PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS MANISRENGGO
A L AMAT : KRANGGAN, KEBONALAS, MANISRENGGO, KLATEN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO.RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 4 4
2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 3 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 2 3 3 3 3 4 4
7 3 3 2 3 3 3 3 3 4
8 3 3 4 3 3 4 3 4 4
9 4 4 3 4 3 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 4 4 4
13 3 3 2 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 4 4
15 3 4 3 3 3 3 3 4 4
16 4 4 3 3 4 4 4 4 4
17 2 2 2 3 3 2 3 3 3
18 4 3 3 3 3 3 3 4 4
19 3 2 2 3 3 3 3 3 3
20 3 4 3 4 3 3 3 4 4
21 3 3 2 3 3 3 3 3 4
22 3 4 3 3 4 4 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 4 4
24 3 3 2 4 3 3 3 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 4 4
27 3 3 2 3 3 3 3 4 4
28 3 4 3 3 3 3 3 3 4
29 4 4 3 4 4 4 4 4 4
30 3 3 3 3 3 3 4 3 3
31 4 3 3 3 3 4 4 4 3
32 3 2 2 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 4 4
35 3 3 3 3 3 3 4 4 4
36 3 3 3 3 3 3 3 3 4
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 4
40 3 3 3 3 3 3 3 4 4
41 3 3 3 4 3 3 3 3 4
42 3 3 3 3 3 3 3 4 4
43 3 3 2 4 3 3 3 3 4
44 3 4 2 4 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 2 3 3 3 3 4 4
47 4 4 4 3 3 4 4 4 4
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 4 3 4 3 3 3 3 4
50 3 3 3 4 4 4 4 4 4
51 4 4 3 3 3 4 3 4 4
 52 3 3 2 3 3 4 4 4 4
53 3 2 2 3 3 3 3 3 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 4
55 3 3 3 4 3 3 3 3 4
56 3 3 3 4 3 3 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 4 4
58 2 2 2 3 3 2 3 2 3
59 3 3 2 3 3 3 3 4 4
60 4 3 2 3 2 2 2 3 2
61 3 3 3 3 3 3 4 4 4
62 3 3 3 3 3 2 3 4 3
63 3 3 2 3 3 3 3 4 3
64 3 3 2 3 3 3 3 4 3
65 3 3 2 3 3 4 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 4
67 3 3 1 3 2 3 3 3 3
68 3 2 3 4 3 3 3 3 4
69 3 3 2 3 3 3 3 3 4
70 3 3 3 4 3 4 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 4 4 3 3 3 4 3 3 4
73 3 4 3 4 3 4 4 3 3
74 3 3 2 3 3 3 3 3 3
75 3 2 2 3 3 3 2 3 4
76 3 3 3 3 3 3 3 3 4
77 3 2 2 3 3 3 3 3 4
78 3 3 2 4 3 3 2 3 3
79 3 3 2 3 3 3 3 3 3
80 3 3 1 3 2 3 3 3 2
81 2 3 2 3 3 3 2 2 3
82 3 3 2 4 3 3 3 3 3
83 3 2 2 3 3 3 3 3 4
84 3 3 2 3 3 3 3 4 3
85 3 3 3 4 3 3 3 4 4
86 3 3 3 4 3 3 3 4 4
87 3 3 3 3 3 3 3 3 4
88 3 3 2 4 3 3 3 4 4
89 3 4 3 4 4 3 3 4 4
90 3 3 1 4 3 3 3 3 4
91 3 4 3 4 3 4 3 4 4
92 3 3 3 4 3 3 3 3 4
93 3 3 2 3 3 3 3 4 4
94 3 3 2 3 3 3 3 3 4
95 3 3 2 3 3 3 2 3 4
96 3 3 3 3 3 3 3 4 3
97 3 3 3 4 3 4 3 3 3
98 3 3 2 3 3 3 3 3 4
99 3 3 2 3 3 3 3 3 4
100 3 2 2 4 3 4 3 3 4
101 3 3 3 3 3 3 3 4 4
102 3 3 3 3 3 4 4 3 2
103 3 3 3 3 3 3 3 3 2
104 3 3 3 3 3 4 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 2 2 2 3 2 2 3 2 3
109 3 3 2 3 1 2 2 2 3
110 3 3 2 3 3 2 3 2 3
111 3 2 2 2 2 2 2 2 4
112 2 2 2 2 2 2 2 2 4
113 2 2 2 2 2 2 2 2 4
114 3 1 2 2 2 2 2 1 3
