Menurut Philip Kotler (2005:9)
Definisi Manajemen
Pemasaran adalah proses
dalam merencanakan,
melaksanakan, memikirkan,
menetapkan harga promosi,
dan menyalurkan gagasan
barang, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang
memenuhi sasaran-sasaran
individu dalam organisasi.
1. Konsep Produksi
Yaitu suatu konsep dimana
konsumen lebih menyukai
produk yang dapat ditemukan
dimana-mana dengan harga
yang murah. Jadi orientasi
konsep ini lebih mengarah pada
upaya pencapaian efisiensi
produk yang tinggi dan
distribusi yang sangat luas.
Tugas manajemen disini adalah
memperbanyak produksi
barang karena konsumen
dianggap akan menerima hasil
produksinya yang terjangkau
dimana-mana.
. Konsep Produk
Menyatakan bahwa akan lebih
menyukai produk yang
menawarkan mutu, kualitas,
performansi dan karakter
terbaik. Dimana tugas
manajemen disini ialah
membuat produk yang
berkualitas tinggi dan
penampilan yang terbaik &
menarik.
3. Konsep Penjualan
Menyatakan bahwa
konsumen dengan dibiarkan
begitu saja atau apa adanya,
organisasi harus berusaha
melaksanakan promosi yang
menarik para konsumen.
4. Konsep Pemasaran
Menyatakan bahwa kunci
dalam mencapai tujuan sebuah
organisasi bisnis meliputi
penentuan kebutuhan &
keinginan pasar sebagai sasaran
serta memberi kepuasan yang
sesuai secara efektif & efisien
dibandingkan dengan para
pesaing.
Konsep Pemasaran Holistik
(Holistic Marketing Concept)
didasari pada pengembangan,
perancangan, dan implementasi
dari aktivitas, proses dan
program pemasaran yang
memahami keluasan dan
keterkaitannya.
Sistem informasi pemasaran
yaitu sebuah sistem yang terdiri
dari manusia, peralatan, dan
prosedur untuk
mengumpulkan, memilah,
menganalisis, mengevaluasi,
dan mendistribusikan informasi.
Informasi sampai tepat waktu
dan akurat kepada pengambil
keputusan pemasaran. Fungsi
sistem informasi pemasaran
yaitu mendukung seluruh
proyek Manajemen Pemasaran.
Kaitan Pemasaran dengan
Manajemen Pemasaran
Marketing Manajemen Proses
Sistem Informasi Pemasaran
Komponen Sistem Informasi
Pemasaran
Sistem Pencatatan Internal
a. Siklus Pesanan – sampai –
Pembayaran
· Bentuk Sistem Informasi
Pemasaran paling mendasar
b. Sistem Informasi Penjualan
· Kebutuhan data laporan
penjualan yang akurat & tepat
waktu (terbaru &terkini)
Sistem Intelijen Pemasaran
Sistem intelijen pemasaran
merupakan kumpulan prosedur
dan sumber daya yang
digunakan untuk mendapatkan
informasi harian mengenai
perkembangan lingkungan
pemasaran. Diperoleh melalui
membaca buku, surat kabar,
berbicara dengan pelanggan,
mengamati media sosial, dan
sebagainya.
Sistem Penelitian Pemasaran
Pendekatan yang ditempuh
secara sistematis & objektif
untuk mendapatkan data/
informasi yang akan digunakan
untuk proses pengambilan
keputusan bidang pemasaran.
Pemasar membuat :
• keputusan taktis dalam
jangka pendek.
• keputusan strategis dalam
jangka panjang.
Sistem Pendukung Keputusan
Sistem terintegrasi yang terdiri
atas :
· Perangkat keras
· Jaringan komunikasi
· Database
· Pengguna sistem (yang
mengumpulkan dan
menginterpretasikan informasi
untuk pembuatan keputusan)
1. Lingkungan mikro
perusahaan
Lingkungan mikro perusahaan
terdiri dari para pelaku dalam
lingkungan yang langsung
berkaitan dengan perusahaan
yang mempengaruhi
kemampuannya untuk melayani
pasar, yaitu:
a. Perusahaan
Yaitu struktur organisasi
perusahaan itu sendiri. Strategi
pemasaran yang diterapkan
oleh bagian manajemen
pemasaran harus
memperhitungkan kelompok
lain di perusahaan dalam
merumuskan rencana
pemasarannya, seperti
manajemen puncak, keuangan
perusahaan, penelitian dan
pengembangan, pembelian,
produksi, dan akuntansi serta
sumber daya manusia yang
dimiliki perusahaan, karena
manajer pemasaran juga harus
bekerja sama dengan
para staff di bidang lainnya.
b. Pemasok (Supplier)
Para pemasok adalah
perusahaan-perusahaan dan
individu yang menyediakan
sumber daya yang dibutuhkan
oleh perusahaan dan para
pesaing untuk memproduksi
barang dan jasa tertentu.
