Proctor & Gamble – Business Sphere and Decision Cockpits

DNA Data-driven adalah tentang memiliki toolset yang tepat, pola pikir, skillset dan dataset
berkembang merek utama dan menangkap peluang omni-channel hari ini. Apakah itu
retooling dan pelatihan ulang bagi perekonomian perhatian multiscreen, atau
memperkenalkan inovasi digital yang mengubah baik ritel dan kesehatan, P & G adalah
membawa data ke dalam setiap bagian dari strategi inti untuk memperjuangkan pelanggan.

Berjuang untuk kepemimpinan pasar dalam produk konsumen adalah pencarian manajerial
non-stop. Dalam perjuangan untuk bertahan hidup, the fittest menang dengan mengorbankan
saingan mereka karena mereka berhasil menyesuaikan diri pesawat ke lingkungan mereka.

CMO dan CIO di mana-mana setuju bahwa analisis adalah penting untuk penjualan &
pemasaran dan yang tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan akses ke wawasan
pelanggan dan intelijen di sepanjang saluran pasar - kesadaran, pertimbangan, preferensi,
pembelian dan loyalitas.

Dalam postingan ini kita menggambarkan terbaik di kelasnya "run-the-bisnis" dengan data /
Analytics Studi Kasus di P & G. Studi kasus menunjukkan empat karakteristik kunci dari
pemimpin pasar Data:

1. Sebuah keyakinan bersama bahwa data merupakan aset inti yang dapat digunakan
untuk meningkatkan operasi, layanan pelanggan, pemasaran dan strategi
2. Leverage yang lebih efektif dari data yang lebih - perusahaan, produk, saluran, dan
pelanggan - untuk hasil yang lebih cepat
3. Teknologi hanya alat, itu bukan jawaban
4. Dukungan untuk analisis oleh manajer senior yang menganut ide-ide baru dan
bersedia untuk mengalihkan kekuasaan dan sumber daya untuk mereka yang membuat
keputusan berdasarkan data

Studi kasus dari konstruk baru yang disebut Bisnis Cockpit (juga disebut LaunchTower di
Biotech dan Farmasi) menggambarkan cara Business Analytics menjadi lebih sentral dalam
pengambilan keputusan ritel dan CPG

Berikut ini adalah ringkasan program Analytics P & G:

1. Fokus utama pada peningkatan keputusan manajemen di skala - melakukan analisis

untuk mengidentifikasi kesenjangan waktu antara informasi dan aplikasi untuk
pengambilan keputusan
2. "Informasi dan Keputusan Solusi" (IT) embeds lebih dari 300 analis di tim
kepemimpinan
3. Lebih dari 50 "Suite Bisnis" untuk informasi eksekutif melihat dan pengambilan
keputusan
4. "Cockpits Keputusan" pada 50.000 desktop
5. 35% dari anggaran pemasaran digital
6. Real-time analisis sentimen media sosial untuk "Pulse Konsumen"
7. Difokuskan pada bagaimana menerapkan terbaik dan memvisualisasikan informasi
bukannya diskusi / perdebatan tentang validitas data
 P&G Overview

"Pemodelan data, simulasi, dan alat-alat digital lainnya membentuk kembali bagaimana kita
berinovasi." Bob McDonald, mantan CEO, Procter & Gamble.

Strategi digital cenderung memainkan peran penting dalam menentukan merek dan
menghubungkannya dengan pelanggan di seluruh dunia.

P & G memiliki 127.000 karyawan dan 300 merek yang dijual di 180 negara. Ini memiliki
beberapa nama rumah tangga paling terkenal di dunia ... termasuk 23 merek miliar dolar. P &
G rata-rata sekitar 4 miliar transaksi harian. TA terakhir penjualan bersih: $ 83000000000. P
& G CEO diintai strategi untuk "mendigitalkan" proses perusahaan dari ujung ke ujung, dan
Bisnis Kecukupan, Bisnis Sphere dan cockpits Keputusan adalah enabler dari agenda itu.

Data merupakan aset, memperlakukannya seperti itu, P & G membangun keahlian analisis
lebih dalam pada saat P & G adalah pemotongan biaya di daerah lain, termasuk
menghilangkan 1.600 pekerjaan non-manufaktur. organisasi TI perusahaan itu sendiri telah
memotong $ 900 juta total pengeluaran selama sembilan tahun terakhir. Terus berkembang
struktur IT dan budaya untuk memenuhi target lebih keras dan lebih keras.

P & G adalah investasi dalam analisis bakat, bahkan sebagai pemotongan perusahaan di
daerah lain, untuk mempercepat pengambilan keputusan bisnis. Pemimpin sejati
mengembangkan kemampuan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang baik dan tepat
waktu dalam lingkungan yang tak terduga dan stres.