115 2 2 2 2 2 2 2 2 4
116 2 2 2 2 2 2 2 2 2
117 3 2 2 2 3 3 2 2 4
118 3 2 2 2 3 2 2 2 4
119 3 2 2 4 3 2 2 2 4
120 3 2 2 2 2 2 2 2 2
121 4 4 4 3 3 4 3 4 4
122 3 3 3 4 4 3 3 2 3
123 2 4 3 3 3 3 3 4 4
124 3 3 3 3 3 3 4 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 4 4
126 3 3 2 3 3 3 4 3 2
127 4 3 3 3 4 4 4 3 4
128 3 3 3 3 2 3 3 4 4
129 3 3 3 3 3 3 3 3 4
130 3 3 3 3 3 3 4 4 4
131 4 4 3 3 4 4 3 4 4
132 3 3 2 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 4 4 4
134 3 4 3 3 3 3 3 4 4
135 3 3 3 3 3 3 3 4 1
136 3 3 2 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 4 4
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 3 3 4 3
140 2 3 3 4 3 3 3 4 1
141 4 4 4 3 3 4 3 4 4
142 3 3 3 4 4 3 3 2 3
143 2 4 3 3 3 3 3 4 4
144 3 3 3 3 3 3 4 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 4 4
146 3 3 2 3 3 3 4 3 2
147 4 3 3 3 4 4 4 3 4
148 3 3 3 3 2 3 3 4 4
149 3 3 3 3 3 3 3 3 4
150 3 3 3 3 3 3 4 4 4
151 4 4 3 3 4 4 3 4 4
152 3 3 2 3 3 3 3 3 3
153 3 3 3 3 3 3 4 4 4
154 3 4 3 3 3 3 3 4 4
155 3 3 3 3 3 3 3 4 1
156 3 3 2 3 3 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 4 4
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3
159 3 3 3 3 3 3 3 4 3
160 2 3 3 4 3 3 3 4 1
161 3 3 2 3 3 3 3 3 3
162 3 3 2 3 3 3 3 3 3
163 3 3 2 3 3 3 3 3 3
164 3 3 3 3 3 3 3 3 3
165 3 3 2 4 3 3 3 3 3
166 3 3 2 3 3 3 3 3 3
167 3 3 2 3 3 3 3 3 3
168 3 2 2 3 3 3 3 2 3
169 3 3 2 3 3 3 3 3 3
170 3 3 3 3 3 3 3 3 3
171 3 3 3 3 3 3 3 3 4
172 3 3 3 3 2 3 4 3 4
173 3 3 3 3 3 3 3 3 4
174 3 3 3 3 3 3 3 4 4
175 3 3 3 3 3 3 3 4 4
176 3 3 3 3 3 3 3 4 4
177 3 3 3 3 3 3 3 4 4
178 3 3 3 3 3 3 3 4 4
179 3 3 3 3 3 3 3 4 4
180 3 3 3 3 3 3 3 4 4
181 3 3 3 3 3 3 4 4 4
182 3 3 3 3 3 3 3 3 4
183 3 4 4 4 3 4 3 4 4
184 3 3 3 3 4 4 3 4 3
185 3 3 3 3 3 4 3 4 4
186 4 3 3 3 3 3 3 3 3
187 4 4 3 3 3 3 3 4 4
188 3 3 3 3 3 3 3 4 4
189 4 3 4 3 3 4 3 4 4
190 4 4 3 3 3 3 3 4 4
191 3 3 3 3 3 3 3 4 4
192 3 3 2 3 3 3 3 2 4
193 3 2 2 3 3 3 3 4 4
194 3 3 3 3 3 3 3 3 3
195 3 3 3 3 3 3 3 4 3
196 3 3 3 4 3 3 3 3 3
197 3 3 3 3 3 3 4 3 3
198 3 3 2 3 3 3 3 3 3
199 3 3 3 3 3 3 3 4 4
200 3 3 3 3 3 3 3 4 4
201 3 3 2 3 3 3 3 3 3
202 3 3 3 3 3 3 3 3 3
203 3 3 2 3 3 3 3 3 3
204 3 3 2 4 3 3 3 3 3
205 3 3 3 3 3 3 3 4 4
206 3 3 3 3 3 3 3 4 4
207 3 4 3 3 3 3 4 4 3
208 3 3 2 3 2 3 3 3 3
209 3 3 4 3 3 3 3 3 4
210 3 3 4 3 3 3 3 3 2
211 3 3 3 3 3 3 3 3 3
212 3 3 3 3 3 3 3 3 3
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 3 3 3 3 3 3 3 3 3
215 3 3 3 4 3 3 3 3 3
216 3 3 3 4 3 3 3 3 3
217 3 3 3 3 3 3 3 3 3
218 4 4 3 4 4 3 3 4 4
219 3 4 3 3 3 3 3 4 3
220 3 3 3 3 3 3 3 3 3
221 3 3 3 4 3 3 3 3 3
222 3 3 3 4 3 3 3 3 3
223 3 2 2 3 3 3 4 3 4
224 3 3 3 4 3 3 3 3 3
225 3 2 2 2 3 3 3 3 3
226 3 3 3 3 3 4 3 4 4
227 3 3 2 3 3 3 3 3 3
228 3 3 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 3 3 3 4 3 4 4
230 3 3 3 3 3 4 4 4 4
231 3 3 3 3 4 4 3 4 4
