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EL ANÁLISIS ESTRUCTURAL

Según la teoría del AT, toda personalidad comprende tres partes, llamadas
estados del ego. Estos estados del ego se denominan Paternal, Adulto e
Infantil. Al escribir estas palabras como nombres propios, nos referimos a los
estados del ego, y no a los verdaderos aspectos de padre, adulto o niño. El
análisis estructural es el estudio de la personalidad con el objeto de descubrir la
naturaleza de nuestros estados del ego. Usted puede valerse del análisis
estructural para tener una idea más clara de quién es y, de qué manera adoptó
esas características. Este sistema le ayudará a conocer los diversos orígenes
de los pensamientos, sentimientos y opiniones de su personalidad. Un mejor
conocimiento de su personalidad puede aumentar su eficiencia en el trabajo.

El estado Paternal del ego


Todo ser humano desarrolla un estado Paternal del ego cuando, siendo niño,
asimila ciertas actitudes y formas de comportamiento a través de las figuras de
sus padres. Cuando usted siente, piensa o actúa en la misma forma que
observó en sus padres (u otras figuras de autoridad) cuando era pequeño, está
aplicando su estado Paternal del ego. Mientras permanece en este estado,
puede actuar, ya sea en forma tensora, crítica o fortificadora, y algunas veces
amorosa. A continuación aparecen algunos ejemplos de frases que usted
puede expresar mientras permanece en su estado Paternal:

- Padre censor: "Nadie puede salir de la oficina hasta que este informe esté
terminado".
- Padre fortificador: "Lamento mucho que te sientas enfermo. ¿No quieres ir
a la enfermería para que te den algún medicamento? Mientras tanto, yo
estaré pendiente de lo que pueda ofrecerse".

Cuando estamos en nuestro estado Paternal, respondemos en forma au-


tomática, casi como si la cinta de una grabadora estuviera funcionando en
nuestra cabeza y dirigiendo nuestras palabras y acciones. Por esta razón con
frecuencia utilizamos la frase "cintas de estado Paternal" para referirnos a:

- Un diálogo de las figuras paternas almacenadas en nuestra mente, y


- respuestas automáticas, que manifestamos en nuestro estado Paternal del
ego.

El estado Adulto del ego


Así como respondemos en forma automática en nuestro estado Paternal, en
estado Adulto reaccionamos de manera analítica. Siempre que usted está
reuniendo información, haciendo razonamiento, estimando probabilidades, etc.,
se encuentra en su estado Adulto del ego. Mientras usted permanece en este
estado del ego, está sereno y calmado: toma decisiones de una manera no
emotiva, basándose únicamente en los hechos. El estado Adulto del ego no
tiene que ver con la edad; también los niños pequeños lo experimentan. Por
ejemplo, cuando la pequeña Cristina, de 4 años de edad, dice: "Apuesto a que
Jaime está en su casa; su auto está ahí", está utilizando su incipiente Adulto,
dado que con toda calma considera probabilidades basadas en los hechos.
El estado Infantil del ego
En efecto, aunque usted ya sea un adulto, tiene a un niño dentro de sí mismo.
Mientras permanece en el estado infantil del ego, siente y actúa como aquella
pequeña persona que alguna vez fue. Su estado Infantil posee todos los senti-
mientos e impulsos de un recién nacido. Además, tiene registradas en la
mente, sus:

- Primeras experiencias,
- Reacciones a estas experiencias, y
- Opiniones sobre sí mismo y sobre otras personas.

Las respuestas provenientes del estado Infantil del ego tienen un fuerte
contenido emocional. A continuación aparecen algunos ejemplos:
¡Ah! ¡Este informe está impecable!"
¡A nadie le preocupa lo que me sucede! ¡Mira nada más lo que tengo
que afrontar con estos clientes!"
¿Por qué siempre me estás molestando?"
¡Oh! El calor del sol se siente delicioso. ¡Qué día tan bello!" ¡Fantástico!
¡Fue la mejor venta del año!"