Kadang kala perusahaan juga
harus memperoleh tenaga
kerja, peralatan, bahan bakar,
listrik dan faktor-faktor lain dari
pemasok. Perkembangan dalam
lingkungan pemasok dapat
memberi pengaruh yang arnat
berarti terhadap pelaksanaan
pemasaran suatu perusahaan.
Manajer pemasaran perlu
mengamati kecenderungan
harga dari masukan-masukan
terpenting bagi kegiatan
produksi perusahaan mereka.
Kekurangan sumber-sumber
bahan mentah, pemogokan
tenaga kerja, dan berbagai
kejadian lainnya yang
berhubungan dengan pemasok
dapat mengganggu strategi
pemasaran yang dilakukan dan
dijalankan perusahaan.
c. Perantara Pemasaran
Para perantara pemasaran
adalah perusahaan-perusahaan
yang membantu perusahaan
dalam promosi, penjualan dan
distribusi barang atau jasa
kepada para konsumen akhir.
Para perantara pemasaran ini
meliputi :
1. Perantara, adalah
perusahaan atau individu yang
membantu perusahaan untuk
menemukan konsumen.
Mereka terbagi dua macam,
yaitu agen perantara seperti
agen, pialang dan perwakilan
produsen yang mencari dan
menemukan para pelanggan
dan/atau mengadakan
perjanjian dengan pihak lain,
tetapi tidak memiliki barang
atau jasa itu sendiri.
2. Perusahaan Distribusi Fisik,
perusahaan seperti ini
membantu perusahaan dalam
penyimpanan dan pemindahan
produk dari tempat asalnya
ketempat-tempat yang dituju.
3. Para Agen Jasa Pemasaran,
seperti perusahaan atau
lembaga penelitian pemasaran,
agen periklanan, perusahaan
media, dan perusahaan
konsultan
pemasaran,kesemuanya
membantu perusahaan dalam
rangka mengarahkan dan
mempromosikan produknya ke
pasar yang tepat.
4. Perantara Keuangan, seperti
bank, perusahaan kredit,
perusahaan asuransi, dan
perusahaan lain yang
membantu dalam segi
keuangan.
d. Para Pelanggan
Yaitu pasar sasaran suatu
perusahaan yang menjadi
konsumen atas barang atau jasa
yang ditawarkan perusahaan
apakah individu individu,
Iembaga-lembaga, organisasi-
organisasi, dan sebagainya.
e. Para Pesaing
Dalam usahanya melayani
kelompok pasar pelanggan,
perusahaan tidaklah sendiri.
Usaha suatu perusahaan untuk
membangun sebuah sistem
pemasaran yang efisien guna
melayani pasar gelati disaingi
oleh perusahaanlain. Sistem
pemasaran dan strategi yang
diterapkan perusahaan
dikelilingi dan dipengaruhi oleh
sekelompok pesaing. Para
pesaing ini perlu diidentifikasi
dan dimonitor segala gerakan
dan tindakannya didalam pasar.
f. Masyarakat Umum
Sebuah perusahaan juga harus
memperhatikan sejumlah besar
lapisan masyarakat yang tentu
saja besar atau kecil menaruh
perhatian terhadap kegiatan-
kegiatan perusahaan, apakah
mereka menerima atau
menolak metode-metode dari
perusahaan dalam menjalankan
usahanya, karena kegiatan
perusahaan pasti
mempengaruhi minat kelompok
lain, kelompok-kelompok inilah
yang menjadi masyarakai
umum. Masyarakat umum
dapat memperlancar atau
sebaliknya dapat sebagai
penghambat kemampuan
perusahaan untuk mencapai
sasarannya.
2. Lingkungan Makro
Lingkungan makro terdiri dari
kekuatan-kekuatan yang
bersifat kemasyarakatan yang
lebih besar dan mempengaruhi
semua pelaku dalam lingkungan
mikro dalam perusahaan, yaitu:
a. Lingkungan
Demografis/Kependudukan
Lingkungan
demografis/kependudukan
menunjukkan keadaan dan
permasalahan mengenai
penduduk, seperti distribusi
penduduk secara geografis,
tingkat kepadatannya,
kecenderungan perpindahan
dari satu tempat ke tempat lain,
distribusi usia, kelahiran,
perkawinan, ras, suku bangsa
dan struktur keagamaan.
