PENUNDAAN PELAYANAN/ PENGOBATAN

Jumlah
Nomor Dokumen Revisi
halaman
01
1/4

Ditetapkan
Standar
Tanggal Terbit
Prosedur
Operasional

Pengertian Penundaan atau perubahan jadwal adalah penundaan atau

perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan,
yang mencakup: Penundaan pelayanan dokter, Penundaan
pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang
medis.
Tujuan Tujuan Umum
Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan keselamatan
pasien di Rumah Sakit
Tujuan Khusus
a) Memberikan informasi kepada keluarga dan pasien akan
adanya penundaan pelayanan kesehatan.

b) Memenuhi standart prosedur operasional sesuai akreditasi

rumah sakit.
Kebijakan

Prosedur a. Tata Laksana

A. PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER
1. Petugas di Instalasi Rawat Jalan maupun di ruang
rawat inap, menginformasikan kepada pasien
bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang
dikarenakan dokter berhalangan hadir/ terlambat.
2. Jika dokter berhalangan hadir, maka petugas
menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan
 PENUNDAAN PELAYANAN/ PENGOBATAN

Jumlah
Nomor Dokumen Revisi
halaman
01
2/4

pasien pada saat itu, bila pasien setuju maka

petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien
3. Jika dokter terlambat, sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan kepada pasien
4. Penundaan jadwal pelayanan tersebut
didokumentasikan dalam rekam medis Pasien
B. PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih di luar
Rumah Sakit, petugas menginformasikan kepada
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih
dalam perjalanan ke RS .. dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Instalasi
Rawat jalan, petugas menginformasikan kepada
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih
melayani pasien di Instalasi Rawat Jalan dan
sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
3. Penundaan jadwal terseebut didokumentasikan
C. PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS
Penundaan pemberian obat di Instalasi
Farmasi/apotik:
1. Jika obat tidak tersedia/stok di gudang habis,
maka petugas menginformasikan bahwa jenis
obat yang diresepkan stoknya habis, dan petugas
di layanan farmasi menghubungi dokter untuk
bisa diganti dengan obat lain yang kandungan
isinya sama. Sampaikan maaf kepada pasien atas
ketidaknyamanan ini.
2. Jika resep yang masuk ke bagian layanan farmasi
PENUNDAAN PELAYANAN/ PENGOBATAN

Jumlah
Nomor Dokumen Revisi
halaman
01
3/4

dalam waktu tertentu ramai, maka petugas

menginformasikan kepada pasien perkiraan
waktu pengambilan obat.

Penundaan Hasil Pembacaan Radiologi :

1. Penundaan dikarenakan jaringan helix
bermasalah dan dokter on site.
2. Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan akan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai
3. Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.

Penundaan Hasil di Laboratorium

1. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dari dokter penanggung
jawab laboratorium. Petugas menginformasikan
bahwa hasil yang diperoleh memerlukan
konsultasi lebih lanjut kepada dokter penanggung
jawab labortorium, sehingga hasil yang
seharusnya selesai akan mengalami penundaann.
2. Penundaan hadil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada
peralatan laboratorium, yang menyebabkan hasil
menjadi tertunda untuk beberapa jam.
3. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil spesimen darah. Petugas
menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang.
 PENUNDAAN PELAYANAN/ PENGOBATAN

Jumlah
Nomor Dokumen Revisi
halaman
01
4/4

4. Ssampaikan permohonan maaf atas

ketidaknyamanan pasien
5. Penundaan hasil laboratorium didokumentasikan.
b. Alat-alat
1. Rekam medis penundaan pelayanan
2. Alat tulis
c. Tenaga
1. Perawat
2. Petugas apotek
3. Petugas radiologi
4. Petugas laboratorium
Unit Terkait Pendaftaran