................................................................................... 192
Uji Kompetensi....................................................................................................................................... 193
Daftar Pustaka ........................................................................................................................... 196
Biodata Penulis........................................................................................................................... 198

vi Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

 Daftar Gambar
BAB 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif
Gambar 1.1 Front desk ........................................................................................................................ 6
Gambar 1.2 Mekanik ............................................................................................................................ 7
Gambar 1.3 Office boy......................................................................................................................... 7
BAB 2 Faktor –Faktor Keberhasilan Bengkel
Gambar 2.1 Bengkel di pinggir jalan raya..................................................................................... 15
Gambar 2.2 Pelayanan......................................................................................................................... 16
Gambar 2.3 Desain ............................................................................................................................... 17
Gambar 2.4 Ruang tunggu luas ....................................................................................................... 17
Gambar 2.5 Penataan terbuka ruang mekanik........................................................................... 17
Gambar 2.6 Karyawan yang kompak ............................................................................................. 19
Gambar 2.7 Mekanik yang sedang bekerja.................................................................................. 19
Gambar 2.8 Karyawan yang sedang brifing ................................................................................ 20
BAB 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel
Gambar 3.1 Pelayanan bengkel sepeda motor bagian servis .............................................. 31
Gambar 3.2 Showroom motor.......................................................................................................... 32
BAB 4 Undang–Undang Ketenagakerjaan
Gambar 4.1 Tenaga Kerja.................................................................................................................... 39
BAB 5 Tata Laksana Bengkel
Gambar 5.1 Tata letak peralatan ...................................................................................................... 65
BAB 6 Macam Kecelakaan Kerja
Gambar 6.1 Alat pelindung diri........................................................................................................ 75
BAB 7 Penanganan Keadaan Darurat
Gambar 7.1 Rambu-rambu peringatan dilarang ....................................................................... 84
Gambar 7.2 Rambu-rambu peringatan kerja .............................................................................. 84
Gambar 7.3 Penataan bengkel yang safty.................................................................................... 85
Gambar 7.4 Kotak P3K ......................................................................................................................... 86
Gambar 7.5 Lemari alat ....................................................................................................................... 86
BAB 8 Penanganan Limbah Bengkel Otomotif
Gambar 8.1 Penataan drum .............................................................................................................. 95
Gambar 8.2 Bengkel bersih dengan drum penampungan ................................................... 96
BAB 9 Perawatan Berkala Peralatan
Gambar 9.1 Perawatan alat................................................................................................................ 103
BAB 10 Alur Kerja Bengkel
Gambar 10.1 Alur kerja bengkel ...................................................................................................... 114
BAB 11 Prinsip Teknisi Profesional
Gambar 11.1 Mekanik profesional .................................................................................................. 121
Gambar 11.2 Profil Teknisi Profesional........................................................................................... 122
BAB 12 Konsep Team Work
Gambar 12.1 Kerja sama team work............................................................................................... 131
Gambar 12.2 Tujuan team work ...................................................................................................... 132
Gambar 12.3 Membangun saling percaya .................................................................................. 134
BAB 13 Pengontrol Kualitas Kerja
Gambar 13.1 Kualitas hasil kerja ...................................................................................................... 143

vii
BAB 14 Analisis Perencanaan Kerja
Gambar 14.1 Penyusunan rencana ................................................................................................ 151
Gambar 14.2 Analisis Hasil Pekerjaan Tim ................................................................................... 153
BAB 15 Diagnosis Kerusakan Pada Sepeda Motor
Gambar 15.1 Diagnosis kerusakan.................................................................................................. 161
Gambar 15.2 Asap putih mesin........................................................................................................ 162
BAB 16 Laporan Pencapaian Kerja
Gambar 16.1 Buku laporan kerja ..................................................................................................... 171
BAB 17 Penanganan Komplain
Gambar 17.1 Alur Pelayanan Hotline ............................................................................................. 181
BAB 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel
Gambar 18.1Pengembangan SDM ................................................................................................. 189
Gambar 18.1 Peningkatan Kualitas SDM ...................................................................................... 191

viii Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

 B AB

1 Struktur Organisasi
Bengkel Otomotif

Kompetensi Dasar
3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif.
4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1

 Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel,
2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel,
3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel, serta
4. membuat struktur organisasi bengkel.