232 3 3 4 3 3 3 3 4 4
233 3 3 3 3 3 4 3 4 4
234 4 3 4 3 4 4 3 4 4
235 3 3 3 3 3 3 3 4 4
236 4 3 4 3 4 4 4 4 4
237 4 3 3 3 3 3 4 3 3
238 4 3 3 3 4 4 4 3 4
239 3 3 4 3 4 4 3 4 4
240 4 3 4 3 3 3 4 4 4
241 4 3 3 3 4 4 3 1 4
242 3 3 2 3 3 3 3 1 4
243 1 2 3 2 3 3 3 4 4
244 3 2 2 3 2 2 3 3 3
245 3 3 3 3 3 3 3 4 4
246 3 3 2 3 3 2 2 3 3
247 3 2 3 3 2 3 3 3 3
248 3 3 2 3 3 3 3 3 3
249 3 2 3 3 3 3 3 3 2
250 3 3 3 3 3 3 2 3 3
251 3 3 3 3 3 3 3 4 4
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3
253 3 3 2 3 3 2 3 2 1
254 3 2 2 3 3 3 3 3 3
255 3 3 3 3 3 3 3 3 3
256 3 3 3 3 3 3 3 4 4
257 3 3 3 3 3 4 3 3 3
258 3 2 1 3 3 2 2 2 3
259 3 3 3 3 4 3 4 4 4
260 3 3 3 3 3 3 3 4 4
261 2 3 3 3 3 3 4 3 3
262 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 3 3 3 4 3 3 4 3 3
264 3 3 3 4 3 3 3 3 3
265 3 3 3 4 3 3 3 3 3
266 3 3 3 3 3 3 3 3 3
267 3 3 3 3 3 3 3 3 3
268 3 3 3 4 3 3 3 3 3
269 3 3 3 4 3 3 3 3 3
270 3 3 3 4 3 3 3 3 3
271 3 3 3 3 3 3 3 3 4
272 3 3 3 3 3 3 3 3 3
273 3 3 3 3 3 3 3 3 3
274 3 3 3 4 3 3 4 4 4
275 3 3 3 3 3 3 3 3 3
276 4 4 4 4 4 4 4 4 4
277 4 3 3 4 3 3 3 4 4
278 3 3 3 3 3 4 3 4 4
279 3 3 3 4 3 3 3 3 3
280 3 3 3 3 3 3 3 3 3
281 3 3 3 3 3 3 3 3 2
 282 3 4 3 3 3 4 3 4 4
283 3 3 3 3 3 3 3 3 3
284 3 3 3 3 3 3 3 4 3
285 4 4 3 3 3 3 3 4 4
286 3 3 3 3 3 3 3 4 4
287 3 3 3 3 3 3 3 4 4
288 3 3 3 3 3 3 3 4 4
289 4 3 3 3 3 3 3 4 3
290 3 3 3 3 3 4 3 3 4
291 3 3 3 3 3 3 3 4 4
292 3 3 3 3 3 4 4 3 4
293 3 3 3 3 3 4 4 3 4
294 3 3 3 3 3 4 4 3 4
295 4 4 3 4 3 4 4 4 4
296 3 3 3 3 3 4 4 4 4
297 3 3 2 3 3 4 4 4 4
298 3 3 3 4 3 3 4 4 4
299 3 4 3 3 3 4 4 4 4
300 3 3 3 3 3 3 3 4 4
301 4 3 4 4 4 3 4 4 1
302 4 3 3 3 4 3 4 4 4
303 3 3 3 3 3 3 3 4 4
304 3 4 3 3 4 3 3 4 4
305 4 4 3 3 3 3 3 4 4
306 2 3 3 3 4 3 3 4 4
307 4 3 3 3 3 3 3 4 4
308 3 4 4 3 4 3 3 4 4
309 4 4 4 3 4 3 3 4 4
310 4 3 3 3 3 3 4 4 4
311 3 3 2 3 3 3 3 3 4
312 3 2 3 3 3 4 3 3 3
313 3 3 2 3 3 3 3 3 4
314 3 3 3 3 3 3 3 3 3
315 3 3 3 3 3 3 3 3 3
316 3 4 3 3 3 4 3 3 4
317 3 4 3 3 3 3 3 4 4
318 3 3 2 4 3 3 3 3 4
319 3 3 3 3 3 3 4 4 4
320 3 3 3 3 3 4 3 4 4
321 3 3 3 3 3 3 3 3 3
322 3 3 3 3 3 3 3 3 3
323 3 4 4 3 4 4 4 3 3
324 3 3 2 3 2 3 2 3 3
325 3 3 3 3 3 3 3 3 3
326 3 3 3 3 3 3 2 3 3
327 3 3 3 3 4 3 3 3 3
328 3 3 4 3 3 3 3 3 3
329 3 3 3 3 3 3 3 3 3
330 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Nilai per Unsur 1012 1000 917 1037 1000 1027 1023 1107 1149
NRR per unsur 3.067 3.030 2.779 3.142 3.030 3.112 3.100 3.355 3.482
NRR tertimbang =
NRR/unsur X 0,11 0.33733 0.333333 0.305667 0.345667 0.333333 0.342333 0.341 0.369 0.383 3.090667
IKM unit plyn 77.26667

KETERANGAN :
U1 s/d U9 = unsur unsur pelayanan
NRR = nilai rata rata
IKM = indeks kepuasan masyarakat
*) = jumlah NRR IKM tertimbang
**) = jumlah NRR tertimbang x 25
NRR per Unsur = jumlah nilai per unsur dibagi jumlah quesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per Unsur x 0,11

