Investigación de Mercados 1

Encabezado: Caso Practico Unidad 1 Investigación de Mercados

Caso Practico Unidad 1 Investigación de Mercados

María Celeny Pérez Molano

Corporación Universitaria de Asturias

Notas de Autor

María Celeny Pérez Molano Ciencias Empresariales Universidad de Asturias

Este proyecto ha sido financiado por.

Este proyecto va dirigido a: José Ignacio Suviri, o Comunidad académica

Ciencias Empresariales, Universidad de Asturias Cra. 18#79-25 Bogotá

Contacto: www.uniasturias.edu.co

Bogotá 05/01/2020
 Investigación de Mercados 2

Encabezado: Caso Practico Unidad 1 Investigación de Mercados

Caso Practico Unidad 1 Investigación de Mercados

María Celeny Pérez Molano

Corporación Universitaria de Asturias

Notas de Autor

María Celeny Pérez Molano Ciencias Empresariales Universidad de Asturias

Este proyecto va dirigido a: José Ignacio Suviri, o Comunidad académica

Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad de Asturias

Contacto: www.uniasturias.edu.co

Bogotá 05 /01/2020
 Investigación de Mercados 3

Enunciado Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado

perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante en la

innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de la compañía

contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que

tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve

Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de

mercado de 3%.

En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las necesidades de los usuarios

de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y

hardware) destinados a atender las necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo

de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la

música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo

iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos

usos para la computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más

disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como

espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa.

Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad

de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de Merchandising

en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la misión

de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de

2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus

visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer
 Investigación de Mercados 4

una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y

respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial de un empleado muy

conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los

problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente

diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba verificando que todos

los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que

ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda.

Nos preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban

expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el

propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de

Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas,

seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los

elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres

frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los

propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de

Apple que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que

podrían provocar la participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente,

sin desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo

desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El

tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas

estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre

de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los

efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en
 Investigación de Mercados 5

el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de manera

más adecuada.

Pregunta ¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles

para otros contextos?

Solución:

Apple se reconoce la marca más valiosa y reconocida del mundo y la publicidad de Apple está

en contraste con la de muchos de sus competidores. Los anuncios de la competencia en lugar de

centrarse en cómo las personas interactúan con la tecnología, se centran en las características y

especificaciones de sus nuevos terminales. Todo sobre la marca Apple sugiere que menos es más y su

publicidad sigue esta misma línea.

Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de consumidores,

Apple, se centra captar la atención tanto de los medios de masas como de los consumidores cada vez

que lanzan al mercado un nuevo producto al mercado.

En cuanto a lecciones de Apple para otros contextos tenemos.

La parte integra es decir mantener viva la necesidad de querer saber más. Apple convierte sus

periodos de desarrollo de un producto en puras compañías de marketing donde sus innovaciones

mantienen a todos los espectadores atónitos.

Los diseños son diferentes, atractivos y sencillos.

Tiene valor único a través de contenidos con estrategias no instructivas que enamoren a los

consumidores y también ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.

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Apple tiene valor único a través de contenidos con estrategias no instructivas que enamoren a

los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en el clavo. No ofrecer productos como tal, sino que

ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.

Actualmente es el mejor producto del mercado en cuanto a calidad de este. Apple escucho las

necesidades de sus consumidores y les devolvió productos que cubrían las mismas y además les

aportaba otras utilidades que los hace únicos e inmejorables.

https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/