Nama : Delfa Gravina Damayanti, S.K.M.

No. Absen : 30
NIP : 19940919 201902 2 009
Perwakilan BKKBN Provinsi Sumatera Selatan

1. Yang dimaksud Efektivitas Organisasi adalah....

Efektivitas organisasi maksudnya adalah sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan
yang ditetapkan, atau berhasil mencapai apapun yang coba dikerjakannya. Efektivitas
organisasi berarti memberikan barang atau jasa yang dihargai oleh pelanggan

2. Inovasi dalam pelayanan publik akan mencerminkan hasil pemikiran baru yang
konstruktif, sehingga akan memotivasi setiap individu sebagai penyelenggara
pemerintahan untuk membangun karakter dan mind-set baru dalam bentuk ....
Profesionalisme layanan publik yang berbeda dari sebelumnya, bukan sekedar
menjalankan atau menggugurkan tugas rutin. Sebagaimana dikemukakan oleh
Christopher dan Thor (2001: 65), “They can also organize to encourage and support
creativity and innovation, to do things differently.”

3. Tuliskan tentang efektifitas Organisasi yang dikemukakan oleh Richard L. Daff ....
Efektitifitas organisasi menurut Richard L. Daff adalah “Efektivitas organisasi berarti
sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan, atau berhasil mencapai
apapun yang coba dikerjakannya. Efektivitas organisasi berarti memberikan barang atau
jasa yang dihargai oleh pelanggan.”.

4. Menurut Suryana empat cara berinovasi, jelaskan ....

Suryana (2013: 92) menyimpulkan empat cara berinovasi, yaitu:
a. Dengan cara penemuan, yaitu dengan cara mengkreasikan suatu produk, jasa, atau
proses yang belum pernah dilakukan sebelumnya;
b. Dengan cara pengembangan, yaitu dengan cara mengembangkan produk, jasa, atau
proses yang sudah ada;
c. Dengan cara duplikasi, yaitu dengan cara menirukan produk, jasa, atau proses yang
sudah ada. Duplikasi disini bukan semata-mata meniru, melainkan menambah
seutuhnya secara kreatif untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu memenangkan
persaingan;
 d. Dengan cara sintesis, yaitu dengan cara perpaduan konsep dan faktor-faktor yang
sudah ada menjadi formulasi baru. Proses ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau
produk yang sudah ditemukan atau sudah dibentuk sehingga menjadi produk yang
dapat diaplikasikan dengan cara baru.”

5. Sistim manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi adalah ....
Sistim manajemen TQM (Total Quality Management) , dimana manajemen mutu harus
dilaksanakan secara terintegrasi, dengan melibatkan seluruh komponen organisasi, untuk
senantiasa melakukan perbaikan mutu agar dapat memuaskan pelanggan

6. Ukuran dalam menilai mutu pelayanan menurut Zeithmalh ....

Zeithmalh, dkk (1990: 23) menyatakan bahwa terdapat sepuluh ukuran dalam menilai
mutu pelayanan, yaitu:
1) Tangible (nyata/berwujud)
2) Reliability (kehandalan)
3) Responsiveness (Cepat tanggap)
4) Competence (kompetensi)
5) Access (kemudahan)
6) Courtesy (keramahan)
7) Communication (komunikasi)
8) Credibility (kepercayaan)
9) Security (keamanan)
10) Understanding the customer (pemahaman pelanggan)

7. Sebutkan kreativitas dalam pelayanan yang merupakan aktualisasi ....

Kreativitas dalam pelayanan yang merupakan aktualisasi misalnya Surabaya single
window merupakan upaya pemerintah untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah
dan cepat kepada investor ketika mengurus perijinan untuk investasi. Sebelumnya,
prosedur pengurusan ijin investasi sangat panjang dan membutuhkan waktu yang lama.
Dengan layanan online Surabaya Single Window, proses pengajuan perijinan bisa
dilakukan dari rumah, tidak perlu antri, dan secara keseluruhan dapat diselesaikan dalam
kurun waktu antara 14 sampai dengan 30 hari.

8. Sebutkan beberapa kriteria terhadap layanan publik dikategorikan sebagai best

practices ....
Beberapa kriteria terhadap layanan publik yang dikategori kan sebagai best practices:
 a. Pelayanan publik itu telah memberikan nilai tambah kepada masyarakat maupun
pemangku lainnya baik dalam hal ketepatan dan kecepatan layanan, dan bersifat
inklusif baik dari aspek harga maupun target groupnya;
b. Best practices itu dapat memberikan inspirasi terhadap kegiatan serupa yang sedang
dilakukan di suatu tempat baik dalam hal proses maupun hasil inovasi yang
dilakukan.

9. Sebutkan faktor-faktor pendorong yang memfasilitasi lahirnya kreativitas dan inovasi ....
faktor pendorong yang memfasilitasi lahirnya kreatiftas dan inovasi adalah:
(1) Kepemimpinan yang memiliki visi dan misi untuk melakukan perubahan yang lebih
baik;
(2) Lingkungan kerja yang mendorong terciptanya kreativitas kerja;
(3) Budaya organisasi yang menfasilitasi terjadinya inovasi, seperti budaya kerja dinamis,
kreatif, tidak cepat puas, tidak cepat menyerah, pekerja keras, malu jika tidak berbuat
lebih baik, dan dapat mengapresiasi hasil karya orang lain.

10. Sebutkan pendapat oleh Richard L. Daff dan Tata Maria Kanita tentang inovasi barang
dan jasa ....
Pendapat Richard L. Daff dan Tata Maria Kanita tentang inovasi barang dan jasa yaitu
Inovasi barang dan jasa adalah cara utama dimana suatu organisasi beradaptasi terhadap
perubahan-perubahan di pasar, teknologi, dan persaingan.