Peta Konsep
Pengertian Struktur
Organisasi Bengkel
Otomotif

Struktur Organisasi
Bengkel Otomotif Jenis Struktur Organisasi
Bengkel

Tugas dan Tanggung Jawab

Struktur Organisasi Bengkel

2 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

 Materi Pembelajaran
A. Pengertian Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

Struktur dalam Kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa makna sebagai berikut.
1. Cara sesuatu disusun / dibangun.
2. Susunan atau bangunan.
3. Disusun dengan pola tertentu.
4. Pengaturan unsur atau bagian suatu benda.
5. Ketentuan unsur-unsur dari suatu benda.
Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang
dibuat pada bengkel otomotif guna melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan pekerjaan
masing-masing.
Bengkel otomotif yang sering kita jumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel
motor.Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan suku cadang
biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan.

B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel

Struktur organisasi secara umum terbagi menjadi sebagai berikut.

1. Struktur Organisasi Fungsional
Struktur fungsional sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan
masing-masing.

Pimpinan

Keuangan Personalia Teknik

Anak buah/karyawan

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3

2. Struktur Organisasi Divisional
Struktur organisasi divisional dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan,
pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering
digunakan perusahaan menengah ke atas. Struktur ini memetakan tiap bawahan yang
mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri.

Pimpinan

Waka pim 1 Waka pim 2

Bagian A Bagian B Bagian C Bagian D Bagian E Bagian F

3. Struktur Organisasi Lini

Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan, cocok untuk lini
kecil contohnya di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya
adalah dapat langsung bertanggung jawab pada atasan. Adapun kelemahannya adalah
bergantung pada seorang saja. Berikut bagan struktur lini.

Pimpinan

Ka.Keuangan Ka.Pelaksana

Akuntan Akuntan Pelaksana Pelaksana

4 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

4. Struktur Organisasi Lini dan Staf
Struktur kombinasi yang sangat menjunjung tinggi kedisplinan ilmu. Spesifikasinya
memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat.
Pimpinan

Keuangan Operasional

Staf Staf Staf Staf

Karyawan Karyawan Karyawan Staf

5. Struktur Organisasi Komite/Proyek

Struktur oranisasi komite memiliki anggota mempunyai wewenang. Semua
mempunyai peran karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah,
maka sering menghindari atau saling lempar tanggung jawab.
6. Struktur Organisasi Matriks
Struktur organisasi matriks merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan
struktur divisional. Dunia perbengkelan baik bengkel mobil maupun motor mempunyai
kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang
berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik.
Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel.
Tiap bagian bertanggung jawab sesuai pekerjaannya.
a. Bengkel mobil
Bengkel mobil memiliki struktur organisasi yang sama dengan sepeda motor.
Organisasi itu terdiri atas kepala bengkel, service advisor, front desk/kasir, mekanik,
office boy, dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda
tergantung dari kemamuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan.
Berikut bagan struktur organisasi bengkel.

Kepala Bengkel

Service Advisor

Service Front desk /

sparepart Mekanik Mekanik Office Boy
Kasir

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5

 Dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel maupun
layanan terhadap konsumen. Mekanik yang ada pada bagan hanya dua, namun
dalam kenyataan perusahaan besar dapat lebih dari itu.
b. Bengkel sepeda motor
Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal
yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi
bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap bagian
bertanggung jawab sesuai pekerjaannya.
Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut:
Kepala Bengkel

Service Advisor

Service Front Desk /

Mekanik Mekanik Office Boy
Sparepart Kasir

C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel

Berikut tugas dan tanggung jawab Struktur Organisasi Bengkel:

1. Kepala Bengkel (Direktur)
Direktur sebagai pimpinan perusahaannya bertugas memimpin berlangsungnya
perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu
mengecek anak buah yang dipimpin. Cara antara lain dengan berdoa bersama atau
upacar sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat ramah kepada
siapa saja termasuk konsumen, serta tidak segan untuk melakukan perawatan di bengkel.
2. Kepala Mekanik (Service Advisor)
Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinasi mekanik dalam melakukan
pekerjaan, Selain itu, juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service
yang dilakukan oleh mekanik.
3. Front Desk/Front Counter
Bertugas menerima keluar masuk pelanggan
yang datang untuk melakukan berbagai jenis
layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan
ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik.
sehingga pelanggan dengan berbagai macam
latar belakang akan merasa senang. Selain itu juga
mendapatkan apa yang diinginkan baik dari service,
membeli suku cadang atau pun hanya sekedar
konsultasi. Gambar 1.1 Front desk

6 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

4. Mekanik

Gambar 1.2 Mekanik

Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan servis pada sepeda motor yang
datang dan masuk pada antrean. Servis maupun perawatan yang dilakukan dari ringan,
sedang, maupun berat semua harus dilakukan dengan bertanggung jawab.
5. Spare Part
Spare part Menjaga bagian jual beli atau pengambilan suku cadang yang
dibutuhkan oleh mekanik. Keluar masuk barang suku cadang selalu dicocokan dengan
administrasi yang ada.
6. Pencuci Motor
Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai diservis oleh mekanik
atau motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Beberapa bengkel
telahmemberikan fasilitas cuci motor sebagai bonus service.
7. Office Boy

Gambar 1.3 Office boy

Office boy bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel pada
umumnya. Tugas tersebut di antaranya menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi
pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel.

