Anda di halaman 1dari 16

 

PROFIL RESPONDEN
RAWAT%JALAN%=%@188%
RAWAT%INAP%=%@90%

USIA %%
% Usia%61>%
7%%
Tidak% Usia%0'30% Usia%51'60% Usia%60%'>% Usia%0'30%
Menjawab% 25%% 11%% 6%% 26%%
Usia%51'60% 5%%
11%%

Usia%41'50%
Usia%31'40%
23%% Usia%41'50%
29%%
24%%

Survei%I%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Survei%II% Usia%31'40%
33%%
%  
 
 

JENIS&KELAMIN&
&

LAKI%LAKI%
33%% Laki;laki% Permpuan%
49%% 51%%
PEREMPUAN%
Survei&I&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Survei&II&
67%%

&
 
 
 
 
PENDIDIKAN(
( S#1# S#2# Tidak# SD#
1%# Menjawa 7%#
12%# b#
D#3# 8%# SLTP#
7%# 20%#

SLTA#
45%#

Survei(I(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((Survei(II(
(  
 

JENIS&PEMBAYARAN&
&
BPJS' Jamkesda' Lain<Lain'
Ketenagakerjaan' 4%' 7%'
3%' Pribadi'
18%'

BPJS'Kesehatan'
68%'

Survei&I&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Survei&II&
&  
 

INFORMASI)DIPEROLEH)DARI)
) Survei)I))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))Survei)II)
)
Rujukan(
43%( Keluarga(
52%(
Media(
Cetak(
1%(
Media(
Internet( Elektronik(
1%( 3%(  
 
 

POLIKLINIK'
' TIDAK& BEDAH&UMUM&
Survei'I''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Survei'II'
MENJAWAB& 7%&
REHAB&MEDIK&
3%& 6%&
' HAEMODIALISA& IGD&
GIGI&&&MULUT&
1%& 14%&
7%&
POLI&UMUM& JANTUNG&
6%& 0%& MATA&
THT&
3%& KULIT&&& 3%&
KELAMIN&
KANDUNGAN& 4%&
11%& PENYAKIT& PARU9PARU&
ANAK& DALAM& 2%&
19%&
14%&

 
 
 
 
 
 
 

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

B (Baik) : 62,51 - 81,25

C (Tidak Baik) : 43,76 - 62,50

D (SangatTidak Baik) : 25,00 - 43,75

IKM Kemempan!  
 
 
 
 

Kemampuan(untuk(melakukan(pelayanan(cepat(dan(tanggap!

1. WAKTU TUNGGU PELAYANAN


74.5%! 73.3%!
Survei(I(

Survei!II!

15.8%! 18.9%!

3.2%! 3.7%! 6.5%! 4.1%!

SANGAT!TIDAK!BAIK! TIDAK!BAIK! !BAIK! SANGAT!BAIK!


 
 
 
 
2. DOKTER DAN PERAWAT BERSIKAP RAMAH DAN SOPAN.

Survei'I'

Survei&II&
83.1%&
73.3%&

22.2%&
12.9%&
1%& 4.0%& 3.3%&
0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK&
 
 
 
 
 
3. DOKTER MENANYAKAN KELUHAN PASIEN

Survei'I'

Survei&II&
82%&
72.2%&

25.2%&

15.1%&
2.5%& 1.9%&
0%& 0.7%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK&
 
4. PERAWAT MEMBERIKAN PELAYANAN YANG CEPAT
PADA SAAT DIBUTUHKAN
Survei'I'

Survei&II&

82%& 78.9%&

9%& 8.5%& 9%& 9%&


1.1%&
0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK&
 
 
 
 
 
5. PERAWAT MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG CEPAT PADA SAAT DIBUTUHKAN
Survei'I'

Survei&II&
79.1%&
74.4%&

13.3%&
10.0%&
8.3%& 0.4%&
2.2%& 12.2%&
0%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
Kemampuan(untuk(melakukan(pelayanan(cepat(dan(tanggap(

74.7(
1. WAKTU TUNGGU PELAYANAN
74(
2. DOKTER DAN PERAWAT BERSIKAP 75.18(
RAMAH DAN SOPAN.
75(
3. DOKTER MENANYAKAN KELUHAN 80.45(
PASIEN
78.2(
4. PERAWAT MEMPERHATIKAN
79.15(
KEBUTUHAN DAN KELUHAN
PASIEN DAN KELUARGA PASIEN 77.2(
5. PERAWAT MEMBERIKAN 69.43(
PELAYANAN YANG CEPAT PADA
71(
SAAT DIBUTUHKAN