IKM UNIT PELAYANAN = 77.2667 NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA - RATA

MUTU PELAYANAN : 1 Persyaratan pelayanan 3.067 3,067
A (sangat baik) : 81,26 - 100 2 Prosedur pelayanan 3.030 3,030
B (baik) : 62,51 - 81,25 3 Kecepatan pelayanan 2.779 2,779
C (kurang baik) : 43,76 - 62,5 4 Kewajaran biaya pelayanan 3.142 3,142
D (tidak baik) : 25 - 43,75 5 Kesesuain Pelayanan 3.030 3,030
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.112 3,112
7 Kesopanan dan keramahan petugas 3.100 3,100
8 Ketersediaan informasi pelayanan 3.355 3,355
9 Penanganan Pengaduan 3.482 3,482
*)
**)
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS MANISRENGGO
A L AMAT : KRANGGAN, KEBONALAS, MANISRENGGO, KLATEN

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO.RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 3 3 3 3 4 4 4
2 3 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
5 3 3 4 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 4 3 3 3 4 4
7 3 4 4 3 3 3 3 4 4
8 3 3 3 4 4 3 3 3 4
9 3 3 3 3 3 4 4 4 4
10 3 3 2 3 3 3 3 3 4
11 3 4 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 4 3 3 3 4 3 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 3 3 3 3 3 4 4
16 3 3 3 3 3 4 3 1 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 1
18 3 3 3 3 3 3 3 4 4
19 3 4 3 3 3 3 3 4 4
20 2 3 2 2 3 3 3 3 1
21 3 3 2 3 3 3 3 3 3
22 3 4 3 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 3 4 4 4 4 4
24 4 3 3 4 3 3 3 4 4
25 3 3 4 3 4 3 4 4 4
26 3 3 3 3 3 3 3 4 4
27 3 3 2 3 3 3 3 3 4
28 3 3 3 3 3 3 3 3 4
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3 3 4
31 3 3 3 3 3 3 3 4 4
32 4 3 3 4 3 3 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 4 4
34 4 3 3 4 3 3 4 4 4
35 3 3 3 2 3 3 3 4 3
36 2 3 2 2 3 2 3 4 4
37 2 3 2 2 3 2 3 4 4
38 2 3 2 2 3 2 3 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 4 4 4 3 3 4 4 4
43 3 4 3 4 3 3 3 4 3
44 3 4 4 3 3 3 4 4 3
45 3 4 3 4 3 3 4 4 4
46 4 3 3 3 3 3 3 4 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 3 3 3 3 3 3 3 3 4
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3
 52 2 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 4 3 3
54 4 3 3 3 3 3 3 4 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 3 3 3 3 3 3 4
57 3 3 3 3 3 3 3 4 4
58 3 4 3 3 3 4 3 3 4
59 3 3 3 3 3 3 3 3 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 4
61 3 3 3 3 3 3 3 4 4
62 3 3 3 3 3 3 3 4 1
63 3 3 3 3 3 3 3 4 4
64 3 3 3 3 3 4 3 4 4
65 1 3 3 3 3 3 3 3 1
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 3 3 3 3 3 3 3 3 4
68 3 3 3 3 3 3 3 3 4
69 3 3 3 3 3 3 3 3 4
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 4 4
72 3 3 3 3 3 3 3 1 1
73 3 3 3 3 3 3 3 4 4
74 3 3 3 4 3 3 4 4 4
75 3 3 3 3 3 3 3 4 4
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 3 3 2 3 3 3 3 3 3
80 3 3 2 3 3 3 3 3 3
