IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
Nomor Dokumen :
No.Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP Halaman : 1/2

UDIN EMA, SKM

Puskesmas Wabula NIP. 19730818 199903 1
Ttd. 007
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan

Pengertian yang di inginkan oleh masyarakat dalam upaya

pelayanan kesehatan dipuskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan

Tujuan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan

masyatrakat
Keputusan Kepala Puskesmas Wabula Nomor :

Kebijakan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat Di

Puskesmas Wabula
1. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang
puskesmas.
2. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang

Referensi kesehatan
3. Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyele
nggaraan upaya keperawatan kesehatan
masyarakat.
1. Menyiapkan instrument untuk identivikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
lembar survey /Kuesioner, kotak saran dan nomor
kontak (HP)
2. Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey, wawancara, dan kotak
saran di Puskesmas
3. Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di
Prosedur
lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta
masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. melakukan analisa tentang hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat dengan mengedepankan
nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti,
bahasa dan gangguan pendengaran
5. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa
 petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan
yang di butuhkan masyarakat
6. Menuangkan hasil identivikasi kebutuhan dan
harapan masyaraka didalam rencana kegiatan
puskesmas.

1. Kepala Puskesmas
2. Petugas Puskesmas
Unit Terkait
3. Pengunjung Puskesmas
4. Tim Mutu dan Keselamatan Pasien

1. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Diberlakukan
1
2
3
4
5
 PEMERINTAH KABUPATEN BUTON
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WABULA
Jln. Poros Wabula – Burangasi

KERANGKA ACUAN
TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga
pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara
cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan
secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur
negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan
pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan
melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Wabula.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi
puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Wabula akan
melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.

2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas
Wabula.

3. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat adalah :
1. Tatap muka secara langsung
Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan
sedang mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di
Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertanya ke salah
satu petugas
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas
Wabula dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas Wabula
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas
dan bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai
pelayanan kesehatan yang dilakukan puskesmas terhadap
masyarakat.
4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
adalah semua pegawai di Puskesmas Wabula.

5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah
sebagai berikut

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka

2 Survey
Masyarakat
Pembahasan
3 Kotak saran

6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana
mestinya kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Wabula

UDIN EMA, SKM

NIP.19730818 199903 1 007
SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT

BAB IV PROGRAM PUSKESMAS YANG

BERORIENTASI SASARAN