P & G platform analisis adalah bagian dari inisiatif strategis yang lebih luas yang bertujuan
untuk mendukung, menyediakan dan memberikan wawasan untuk memenuhi kebutuhan P &
G di multi-channel, multi-perangkat, multi-format, multi-sumber, multi-bahasa, multi negara
dan dunia multi-budaya yang beroperasi di dalamnya.

CIO Filippo Passerini mengatakan ia berencana untuk meningkatkan empat kali lipat jumlah
staf perusahaan dengan keahlian dalam analisis bisnis dan Big Data. Global Business
Services (GBS organisasi) adalah investasi dalam keahlian analisis (hampir seperti pusat
bisnis kompetensi atau pusat keunggulan) karena model untuk menggunakan data untuk
menjalankan perusahaan berubah.

Ini adalah contoh dari Oracle Dunia 2013 bagaimana P & G GBS berpikir tentang Big Data.
Seperti perusahaan lainnya, P & G menghadapi tantangan: volume data dari berbagai sumber
dalam multi-terstruktur format yang meledak, dan bisnis melihat nilai dalam mengajukan
pertanyaan yang lebih besar dari data yang secara real time

P & G GBS tantangan terus beradaptasi alat-alat mereka, proses, skillsets dan pola pikir
sebagai Hybrid data Ekosistem terus berkembang.
Business Sphere and Decision Cockpits

Membuat data dikubur di database dan spreadsheet dimengerti orang-orang biasa. Fokus pada
bagaimana menerapkan terbaik dan memvisualisasikan informasi bukannya berdebat apakah
data dan data yang mendasari sumber yang benar (biasanya sebagian besar pertemuan
kadang-kadang).

P & G telah dibuat tersedia untuk pengguna 50.000 solusi analitis disebut Bisnis Sphere dan
cockpits Keputusan. Bisnis Sphere dikembangkan dalam kemitraan dengan BOI, Cisco, HP,
SAP, Nielsen dan TIBCO Spotfire.

Fokus pada keakuratan informasi dan interpretasi. Tujuan adalah untuk Memahami Korelasi
antara dua variabel (peristiwa atau tindakan) vs Penyebab (satu tindakan langsung
menyebabkan tindakan lain). Tujuan strategis yang lebih luas adalah untuk terus
meningkatkan pengalaman pelanggan secara online dan di toko.

Proyek pertama, diluncurkan pada tahun 2010, adalah program Bisnis Kecukupan, yang
memberikan eksekutif prediksi tentang P & G pangsa pasar dan kinerja lainnya statistik enam
sampai 12 bulan ke depan. Pada intinya adalah serangkaian model analitik yang dirancang
untuk mengungkapkan apa yang terjadi dalam bisnis sekarang, mengapa hal itu terjadi, dan
apa tindakan P & G dapat mengambil.

"Apa" model fokus pada data seperti pengiriman, penjualan, dan pangsa pasar. "Mengapa"
model menyoroti data penjualan ke negara, wilayah, lini produk, dan tingkat toko, serta
driver seperti iklan dan konsumen konsumsi, anjak dalam data ekonomi wilayah-dan negara
tertentu. "Tindakan" analisis melihat tuas P & G dapat menarik, seperti harga, iklan, dan
bauran produk, dan memberikan perkiraan tentang apa yang mereka memberikan.

Bisnis Sphere memungkinkan integrasi teknologi, visualisasi, dan informasi memungkinkan

para pemimpin untuk drill-down menjadi data untuk mendapatkan jawaban secara real-time.

1. Untuk menjawab serangkaian pertanyaan, program analisis dan menghubungkan

sebanyak 200 terabyte data, memungkinkan untuk rincian belum pernah terjadi
sebelumnya dan kustomisasi.
2. Cara data disajikan mengungkap wawasan, tren, dan peluang bagi para pemimpin
bisnis dan mendorong mereka untuk mengajukan pertanyaan bisnis yang berbeda dan
sangat terfokus. Jika satu pertanyaan memunculkan pertanyaan lanjutan, dapat diatasi
dengan data akurat
3. visualisasi membantu orang untuk "melihat" data dalam cara mereka tidak akan
mampu hanya dengan angka dan spreadsheet. Ini menantang asumsi sekaligus
 menyajikan data dalam berbagai cara, mengungkapkan solusi potensial yang
sebelumnya mungkin belum jelas.

Evolusi dari P & G Model Pengambilan Keputusan

Bisnis Sphere ini bertujuan untuk membantu orang melihat dan memahami data. Tujuannya
adalah untuk memampatkan waktu yang diperlukan untuk pengambilan keputusan.

