STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL
SURVEY KEPUASAN PASIEN
No.Dokumen :

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 02 Juni 2016
Halaman : 1- 2

PUSKESMAS dr. Ryan Ardanaputra

KESESI I NIP.19850208 2011011 008

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

1. Pengertian
atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
2. Tujuan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Kesesi I
Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kesesi I
3. Kebijakan Nomor tentang

Manual Mutu Puskesmas Kesesi I

4. Referensi

5. Prosedur 1. Kuesioner Kepuasan Pasien

a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner
Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 1 tahun
sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri koin
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
 b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
telah disediakan

4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan

Pasien datang
dan selesai
dilayani

Kotak
Kuisioner Kotak Saran Kontak
Kepuasan
Kepuasan Pengaduan

6. Diagram Alir Mengisi Memasukkan Menulis saran SMS/ Telepon/

kuisioneer Koin kepuasan Email
kepuasan Memasukkan
ke kotak saran
Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan
a.Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
b.Ruang Pemeriksaan Umum
c.Ruang Farmasi
d.Ruang KIA & KB
7. Unit Terkait e.Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
f.Ruang IGD
g.Ruang PONED
h.Laboratorium
i.Ruang Administrasi dan Tata Usaha.
8. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.

perubahan.