EJERCICIOS
1 A continuación aparecen algunos ejercicios de análisis estructural. Indique si
en estas situaciones los supervisores parecen estar en sus estados Paternal,
Adulto o Infantil del ego.

a) Subordinado: "¿Qué te parece el nuevo sistema de archivo que implanté?"


Supervisor" Dedicas demasiado tiempo a decidir la manera de hacer las
cosas. Cuando tengas una tarea por delante, realízala de una vez".

:"¿Qué te parece el nuevo sistema de archivo que implanté?"


Infantil del ego
b) Subordinado: "¿Qué te parece mi nuevo sistema de archivo?
Supervisor: "¡Estupendo! ¡Qué organización! Realmente me gusta. Me
hubiera encantado tener un sistema como ese cuando desem-
peñé tu cargo hace cinco años".

Paternal Adulto Infantil

c) Subordinado: "¿Qué te parece mi nuevo sistema de archivo?"


Supervisor: " ¡Pobre de ti! Debes haber trabajado todo el día para echar a
andar ese sistema. ¿Puedo ayudarte a poner al día tus pendientes?"

Paternal Adulto Infantil


(En todos los ejercicios de este libro, compare sus respuestas con las que
aparecen debajo de una línea igual a ésta.
a) Paternal. (Una sugerencia en tono imperativo, con frecuencia indica que
una persona probablemente está en un estado Paternal del ego.)
b) Infantil. (Las respuestas comprensivas y entusiastas por lo general
provienen del estado Infantil.)
c) Paternal. (Las respuestas comprensivas como ésta suelen provenir del
estado Paternal.)

Recuerde que al identificar el estado del ego probable de alguna persona,


usted sólo puede basar su conjetura en un segmento de conversación. En
realidad, tendría que conocer a fondo a las personas y a sus padres para estar
en lo correcto. Según se explica más adelante, también es posible que una
persona aparente un estado del ego cuando en realidad se encuentra en otro.

2.- Imagina que un compañero de trabajo inesperadamente le da palmadas en


la espalda., ¿Qué estado del ego está implícito en cada una de las respuestas
que aparecen a continuación?

a) Ested se pregunta, "quisiera saber qué lo impulsó a hacer eso".


Paternal Adulto Infantil

b) Usted piensa: —Ah, qué grata ensació


Paternal Adulto Infantil

c) De pronto, usted escucha una voz imaginaria que dice: "nunca dejes que
nadie te toque. La familiaridad engendra desprecio".

Paternal Adulto Infantil

a) Adulto. (Cuando usted hace una pregunta directa probablemente está en


su estado Adulto del ego.)
b) Infantil. (Cuando usted experimenta sentimientos fuertes, se encuentra
en su estado Infantil.)
c) Paternal. (Cuando usted sigue un consejo que contiene palabras como
siempre o nunca, probablemente está en su estado Paternal del ego.)

3. Beatriz, una de sus compañeras de trabajo, llega a la oficina una hora tarde.
¿Qué estado del ego expresa cada una de las respuestas que aparecen a
continuación?
a) "No es justo que siempre se salga con la suya. ¡Eso me indigna
sobremanera!"
Paternal Adulto Infantil

b) "¡Pobre Beatriz! Debe haber pasado una mala noche".


Paternal Adulto Infantil
c) "Me pregunto qué va a decirle el jefe a Beatriz"
d) Infantil. (La expresión "me indigna- es la clave.)
e) Paternal. (La comprensión con frecuencia indica un estado Paternal, al
igual que la "justificación" a la conducta inadecuada debida a cansancio.)
f) Adulto. (Cuando usted toma en consideración los hechos y hace
preguntas lógicas, está en su estado Adulto.)

ANÁLISIS DE LAS TRANSACCIONES


Ahora que usted conoce los estados del ego, está en posición de aprender a
analizar las transacciones. Siempre que existe una comunicación entre
personas, tiene lugar una transacción entre los estados del ego respectivos. La
transacción puede clasificarse como:

— Abierta (continua y animada),


— Bloqueada (indirecta o desviada), u
— Oculta (disimulada o disfrazada).

