STANDAR, KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN

1.4. Hak dan kewajiban penggunaan pelayanan adanya kejelasan hak dan kewajiban penggun
Kriteria :
1.4.1. hak dan kewajiban pengguna layanan di tetapkandan di sosialisasikan kepada masyarak
tercermin dalam kebijakaan dan prosedur fasilitas kesehatan

Maksud dan Tujuan :

v Keberadaan fasilitas kesehatan dalam mengemban misi dalam menyediakan pelayanan klinis dasa
dan Pelaksana perlu memahami dan memperhatikan hak dan kewajiban pengguna pelayanan dalam p

Telusur Dokumen
Elemen Penilaian Sasaran Materi Telusur Dokumen di
Fasilitas
Kesehatan
1. Ada kejelasan hak SK kepalai
dan kewajiban Fasyankes ttg hak
pengguna pelayanan. dan kewajiban
pengguna
pelayanan

2. ada sosialisasi Pengguna Hak dan Brosur, leaflet,

kepada masyarakat pelayanan kewajiban poster ttg hak dan
dan pihak pihak yang pengguna kewajiban sasaran
terkait tentang hak pelayanan program dan
dan kewajiban pasien/pengguna
pelayanan
pengguna pelayanan

3. ada kebijakan dan Pelaksana Sikap dan SK kepala

prosedur perilaku dalam fasyankes dan
penyelengaraan pelayanan SOP untuk
mencerminkan memenuhi hak
terhadap hak dan dan kewajiban
pengguna
kewajiban pengguna pelayanan
pelayanan.

KRITERIA, MAKSUD DAN TUJUAN, ELEMEN PENILAIAN

kriteria :
1.4.2 adanya aturan (code of condeuct ) yang jelas untuk mengatur prilaku pimpinan fasilitas
pemangku jabatan dan pelaksana dalam proses penyelenggaranan pelayanan klinis fasilitas ke
.Aturan tersebut mencerminkan tata nilai , visi,misi, dan tujuan fasilitas kesehatan

Maksud dan Tujuan :

vperlu disusun aturan ( code of conduct ) yang mengatur prilaku pimpinan fasilitas kesehata
kegiatan pelayanan klinis yang sesuai dengan tata nilai , visi , misi dan tujuan fasilitas keseha

Telusur Dokumen
Elemen Penilaian Sasaran Materi Telusur Dokumen di
klinik
1. Ada aturan yang kepala fasyankes Pelaksanaan SK Kepala
disepakati bersama pemangku jabatan aturan ttg fasyankes dan
oleh pimpinan , pelayanan perilaku dalam kesepakatan ttg
pemangku jabatan , pelayanana aturan prilaku
dan pelaksana dalam pemberian
pelayanan
kegiatan pelayanan
klinis dalam
melaksanakan
kegiatan pelayanan

2. Aturan tersebut SK Kepala

sesuai dengan visi , Fasyankes ttg
misi tata nilai , dan aturan perilaku
tuuan fasilitas dalam pemberian
kesehatan pelayanan dan
kesesuaian dg
visi, misi, tata
nilai dan tujuan
N, ELEMEN PENILAIAN >80% terpenuhi
>80% terpenuhi
hak dan kewajiban pengguna pelayanan

ialisasikan kepada masyarakat dan semua pihak yang terikat , dan

yediakan pelayanan klinis dasar harus berfokus pada pelanggan. Pengelola

n pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan.

Dokumen
Dokumen Eksternal sebagai Skor
acuan

0
5

10

0
5

10

0
5

10

≥ 80% terpenuhi

20% - 79% terpenuhi

EMEN PENILAIAN sebagian
< 20% tidak terpenuhi

ur prilaku pimpinan fasilitas kesehatan

n pelayanan klinis fasilitas kesehatan
asilitas kesehatan
 pimpinan fasilitas kesehatan , pemangku jabatan dan pelaksana
si dan tujuan fasilitas kesehatan

Dokumen
Dokumen Eksternal Skor

0
5

10

0
5

10