Ternyata hal diatas dapat
mempengaruhi strategi
pemasaran suatu perusahaan
dalam memasarkan produknya
karena publiklah yang
membentuk suatu pasar.
b. Lingkungan Ekonomi
Lingkungan ekonomi
menunjukkan sistem ekonomi
yang diterapkan, kebijakan-
kebijakan pemerintah yang
berkenaan dengan ekonomi,
penurunan dalam pertumbuhan
pendapatan nyata, tekanan
inflasi yang berkelanjutan,
perubahan pada pola belanja
konsumen, dan sebagainya
yang berkenaan dengan
perkonomian.
c. Lingkungan Fisik
Lingkungan fisik menunjukkan
kelangkaan bahan mentah
tertentu yang dibutuhkan oleh
perusahaan, peningkatan biaya
energi, peningkatan angka
pencemaran, dan peningkatan
angka campur tangan
pemerintah dalam pengelolaan
dan penggunaan sumber-
sumber daya alam
d. Lingkungan Teknologi
Lingkungan teknologi
rnenunjukkan peningkatan
kecepatan pertumbuhan
teknologi, kesempatan
pembaharuan yang tak
terbatas, biaya penelitian dan
pengembangan, yang tinggi,
perhatian yang lebih besar
tertuju kepada penyempurnaan
bagian kecil produk daripada
penemuan yang besar dan
semakin banyaknya peraturan
yang berkenaan dengan
perubahan teknologi.
e. Lingkungan sosial/budaya
Lingkungan ini menunjukkan
keadaan suatu kelompok
masyarakat mengenai aturan
kehidupan, norma-norma dan
nilai-nilai yang berlaku dalam
masyarakat pandangan
masyarakat dan lain sebagainya
yang merumuskan hubungan
antar sesama dengan
masyarakat lainnya serta
lingkungan sekitarnya.
I. Pengertian Pasar
Konsumen
Pengertian pasar secara sempit
adalah suatu tempat
bertemunya penjual dan
pembeli untuk melakukan
transasksi jual beli dan jasa.
Sedangkan pengertian pasar
secara luas adalah tempat
bertemunya penjual yang
mempunyai kemampuan untuk
menjual barang atau jasa dan
pembeli yang mengeluarkan
uang untuk membeli barang
dengan harga tertentu.
Pasar Konsumen adalah
semua individu dan rumah
tangga yang membeli atau
mendapatkan barang atau jasa
untuk konsumsi pribadi.
Sedangkan menurut salah satu
ahli pemasaran pasar
konsumen adalah pasar yang
dimana pembelinya adalah
individual yang membeli produk
untuk digunakan atau
disewakan.
Berdasarkan landasan teori, ada
dua faktor dasar yang
mempengaruhi perilaku
konsumen yaitu :
A. Faktor eksternal adalah
merupakan faktor yang meliputi
pengaruh keluarga, kelas sosial,
kebudayaan, marketing
strategy, dan kelompok
referensi. Kelompok referensi
merupakan kelompok yang
memiliki pengaruh langsung
maupun tidak langsung pada
sikap dan perilaku konsumen.
Kelompok referensi akan
mempengaruhi perilaku
seseorang dalam pembelian
dan sering dijadikan pedoman
oleh konsumen dalam
bertingkah laku
B. Faktor internal adalah
merupakan faktor yang
termasuk adalah motivasi,
persepsi, sikap, gaya hidup,
kepribadian dan belajar. Belajar
menggambarkan perubahan
dalam perilaku seseorang
individu yang bersumber dari
pengalaman. Seringkali perilaku
manusia diperoleh dari
mempelajari sesuatu.
FAKTOR KARAKTERISTIK
1. Faktor Budaya
2. Faktor Sosial
3. Faktor Pribadi
4. Faktor Psikologis
D. Kepribadian Dan Perilaku
Konsumen
Kepribadian menurut psikologi
modern yaitu: “Kepribadian
adalah organisasi yang dinamis
dari sistem psikofisis individu
yang menetukan penyesuaian
dirinya terhadap lingkungannya
secara unik”.
Jadi, kepribadian seorang
dewasa umumnya sekarang
dianggap ter buat dari baik
faktor keturunan maupun
lingkungan, yang diperlunak
oleh faktor situasi.
 Keturunan.
 Lingkungan.
 Situasi.
 Dinamis,
 Organisasi sistem,
 Psikofisis,
 Unik,
E. Karakteristik Pribadi Yang
Mempengaruhi Perilaku
Konsumen
Keputusan membeli
dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti umur dan tahap
daur hidup pekerjaan, situasi
ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri
pembeli.
Umur
Pekerjaan
Situasi Ekonomi