En la siguiente sección, usted aprenderá a identificar ejemplos definidos de


estas transacciones y a dibujar diagramas que las ilustran. Esto lo ayudar a
entender mejor cuáles son las partes de su personalidad que hablan a otras
personas y con qué resultados. Incluso, puede llegar a saber por qué no se lle-
va bien con algún compañero de trabajo.

Transacciones abiertas
Cuando usted envía un mensaje directo a alguien y obtiene la respuesta
esperada, ha tenido lugar una transacción abierta.

Ejemplo
La jefa expresa pesar por haber perdido una cuenta importante, y es confortada
por su asistente.
Me siento verdaderamente emocionado por trabajar con tu equipo en el
proyecto espacial!"
"Así es, ¿no es fabuloso?. Finalmente lo conseguimos"
Señorita Suárez (jefa): "Me siento tan mal. Simplemente estoy abrumada por
haber perdido la cuenta de Altamirano".
Josefina (asistente): "No se preocupe, señorita Suárez. En realidad usted
puso todo de su parte; el señor Altamirano es intratable".
El diagrama de esta transacción abierta, sería as

Señorita Josefina Señorita Josefina


Suárez Suárez
Observe que la señorita Suárez está haciendo uso de su estado Infantil, y
envía una súplica de ayuda al estado Paternal de Josefina. Esta responde
adecuadamente desde su estado Paternal, y envía un mensaje tranquilizador al
estado infantil de la señorita Suárez.

En este ejemplo se mostró una transacción abierta entre un estado Infantil y


uno Paternal, pero las transacciones abiertas pueden realizarse entre dos es-
tados del ego de cualquier índole.

¡.Me siento verdaderamente emocionado por "Así es, ¿no es fabuloso?. Finalmente lo con-
trabajar con tu equipo en el proyecto espacial!" seguimos"

"En la actualidad, los "En efecto, y además se visten


agentes de ven tas son en forma descuidada también.
demasiado descuidados en Ya no parece importares la
su trabajo". impresión que causa su apa-
riencia

EJERCICIOS
1 Con frecuencia, usted puede entender mejor una transacción con diagramas
del estado del ego, dibujando las flechas posteriormente. En la siguiente
transacción abierta omitimos las flechas del diagrama. Trate de colocarlas.
Raymundo: "¿Hay algún Enrique: "No estoy seguro. Me
sistema de extinción de encargaré de vertificarlo y te
incendios en la sala de informaré esta misma tarde.
computación?"

Raymundo enrique

2. Cuando las personas se sienten mal, es usual que busquen quién se ocupe
de ellas por un momento. En el siguiente diagrama, Jorge busca apoyo, el cual
obtiene de Marco, quien responde en forma afectuosa. Muestre su apreciación
de la transacción, colocando las flechas
Jorge: "Me dan ganas de hacer Marco: " ¡Te ves a punto de estallar!
pedazos mi planteamiento, Realmente debe ser muy difícil
después de recibir este trabajar en el planteamiento con ese
abominable memorándum". estado de ánimo

Jorge Marco

3. En las transacciones abiertas, el mensaje enviado por la primera persona,


generalmente es recibido por:

a) El estado Adulto de la segunda persona.


b) El estado Infantil de la segunda persona.
c) El estado del ego al cual fue enviado el mensaje.

4. En las transacciones abiertas, el estado del ego esperado de la segunda


persona, por lo general contesta a:
a) El estado Adulto de la primera persona.
b) El estado del ego que inició la transacción.
c) El estado del ego con el cual la segunda persona está más interesada
en hablar.

a. En las transacciones abiertas, un mensaje enviado por la primera


persona por lo general es recibido por el estado del ego al cual fue
enviado el mensaje.
b. En las transacciones abiertas, el estado del ego esperado de la
segunda persona por lo general contesta al estado del ego que inició
la transacción.

