UMPAN BALIK MASYARAKAT

No. Dokumen :445/PKM-K/SOP/ /

/ /2019
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : / /2019
Halaman : 2/2
Jeand’arc F.
PUSKESMAS Karundeng
KAKASKASEN Ambe pa riny NIP. 19700205
199903 2 011
1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan
balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.….
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/PKM-K/SK/ / /2019
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik.
4.Referensi Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas

5.Prosedur /  Melalui SMD :

Langkah -
langkah 1. Petugas menentukan instrumen untuk menganalisa kebutuhan
dan harapan masyarakat / sasaran program UKM.
2. Petugas membuat kuesioner .
3. Petugas melakukan pengambilan data untuk identifikasi harapan
dan kebutuhan masyarakat, dengan menyebarkan kuesioner.
4. Petugas melakukan analisa data hasil identifikasi kebutuhan
untuk mengetahui kebutuhan masyarakat agar dapat diberikan
umpan balik.
5. Petugas membuat kesimpulan.
6. Petugas memaparkan hasil identifikasi dalam lokmin
Puskesmas untuk dibahas bersama.
7. Petugas merencanakan evaluasi dan tindak lanjut hasil analisis.
8. Petugas menyampaikan hasil evaluasi dan tindak lanjut kepada
masyarakat melalui kegiatan UKM.

 Melalui penyampaian lisan :

1. Petugas menerima informasi dari masyarakat tentang usulan/

keluhan
 2. Petugas menyampaikan keluhan kepada PJ UKM dan
mencatatnya dalam buku keluhan UKM
3. Petugas dan PJ melakukan analisis untuk dibuat

9. Petugas melakukan pengambilan

10. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan
puskesmas
11. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
12. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
13. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
14. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
15. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
16. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
17. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan
puskesmas

6. Bagan Alir _

7.Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit terkait

9.Dokumen buku
Terkait
10.Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Histori Diberlakukan
Perubahan
2.
3.