PENDAFTARAN

No. Dokumen : SOP/VII/001/2015

No. Revisi : 0.0
SOP
Tanggal Terbit : 2 September 2015
Halaman : 1/2

SUDIYO
Puskesmas Blega
NIP 19660910 198703 1 008

1. Pengertian 1. Menerima pasien yang baru yang berkunjung di Puskesmas Blega untuk
berobat atau konsultasi.
2. Pasien segera memperoleh pelayanan atau informasi kesehatan sesuai
dengan kebutuhan
2. Tujuan Sebagai acuan untuk penerimaan pasien / klien baru di loket pendaftaran
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 445/03/433.106.17/2015/ tentang jenis-jenis
pelayanan UKP dan UKM di Puskesmas Blega
4. Referensi 1. Standar puskesmas tahun 2013.
2. Standar klnik pratama tahun 2013
5. Alat dan Bahan Alat tulis, Buku register, Buku bantu, Status rekam medis, Kartu berobat,
Mikropon
6. Prosedur/Langkah- a. Petugas memberi senyum salam sapa
langkah b. Petugas mengarahkan Pasien untuk mengambil no antrian dan menunggu
dipanggil petugas melalui pengeras suara ( kecuali untuk kasus gawat
darurat pasien langsung menuju UGD,sedangkan keluarga / penanggung
jawabnya diarahkan untuk melengkapi administrasinya)
c. Petugas menanyakan kepada pasien tentang keluhan atau Poli yang akan
dituju.
d. Petugas menanyakan nama dan identitas pasien
e. Petugas menanyakan pernah berkunjung apa tidak
1. Jika belum pernah berkunjung diberikan kartu berobat
2. Jika pernah berkunjung tanyakan kartu berobat
3. Jika pernah berkunjung dan kartu berobat hilang petugas akan
mengecek dengan buku bantu induk atau buku bantu desa dan
membuat kartu berobat baru lagi sesuai dengan no RM yang sesuai
dibuku bantu agar tidak terjadi pengulangan penulisan status di rekam
medis
f. Untuk pasien dengan asuransi petugas akan menanyakan dan meminta
kepemilikan kartu BPJS / JAMKESMAS / JAMKESDA untuk didata.
g. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu dan
menunggu dipanggil sambil memberikan kartu berobat
h. Petugas menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian Rekam Medis untuk
dicarikan berkas Status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam
Medik dan selanjutnya Status Pasien Rawat Jalan diantarkan oleh petugas
i. Rekam Medis ke poli yang dituju.
 PENDAFTARAN
No. Dokumen : SOP/VII/001/2015
Puskesmas Blega SUDIYO
No. Revisi : 0.0
SOP NIP 19660910 198703 1 008
Tanggal Terbit : 2 September 2015
Halaman : 2/2

j. Pasien. menunggu hingga dipanggil petugas pemeriksa sesuai poliklinik

yang dituju (Poli Umum, Poli KIA,KB, Poli Gigi dan Mulut, Penunjang
Medis, P2M, Informasi Dan Pengaduan, Loket pelayanan obat.
k. Petugas Bagian Rekam Medik mencatat di buku register kunjungan
pasien,buku bantu induk dan buku bantu desa
7. Diagram Alir
Petugas memberi senyum salam sapa

Pasien diarahkan untuk mengambil no antrian dan menunggu dipanggil petugas melalui
pengeras suara ( kecuali untuk kasus gawat darurat pasien langsung menuju
UGD,sedangkan keluarga / penanggung jawabnya diarahkan untuk melengkapi
administrasinya)

Petugas menanyakan kepada pasien tentang keluhan atau Poli yang akan dituju

Petugas menanyakan nama dan identitas pasien

Petugas menanyakan pernah berkunjung apa tidak

 Jika belum pernah berkunjung diberikan kartu berobat
 Jika pernah berkunjung tanyakan kartu berobat
 Jika pernah berkunjung dan kartu berobat hilang petugas akan mengecek dengan
buku bantu induk atau buku bantu desa dan membuat kartu berobat baru lagi
sesuai dengan no RM yang sesuai dibuku bantu agar tidak terjadi pengulangan
penulisan status di rekam medis

Untuk pasien dengan asuransi petugas akan menanyakan dan meminta kepemilikan
kartu ASKES / JAMKESMAS / JAMKESDA untuk didata.

Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu dan menunggu

dipanggil sambil memberikan kartu berobat

Petugas menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian Rekam Medis untuk dicarikan

berkas Status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam Medik dan selanjutnya
Status Pasien Rawat Jalan diantarkan oleh petugas Rekam Medis ke POLI.

Pasien. menunggu hingga dipanggil petugas pemeriksa sesuai poliklinik yang dituju
(Pengobatan Umum / KIA / Gigi dan Mulut / Laboratorium).

Bagian Rekam Medik mencatat di buku register kunjungan

pasien,buku bantu induk dan buku bantu desa .

8. Unit Terkait 1. Poli Umum

2. Poli Kia/Kb
3. Poli Gilut
4. P2m
5. Penunjang Medis
6. Ugd
7. Pelayanan Obat
8. Poned
9. Rawat Inap
 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/VII/002/2015

No. Revisi : 0.0
SOP
Tanggal Terbit : 2 September 2015
Halaman :1/2

SUDIYO
Puskesmas Blega
NIP 19660910 198703 1 008

1. Pengertian Prosedur yang digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap survey

kepuasan pelanggan
2. Tujuan Untuk mengetahui :
1. Persepsi penilaian pelanggan terhadap mutu/kinerja pelayanan di
Puskesmas Blega
2. Kepuasan pelanggan eksternal Puskesmas Blega mulai dari pendaftaran
samapi pasien pulang
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas Blega
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 445/04/433.106.17/2015/ tentang kebijakan mutu
dan keselamatan pasien serta Indikator Kinerja Puskesmas Blega
4. Referensi KEMENPAN No 16 tahun 2014 tentang survey kepuasan masyarakat.
5. Alat dan bahan Kotak kepuasan pelanggan, kartu kepuasan pelanggan.
6. Prosedur / langkah- 1. Petugas memeberikan format survey kepuasan pelanggan diberikan kepada
langkah pasien sewaktu mendaftar di loket pendaftaran
2. Petugas menerangkan cara pengisian dan cara mengumpulkan hasil survey
nya ditempat yang telah ditentukan.
3. Petugas memantau hasil survey apakah telah dikumpulkan di tempat yang
disediakan apa tidak
4. Petugas mengumpulkan hasil survey
5. Petugas mengolah data hasil survey
6. Petugas mengevaluasi dan membahas prioritas peningkatan
kualitas pelanggan bersama kepala puskesmas dan staf 6 bulan sekali pada
mini lokakarya.
bulanan atau mini lokakarya
7. Petugas membuat RTL
 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen : SOP/VII/002/2015
Puskesmas Blega SUDIYO
No. Revisi : 0.0
SOP NIP 19660910 198703 1 008
Tanggal Terbit : 2 September 2015
Halaman : 2/2

7. Diagram alir
Petugas membentuk tim penyusun

Petugas menyusun format kepuasan pelanggan

Petugas mengidentifikasi sasaran dan jumlah responden

Petugas mengidentifikasi tempat survey dan menetapkan waktu pelaksanaan

survey

Format survey kepuasan pelanggan diberikan kepada pasien sewaktu mendaftar di

loket pendaftaran

Petugas menerangkan cara pengisian dan cara mengumpulkan hasil survey nya
ditempat yang telah ditentukan.

Petugas memantau hasil survey apakah telah dikumpulkan di tempat yang

disediakan apa tidak

Petugas mengumpulkan hasil survey dan mengolah data hasil survey

Petugas mengevaluasi dan membahas prioritas peningkatan kualitas pelanggan

bersama kepala puskesmas dan staf setiap rapat bulanan atau mini lokakarya

Petugas membuat RTL

8. Unit terkait 1. Poli Umum

2. Poli Kia/Kb
3. Poli Gilut
4. P2m
5. Penunjang Medis
6. Ugd
7. Pelayanan Obat
8. Poned
9. Rawat Inap
10. Informasi dan pengaduan
11. Loket