Transacciones bloqueadas
Las transacciones no siempre son abiertas y animadas, sino que en ocasiones,
pueden ser bloquedas. El mensaje se interrumpe y la comunicación queda obs-
truida o desviada hacia otra dirección. ¿Ha hecho alguna vez una pregunta y
obtenido una respuesta totalmente inesperada? De ser así, con toda seguridad
esto lo indignó, lo confundió, o incluso su reacción fue dar la media vuelta. El
AT puede contribuir a esclarecer lo que ocurre y darle algunas alternativas
nuevas sobre la manera de responder a situaciones de esta naturaleza. Una
transacción bloqueada puede ser de la siguiente manera indicada en la página
siguiente:

Observe que en esta transacción bloqueda Tomás está utilizando su estado


Adulto, y haciendo a Berta una pregunta directa, hacia su estado Adulto. No
obstante, Berta responde desde su estado Paternal, enviando un mensaje al
estado Infantil de Tomás. Las líneas de comunicación están bloqueadas.

Tomas: "¿Dónde está el Berta: "Exactamente


expediente de la cuenta donde lo dejaste
Ancira

EJERCICIOS
1 En una transacción bloqueada, la primera persona envía un mensaje al
estado del ego específico de otra persona. El mensaje pone en acción el
estado del ego

____________________________(¿esperado o inesperado?).

—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—

Inesperado
—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—
2 La transacción es bloqueada y la primera persona con frecuencia se indigna
o se confunde como reacción hacia la respuesta (¿esperada o inesperada?).

Inesperado
—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—

3. Al establecer comunicación con otra persona, resulta de gran utilidad


identificar una transacción bloqueada. El siguiente ejercicio le ayudará a
hacerlo. Indique si cada una de estas transacciones es bloqueada o abierta. A
continuación, trace las flechas en el diagrama de las transacciones para
asegurarse de que comprende lo que está sucediendo entre sus estados del
ego.

a) Marcela: "Debo terminar mi informe de ventas mañana temprano'.


Laura: "¿Por qué tienes la costumbre de dejarlo todo para última hora?"

Transacción: ------------- Bloqueada ---------- Abierta

Diagrama de la transacción (trace las flechas)

Marcela laura

a) Pedro frunce el ceño, recarga las manos en la cadera, y expresa, "es


imposible adivinar lo que va a ocurrir en este departamento".

Alberto asiente, levanta las manos en señal de disgusto, y dice, "aquí simple-
mente no existe comunicación, ¿no es así?"

Transacción: ----------------- Bloqueada ---------- Abierta

Diagrama de la transacción (trace las flechas):


Pedro Alberto

La respuesta de Alberto es la esperada, de tal manera que la transacción es


abierta.

—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—-—

4 A continuación aparece otro ejercicio: analice cada transacción, indique si es


bloqueada o abierta, y haga un diagrama de ella.

a) Silvia: " ¿Crees que podremos terminar esta tarde?"


Diana:" ¿No podríamos interrumpir las actividades en este momento,
por favor?"

Transacción: -- Bloqueada Abierta


Haga un diagrama de la transacción entre Silvia y Diana:

b) Eduardo: "Esta correspondencia no saldrá sino hasta el lunes".


Juan: " ¡Y eso qué! LA nadie parece importarle!

Transacción: - Bloqueada - Abierta


Haga un diagrama de la transacción:

Silvia está haciendo una pregunta práctica, esperando una respuesta del
estado Adulto de Diana, pero ésta responde con su estado Infantil en un
esfuerzo por apelar al estado Paternal fortificados de Silvia.
Eduardo es muy directo al dar información a Juan. De alguna manera, la
comunicación parece fomentar los sentimientos del estado Infantil de éste. Su
respuesta puede ser una petición de ayuda o tal vez un poco de comprensión
por parte de Eduardo. (Juan puede estar respondiendo de esta manera en
realidad por razones ajenas a la situación inmediata. En este caso es
importante deducir que Juan está respondiendo desde su estado Infantil,
mientras que Eduardo se dirigía a su estado Adulto.)

Las transacciones bloqueadas pueden presentarse con cierta frecuencia en el


trabajo. Pueden estorbar, conducir a resentimientos y malentendidos, y
obstaculizar la productividad. Para evitar las transacciones bloqueadas, el pri-
mer paso es identificarlas de la manera indicada en los párrafos anteriores.
Más adelante, en el capítulo 15, usted aprenderá más respecto a la forma de
mantener abiertas las transacciones, y de manejar las bloqueadas, si llegan a
presentarse.