Bisnis Sphere menarik dari dan upaya untuk mempengaruhi semua 5 Tenets Pemasaran
Modern: Target | keterlibatan | Analsis | konversi | Pengambilan Keputusan.

Today’s “data driven, customer centric” (mobile, social, cloud) world is going to require
marketing and merchandizing change…and a different approach.

Hari ini "didorong data, customer centric" (mobile, sosial, cloud) dunia akan membutuhkan
pemasaran dan perubahan merchandizing dan pendekatan yang berbeda.

Model IT tua itu untuk mencari tahu yang melaporkan orang inginkan, menangkap data, dan
mengirimkannya ke orang minggu atau hari kunci setelah fakta.

lingkungan pengambilan keputusan membutuhkan kolaborasi yang lebih baik melalui mudah
digunakan video, lebih real-time analisis data bisnis dan keterampilan.

Sebuah blok bangunan baru berkualitas tinggi video conferencing, karena orang memecahkan
masalah sulit lebih cepat dan lebih baik ketika mereka bisa melihat satu anothe. P & G telah
menjadi pengguna avid selama beberapa tahun Cisco sistem telepresence kamar berukuran.
Video ini digunakan sebagai bagian dari lingkungan kolaborasi P & G panggilan Bisnis
Sphere, yang penggunaan dewan eksekutif untuk berkolaborasi dengan rekan-rekan di
seluruh dunia. Ini menggabungkan video dengan layar besar yang menampilkan visualisasi
data penjualan, pangsa pasar, belanja iklan dan sejenisnya, sehingga semua orang dalam
pertemuan tersebut adalah melihat informasi yang sama. Pada tahun lalu, P & G
menambahkan 50 lebih kecil sistem Bisnis Sphere di seluruh dunia, memberikan lebih
banyak orang akses ke teknologi.

Tim GBS bekerja pada platform video yang memperluas akses lebih dengan membiarkan
orang bergabung dalam terlepas dari sistem video yang mereka gunakan, apakah itu Cisco
TelePresence atau WebEx atau FaceTime. Itu berarti anggota tim inti bisa video dalam dari
iPad, smartphone Droid, atau PC jika perlu hal data, strategi ini membutuhkan hak data real-
time.

Apa real time? Tujuan dari P & G kerja terhadap adalah bahwa segera setelah data
dikumpulkan, tersedia untuk digunakan. P & G tidak setelah jenis data baru; masih ingin
berbagi dan menganalisa titik-of-sale, persediaan, belanja iklan, dan data pengiriman. Apa
yang baru adalah frekuensi yang lebih tinggi dan kecepatan di mana P & G mendapat bahwa
data, dan perincian yang lebih baik. P & G memiliki sekitar dua-pertiga dari data real-time
dibutuhkan. P & G memuat data lebih setiap minggu dari minggu sebelumnya

Tujuannya adalah untuk melihat apa, mengapa, dan bagaimana masalah. "Apa" adalah
masalah itu sendiri - adalah pangsa pasar yang stabil atau telah menyusut dua poin? Crowd-
sumber masalah berarti memberdayakan dan memberikan 58.000 karyawan intelijen bisnis
"cockpits," yang dashboard yang memiliki pranala ke sumber data umum sehingga orang
menghabiskan sedikit waktu berdebat yang datanya menggunakan "Mengapa" adalah
penyebab masalah Apakah itu iklan TV yang buruk, out-of-stock rak, atau pesaing baru
produk atau potongan harga yang menyebabkan masalah? Saat ini, P & G tim IT bekerja pada
analisis mengapa, sehingga karyawan mendapatkan peringatan ketika peristiwa penting
seperti semrawut rantai pasokan atau peluncuran produk saingan terjadi mengotomatisasi.

Jika P & G dapat menghilangkan "apa" diskusi dan beberapa "mengapa", dan pengambil
keputusan dapat melompat tepat bagaimana untuk memecahkan masalah, "yang secara
radikal meningkatkan kecepatan di mana mereka melakukan bisnis".

Bagian terakhir adalah membawa dalam keahlian analisis bisnis. Mereka adalah orang "di
persimpangan bisnis dan TI". Mereka harus juga berpengalaman dalam P & G masalah bisnis
sebagai pro pemasaran. Dan mereka harus terampil dalam mencari informasi, membangun
model data, dan menciptakan simulasi.

