INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

OKTOBER TAHUN 2019

UPT PUSKESMAS CIBUNTU

Jln. Syahbandar No.1 Bandung
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa sehingga
kami dapat menyelesaikan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di
UPT Puskesmas Cibuntu. Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan berkelanjutan demi tercapainya
harapan dan tuntutan publik melalui evaluasi terhadap penyelenggaraan

iii
pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu cara untuk memperoleh hasil
evaluasi adalah dengan meminta penilaian publik terhadap kualitas pelayanan
melalui survei kepuasan masyarakat.
Laporan IKM dibuat untuk mendukung upaya peningkatan kualitas
pelayanan kepada masyarakat serta mendorong partisipasi masyarakat
sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
Masukan dari masyarakat berupa penilaian obyektif atas pelayanan
puskesmas akan diolah dan kemudian dijadikan acuan dalam menyusun
program kerja pada periode selanjutnya. Selain itu, melalui Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini diharapkan dapat mengetahui indikator apa saja yang
perlu adanya perbaikan demi peningkatan akuntabilitas serta kepercayaan
masyarakat di masa yang akan datang.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak
karena telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kami
mengharapkan kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan atau
kritikan yang membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat memperbaiki
tingkat kesalahan serta menjadi referensi terhadap proses perbaikan mutu
pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Cibuntu.

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Cibuntu

drg. Kurnia Tejaningtias

NIP. 19681006 199403 1007

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................... ii

DAFTAR ISI ........................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN

iii
 1.1 Latar Belakang ....................................................................... 2

1.2 Tujuan ................................................................................... 2

1.2.1 Tujuan Umum .................................................................. 2

1.2.2 Tujuan Khusus ................................................................ 3

1.3 Metode dan Waktu Pelaksanaan ............................................ 3

1.3.1 Metode Survey .................................................................. 3

1.3.2 Periode dan Jadwal Pelaksanaan ...................................... 3

1.3.3 Pelaksanaan Survei .......................................................... 4

1.3.4 Tahapan Survei ............................................................... 4

1.3.4.1 Menyusun instrument survei .................................... 4

1.3.4.2 Melaksanakan survei ................................................ 5

1.3.4.3 Mengolah survei ........................................................ 5

1.3.4.4 Menyajikan dan melaporkan survei ........................... 6

BAB II ANALISIS HASIL SURVEY

2.1 Deskripsi Hasil ...................................................................... 7

2.1.1 Data Responden .............................................................. 7

2.1.2 Pernyataan Responden .................................................... 9

2.1.3 Apresiasi dan saran ......................................................... 10

BAB III PENUTUP

Kesimpulan dan Saran .......................................................................... 11

iii