TRANSACCIONES OCULTAS

Las transacciones ocultas, como en el caso de las bloqueadas, generalmente


son indeseables. Una transacción oculta se presenta cuando una persona
parece estar enviando un tipo de mensaje, pero en realidad su intención
secreta es enviar otro. El mensaje real es disfrazado.

EJERCICIOS
1. ¿Cuál de estas transacciones tiene mayores posibilidades de ser
oculta?

a) María dice a su jefe, "señor Vargas, estoy agotada, creo


que me voy a desmayar con todo este trabajo".

b) "Señor Vargas, ¿podría considerar la posibilidad de


asignar otra persona a mi sección? Estoy verdaderamente abrumada de
trabajo".

El ejemplo (a) se asemeja más a una transacción oculta. El diagrama


correspondiente sería corno sigue (la línea segmentada muestra el
mensaje oculto):

Maria Señor Vargas


María no expresa en forma directa sus necesidades, sino que envía su
mensaje en forma disfrazada. Aparentemente está dando al señor Vargas
información real en una transacción de Adulto-Adulto, aunque en verdad puede
estar resentida por el exceso de trabajo. Es posible que sienta el deseo de
pedir ayuda en forma directa al señor Vargas, pero no puede hacerlo. "Creo
que voy a desmayarme" puede representar una súplica de ayuda del estado
Infantil de Maria: el estado paternal del señor Vargas, o un intento de chantaje.
2. ¿Cuál de estas parece ser una transacción oculta?
Transacción A

Transacción B

a) Transacción A
b) Transacción B
c) Ambas
d) Ninguna

La respuesta (c) es correcta. Ambas transacciones parecen ser ocultas. Esta


es la manera en la que dibujaríamos el diagrama de la segunda:

Tomás Juan

Aunque las palabras en sí parecen provenir del estado Adulto de Tomás, es


indudable que éste se encuentra en su estado Paternal por su lenguaje
corporal (el ceño fruncido, la cabeza erguida, la posición de los labios, y del
dedo índice).

Hasta el momento se han analizado transacciones habladas de corta duración


como si invariablemente fueran ordenadas y completas, pero debe tomarse en
cuenta que ocurren dentro de un marco más amplio. Para analizar una
transacción en forma precisa, es necesario tener presente aspectos como:

— El medio físico,
— Lo que ocurrió unos momentos antes,
— El lenguaje corporal, y
— El tono de la voz.

EJERCICIOS
1 Ahora termine el diagrama de la transacción entre Polo y Marta. Ponga una
flecha segmentada que parta de Polo y se dirija hacia uno de los estados del
ego de Marta. (Observe con cuidado el medio físico y el lenguaje corporal de
Polo y Marta en la caricatura. Imagine lo que acaba de suceder y el tono de sus
voces.)

Marta: "Qué linda noche Polo: "Sí, aunque hace un


¿Verdad?- poco de frío, ¿no te parece?"

En apariencia, Polo sencillamente está hablando del tiempo (desde su estado


Adulto), pero su estado Infantil en realidad puede estar enviando un mensaje al
estado Infantil de Marta, que dice, "acércate más".

2 Aquí tenemos otro ejercicio más de localización y análisis de transacciones


ocultas. (Se omitieron las flechas.)

Transacción A

Patricia

Alma (vendedora): "Por supuesto que este vestido es ideal para usted. Se ve
diez años más joven, aunque quizá sea demasiado atrevido".

Alma: "¿Qué tipo de Patricia


vestido
a) ¿Cuál de estas transacciones es probablemente la oculta, A o B?
b) Ponga las flechas que van de Alma a Patricia para completar la
transacción oculta. Utilice una flecha continua para indicar la transacción
externa, y una flecha punteada para señalar la oculta. (Dado que Patricia
permanece en silencio, en este caso no se requieren flechas de
respuesta.)