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7

 Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban
masing-masing. Hal tersebut tergantung dari model bengkel menggunakan sistem
organisasi. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu
dengan yang lain.

Rangkuman
1. Struktur organisasi bengkel otomotif yaitu pengaturan/penempatan personal yang
dibuat pada bengkel otomotif. Hal tersebut untuk melakukan tanggung jawabnya
sesuai dengan pekerjaan masing-masing.
2. Jenis struktur organisasi bengkel, yaitu sebagai berikut.
a. Struktur organisasi fungsional.
b. Struktur organisasi divisional.
c. Struktur organisasi lini.
d. Struktur organisasi lini dan staf.
e. Struktur organisasi komite/proyek.
f. Struktur organisasi matriks.

8 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

 Uji Kompetensi
A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah ....
a. kepala bengkel
b. office boy
c. office desk
d. service advisor
e. service spare part
2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama
karyawan dengan cara ....
a. makan bersama
b. menelepon
c. mengajak bercerita
d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja
e. member isyarat dengan tangan
3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada ....
a. kepala bengkel
b. mekanik
c. service advisor
d. service spare part
e. kasir
4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika
dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan,
maupun pemasaran disebut struktur ....
a. fungsional
b. lini
c. komite
d. lini dan staf
e. struktural
5. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun
fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering digunakan perusahaan
menengah ke atas, karena pengelompokan bermacam-macam bidang ....
a. divisional
a. fungsional
b. komite
c. lini
e. struktural
6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur
organisasi ....
a. lini
b. komite
c. divisional
d. fungsional
e. struktural

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9

7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,
maupun fisik geografis. Hal tersebut merupakan pengertian struktur ....
a. divisional
b. fungsional
c. komite
d. lini
e. struktural
8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah merupakan
struktur ....
a. fungsional
b. lini
c. lini dan staf
d. matrik
e. proyek
9. Kelemahan dalam suatu organisasi adalah jika terjadi masalah, maka sering menghindar
atau saling lempar tanggung jawab merupakan struktur organisasi ....
a. divisional
b. fungsional
c. lini
d. matriks
e. proyek
10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah ....
a. divisional
b. fungsional
c. lini
d. matriks
e. proyek
11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan
usaha, salah satunya adalah ....
a. mudahnya kontrol kinerja
b. cepat terdeteksi
c. mudah mencari orangnya
d. dapat mempercepat biaya
e. penempatan barang sesuai
12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen
masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam manajemen adalah ....
a. pemandu
b. pelaksana
c. pengontrol
d. pengawas
e. pendamping

10 Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor Kelas XII untuk SMK/MAK

13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan
aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan.
Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika ....
a. usai bekerja
b. tengah bekerja
c. awal masuk bekerja
d. melamar kerja
e. mencari kerja
14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena
struktur organisasi ....
a. membuat anggaran lebih banyak
b. membuat perusahaan lebih besar
c. berperan sebagai penambah upah
d. berperan kemauan operasional kerja
e. sebagai pemisah antara karyawan dan atasan
15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu
sarana yang digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam bengkel
sepeda motor antara lain untuk ....
a. pengunjung dapat bermaian game dengan adanya wifi
b. transfer informasi teknologi baru
c. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer
d. untuk input data masuk pada helpdesk
e. untuk pengawasan

B. Isilah titik-titik di bawah ini dengan benar!

1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel?
2. Jelaskan tugas front desk!
3. Jelaskan fungsi service advisor!
4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi!
5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah
customer service yang memuaskan itu?
6. Apa fungsi spare part service?
7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik
sedang bekerja?
8. Jelaskan peran penting struktur organisasi bengkel bagi pimpinan perusahaan/ kepala
bengkel.
9. Apakah cctv diperlukan dalam sebuah bengkel, agar system kerja struktur organisasi
lancar!
10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan.

C. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan jelas dan benar!

1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang.
Apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan!
2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengke!

Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11