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 C (Tidak Baik) : 43,76 - 62,50 D (SangatTidak Baik) : 25,00 - 43,75
 
 
 
 
 
 
 

6. PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN DILAYANI


SECARA CEPAT DAN TIDAK BERBELIT- BELIT.
Survei'I'
Survei&II&

77.8%&
79.1%&

2.2%&
1.9%&
10.1%& 12.2%& 7.2%& 8.1%& 1.4%&
0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
7.#DOKTER#DATANG#TEPAT#WAKTU#DAN#SESUAI#JADWAL##

Survei#I#
Survei&II&

72.3%& 76.3%&

17.6%& 15.6%&
7.6%& 6.7%& 0.4%&
2.2%& 1.5%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
8.#DOKTER#DAN#PERAWAT#BERTINDAK#CEPAT#
####DAN#TERAMPIL#
Survei'I'
Survei#II#

84.8%#
83.5%#

6.3%# 7.8%# 0.0%#


1.1%# 7.6%# 7.2%#
1.4%# 0.4%#
SANGAT#TIDAK#BAIK# TIDAK#BAIK# #BAIK# SANGAT#BAIK# TIDAK#MENJAWAB#
 
 
 
 
9.#PERAWAT#MELAPORKAN#SECARA#DETAIL#PERUBAHAN#PASIEN#
#####KEPADA#DOKTER#SEWAKTU#MELAKUKAN#KUNJUNGAN#

Survei#I#
Survei&II&

81.1%& 84.4%&

6.7%& 8.9%&

6.7%& 8.9%&
1.1%& 0.0%& 2.2%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
10.$PERAWAT$DI$RUANGAN$RAWAT$INAP$
$$$$$$$MEMBERIKAN$OBAT$SESUAI$WAKTU$

Survei$I$
Survei&II&

83.8%& 80.0%&

15.6%&
7.6%& 4.4%& 7.2%&
1.4%& 0.0%& 0.4%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
Prosedur penerimaan pasien dilayani
6 secara cepat dan tidak berbelit-belit. 73.2$
73.05$
Dokter datang tepat waktu dan sesuai
71.4$
7 jadwal
72.03$
Dokter dan perawat bertindak cepat dan 75.8$
8
terampil
74.8$
Perawat melaporkan secara detail
71.4$
9 perubahan pasien kepada dokter
sewaktu melakukan kunjungan 75.55$
74.2$
Perawat di ruangan rawat inap
10
memberikan obat sesuai waktu 77.78$

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 C (Tidak Baik) : 43,76 - 62,50 D (SangatTidak Baik) : 25,00 - 43,75
 
 
 
 

BUKTI&FISIK&(TANGIBLE)&
Merupakan&fasilitas&fisik&yang&memadai,&melipu>&lokasi&yang&mudah&dijangkau,&
kondisi&kebersihan&ruangan,&interior&ruangan&dan&perlengakapan&

11.#RUANG#PERAWATAN#DAN#PEMERIKSAAN#PASIEN#
#######TERTATA#RAPI,BERSIH#DAN#NYAMAN#
Survei#I#

Survei&II&

83.8%& 81.1%&

15.9%&
6.5%& 9.0%&
2.2%&
0%& 0.7%& 1.1%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
12.$SEMUA$PETUGAS$RUMAH$SAKIT$RAPI$DAN$BERSIH$
Survei$I$

Survei&II&

84.6%&
78.1%&

18.5%&

1.5%& 3.6%& 11.5%& 0.4%&


0%& 1.9%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
 
13.$TERSEDIA$PAPAN$PETUNJUK$ARAH$LOKASI$
$$$$$$$KEBERADAAN$RUANGAN$
Survei$I$

Survei&II&

84.6%& 80.0%&

15.0%&
11.5%&
1.1%& 3.6%& 3.3%& 0.4%&
0%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
14.$TERSEDIA$KURSI$RODA/BRANKARD$UNTUK$YANG$
$$$$$$$MEMBUTUHKAN$
Survei$I$