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 1 1
83 3 3 3 3 3 3 3 1 1
84 3 3 3 3 3 3 3 1 1
85 3 3 3 3 3 3 3 4 2
86 3 3 3 3 3 3 3 1 1
87 3 3 3 3 3 4 3 4 4
88 3 3 3 3 3 3 3 1 1
89 3 4 4 3 3 3 3 1 1
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 3 4 1
92 3 3 3 3 3 3 3 3 2
93 3 3 3 3 2 2 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 2 3 3 3
96 3 3 3 3 3 2 3 3 3
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 2 2
100 3 3 3 3 3 2 3 3 3
101 3 3 3 3 3 2 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 4 4 4
103 3 3 3 3 3 3 4 4 4
104 4 4 4 3 4 4 4 4 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 1
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 2
108 3 3 3 3 3 3 3 4 4
109 3 3 3 3 3 3 3 4 4
 110 3 3 3 3 3 3 3 4 4
111 3 3 3 3 3 3 3 4 4
112 3 3 3 3 3 4 4 4 4
113 3 3 3 3 3 3 4 4 4
114 3 3 3 3 4 3 3 4 1
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 4 4 4
117 4 4 4 4 4 4 4 4 4
118 2 2 2 3 3 3 2 2 2
119 3 2 2 3 2 2 2 3 3
120 3 3 3 3 3 3 2 3 2
121 3 3 3 3 3 3 2 3 2
122 3 3 3 4 3 4 3 4 4
123 3 3 3 3 3 4 4 3 3
124 3 3 3 4 3 3 3 4 4
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 4 4
127 3 3 3 3 3 3 3 4 4
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 4 2 2 2 4 3 4 4 4
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 3 4 4 4 4 4
132 3 4 4 4 4 4 4 4 4
133 3 3 3 3 3 4 4 4 4
134 3 3 3 3 2 3 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 3 4
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 4
138 3 3 3 3 3 3 3 3 4
139 3 3 3 3 3 3 3 3 4
140 3 3 3 3 3 3 4 3 3
141 4 4 4 4 4 4 4 4 4
142 4 3 4 3 4 4 3 4 4
143 4 4 4 4 4 4 4 4 4
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145 4 3 4 4 3 3 4 3 3
146 3 3 3 3 3 4 4 4 4
147 3 3 3 4 3 3 3 4 3
148 3 3 3 3 3 3 3 4 4
149 4 4 4 4 3 4 4 4 4
150 3 3 4 3 3 4 3 3 4
Nilai per Unsur 468 477 462 472 469 470 485 509 505
NRR per unsur 3.120 3.180 3.080 3.147 3.127 3.133 3.233 3.393 3.367
NRR trtmbg/unsur =
NRR/unsur X 0,11 0.3432 0.3498 0.3388 0.3461 0.3439 0.3446 0.3556 0.3732 0.3703 3.1655
IKM unit plyn 79.1375

KETERANGAN :
U1 s/d U9 = unsur unsur pelayanan
NRR = nilai rata rata
IKM = indeks kepuasan masyarakat
*) = jumlah NRR IKM tertimbang
**) = jumlah NRR tertimbang x 25
NRR per Unsur = jumlah nilai per unsur dibagi jumlah quesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per Unsur x 0,11

IKM UNIT PELAYANAN = 79,14 NO UNSUR PELAYANAN NILAI RATA - RATA

MUTU PELAYANAN : 1 Persyaratan pelayanan 3.120
A (sangat baik) : 81,26 - 100 2 Prosedur pelayanan 3.180
B (baik) : 62,51 - 81,25 3 Kecepatan pelayanan 3.080
C (kurang baik) : 43,76 - 62,5 4 Kewajaran biaya pelayanan 3.147
D (tidak baik) : 25 - 43,75 5 Kesesuain Pelayanan 3.127
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.133
7 Kesopanan dan keramahan petugas 3.233
8 Ketersediaan informasi pelayanan 3.393
9 Penanganan Pengaduan 3.367
*)
**)