Sebagai contoh, ketika CEO dan komite eksekutifnya bertemu setiap hari Senin, salah satu
data yang slice mereka lihat adalah "top 50" -combinations produk dan pasar negara (Brazil
perawatan rambut, mungkin, atau perawatan hewan peliharaan AS) yang merupakan
perusahaan 50 terbesar , naik sekitar 60% dari penjualan.

visualisasi data menunjukkan sekilas apakah penjualan atau pangsa bergerak material. Jika
mereka, dan eksekutif ingin menelusuri:

1. apakah dip penjualan dalam deterjen di Perancis karena satu pengecer, sehingga di
situlah fokus?
2. Apakah pengecer yang membeli kurang hanya di Prancis, atau di Eropa?
3. Apakah P & G memangkas promosi atau menaikkan harga, membiarkan pangsa ambil
saingan, atau kategori keseluruhan kehilangan penjualan?

Data seperti panas Maps di bawah ini membantu para eksekutif memutuskan bagaimana
menanggapi. ahli analisis duduk di atas lebih rapat untuk memastikan "bagaimana" untuk
memecahkan masalah akan beres saat itu juga, tidak ditunda sampai semua orang mendapat
informasi lebih lanjut. Model lama akan berarti "mari kita kembali ke ini dalam dua minggu,"
tetapi dengan model baru "Anda harus mampu menjawab pertanyaan itu segera."
Data Infrastruktur di P & G - SAP dan Oracle Exadata

P & G telah mengumpulkan data dari perusahaan ERP inti SAP dan aplikasi lainnya selama
bertahun-tahun, memasukkannya ke dalam SAP BW dan data warehouse Oracle (yang
terakhir sekarang beralih ke Oracle Exadata). Tapi sebelum program Bisnis Kecukupan,
semua pekerjaan yang menyebabkan melaporkan silo yang sulit untuk mengkorelasikan.
negara dan lini produk manajer individu bisa melihat kinerja mereka, tetapi perbandingan
lintas-perusahaan diperlukan manipulasi data tenaga kerja-intensif dan analisis.

P & G Global Business Services - Mengubah cara bisnis dilakukan

1999 - 2002 - Penciptaan Shared Services

• Layanan konsolidasi & infrastruktur dasar
• jasa Re-situs untuk lokasi pusat

2003 - 2005 - Membangun Model Progresif Bisnis

• sourcing strategis dengan mitra eksternal
• Jalankan layanan kami sebagai bisnis
• Usaha Jasa dan integrasi IT

2006 - 2009 - Agility, Fleksibilitas & Perubahan Antisipasi

• Inovasi IT-driven Drama
• pengurangan Semakin besar biaya
• Meningkatkan 3 kali lipat dalam kapasitas

2010 - GBSe - Menjalankan Simpler, menyanjung, lebih cepat

• Fokus pada khalayak utama: karyawan, fungsi dan BU
• identifikasi Lebih dinamis prioritas
• Scaled kemampuan untuk membangun, mengoperasikan & memberikan layanan GBS

2013 - Analytics
 1. Untuk program Analytics diidentifikasi 88 proses bisnis yang meliputi $ 79 Miliar
dari operasi perusahaan
2. Difokuskan pada kesenjangan waktu antara originasi informasi dan aplikasi untuk
pengambilan keputusan bisnis
3. model analisis diterapkan untuk kompres waktu yang diperlukan untuk pengambilan
keputusan
4. Skala analisis pengambilan keputusan dengan memberikan lebih dari 50.000
karyawan akses ke disesuaikan "Keputusan Cockpit" atau dashboard
5. Difokuskan pada bagaimana menerapkan dan memvisualisasikan informasi bukan
debat / diskusi tentang sumber data atau kualitas data

Ringkasan

P & G (seperti banyak terbaik di perusahaan kelas lain seperti Nestle, Unilever) percaya
bahwa kemarin saluran pemasaran (awareness, pertimbangan, preferensi, pembelian,
loyalitas) harus tweak untuk bekerja di dunia customer-centric hari ini. Pesannya adalah "usia
kuku konsumen diberdayakan peti mati pada pemasaran dan penjualan corong."

Apa P & G kepemimpinan telah dilakukan sebenarnya luar biasa. Dalam pengalaman saya.
ada korelasi antara ukuran perusahaan dan tantangan di sekitar penanganan data. Data
cenderung menjadi isu politik. Siapa yang mengontrol kontrol data pengetahuan. Jadi banyak
pikiran-game cenderung untuk dimainkan di perusahaan sebagai hasilnya. Saya akan
memberikan Anda akses jika Anda memberi saya sesuatu sebagai balasannya. P & G
tampaknya telah rusak kebuntuan ini.

Apa berikutnya? Kebenaran keras adalah, kebanyakan iklan dan pemasaran masih white
noise. Konsumen telah belajar untuk tune itu. "Sama tua, sama tua" hanya itu - sama, dan tua.
Untuk merek dan kampanye untuk menjadi efektif, mereka harus terus menerus mengubah
percakapan.