Survei&II&

83.8%&
75.2%&

17.0%&

1.5%& 2.9%& 5.9%& 0.4%&


12.2%&
0.7%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
 
15.$TEMPAT$TIDUR$DISIAPKAN$DALAM$KEADAAN$
$$$$$$$RAPI,$BERSIH$DAN$SIAP$PAKAI$

Survei$I$

Survei&II&

81.1%& 77.8%&

21.1%&

14.4%&
0%& 0%& 0%& 0.4%& 1.1%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
16.$PENYAJIAN$MAKANAN$DAN$MINUMAN$SESUAI$
$$$$$$$KEBUTUHAN$PASIEN$

Survei$I$

Survei&II&

81.1%& 75.6%&

18.9%&

5.6%&
15.6%&
0%& 0%& 2.2%& 1.1%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
17.$LINGKUNGAN$RUMAH$SAKIT$BERSIH$DARI$SAMPAH$

Survei$I$

Survei&II&

83.5%& 75.2%&

18.9%&

5.6%&
3.2%& 12.9%&
0%& 0.4%& 0.4%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
18. AIR BERSIH SELALU TERSEDIA!

Survei!I!

Survei&II&

83.5%& 78.1%&

15.2%&
4.8%&
12.9%& 0.0%&
1.1%&
0%& 3.2%& 0.4%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19.$PENCAHAYAAN$RUANGAN$DI$RUMAH$SAKIT$CUKUP$

Survei$I$

Survei&II&

87.1%& 87.1%&

7.9%&
4.3%& 4.3%&
0.4%& 2.2%& 7.9%& 0.4%&
0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
20.$TERSEDIA$TEMPAT$SAMPAH$BAIK$DI$DALAM$
$$$$$$$MAUPUN$DI$LUAR$RUANGAN$
Survei$I$

Survei&II&

83.5%&
77.8%&

15.2%&
4.0%& 5.9%&
1.1%& 12.2%&
0%& 0.4%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21.$RUANGAN DI RUMAH SAKIT BEBAS
NYAMUK, LALAT DAN KECOA

Survei$I$

Survei&II&

82.7%&
74.4%&

14.4%&
10.4%&
9.7%& 0.7%&
0%& 0.7%& 4.0%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
22.#TERDAPAT#TEMPAT#BERIBADAH/MUSHOLLA#
#######YANG#BERSIH#
Survei#I#

Survei&II&

77.7%& 77.7%&

12.2%&
4.0%&
12.2%&
0.4%& 4.0%& 5.8%&
0.4%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&
 
 
 
 

BUKTI&FISIK&(TANGIBLE)&
Ruang perawatan dan pemeriksaan pasien tertata 78.05"
11
rapi,bersih dan nyaman 78.05"
12 Semua Petugas rumah sakit rapi dan bersih 79.5"
78.43"
13 Tersedia papan petunjuk arah lokasi keberadaan ruangan 77.1"
77.5"
14 Tersedia kursi roda/brankard untuk yang membutuhkan 77.1"
77.03"
Tempat tidur disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan 77.4"
15
siap pakai 80"
Penyajian makanan dan minuman sesuai kebutuhan 74.9"
16 78.33"
pasien
1" 77.4"
17 Lingkungan rumah sakit bersih dari sampah
78.13"
Air bersih selalu tersedia 74.9"
18
77.05"
Pencahayaan ruangan di rumah sakit cukup 75.7"
19
77.68"
Tersedia tempat sampah baik di dalam maupun di luar 77.1"
20
ruangan 76.75"
75"
21 Ruangan di rumah sakit bebas nyamuk, lalat dan kecoa 75.63"
77"
22 Terdapat tempat beribadah/musholla yang bersih
78.03"

 
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 C (Tidak Baik) : 43,76 - 62,50 D (SangatTidak Baik) : 25,00 - 43,75
 
 
Jaminan&(Assurance)&
Dimensi$mencakup$pengetahuan,$kemampuan,$kesopanan$dan$sifat$
dapat$dipercaya$yang$di$milki$oleh$pegawai&

23.$TERSEDIA$DOKTER$SPESIALIS$

Survei$I$

Survei&II&

80.9%&
75.6%&
21.9%&
16.5%&
0.4%&
1.4%&
0.0%& 2.6%& 0.7%& 0.0%&
SANGAT&TIDAK&BAIK& TIDAK&BAIK& &BAIK& SANGAT&BAIK& TIDAK&MENJAWAB&