1.

Apa yang anda ketahui tentang manajemen pemasaran

JAWAB:
Manajemen pemasaran adalah proses yang mencakup analisis, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengawasan juga mencakup barang, jasa serta gagasan,
berdasarkan pertukaran tujuannya adalah memberikan kepuasan bagi pihak
yang terlibat.

2. Apa yang anda ketahui tentang pemasaran holistik

JAWAB:
Pemsaran Holistik adalah suatu konsep dimana para pemasar berusaha untuk
meningkatkan kesadaran dari suatu kebutuhan konsumen agar didapat
pendekatan yang lebih lengkap dan menyatu (kohesif) sehingga melebihi
aplikasi konsep pemasaran secara tradisional. Berikut ini merupakan bagian
dari konsep pemarasan holistik yaitu sbb:
 Pemasaran Relasi/ Hubungan : adalah

3. Saudara jelaskan bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan konsumen

terhadap barang jasa
Jawab:

1. Survey kepuasan pelanggan

tindakan mengukur atau memperkirakan. Namun dalam melakukan

penelitian, survey lebih berarti sebagai suatu cara melakukan pengamatan di
mana indikator mengenai variabel adalah jawaban-jawaban terhadap
pertanyaan yang diberikan kepada responden, baik secara lisan maupun
tertulis. Dalam hal ini, responden tidak hanya pelanggan, bisa saja beberapa
orang yang justru akan jadi calon pelanggan.

Survey biasanya dilakukan satu kali, waktunya pun tidak sering-sering. Misal
sekali dalam satu caturwulan, sekali dalam satu semester, atau sekali dalam
setahun—tergantung kebutuhan perusahaan. Biasanya survey ini
menghasilkan simpulan yang mengarah kepada rencana (plan)
pengembangan dan perbaikan produk.

Organisasi dan perusahaan bisa mengukur kepuasan pelanggan lewat tiga

jenis survey. Bisa melalui surat (mail-questionare), wawancara tatap muka
(face-to-face interview), dan wawancara telepon.

2. Ghost Shopping

Apa itu ghost shopping? Ghost shopping merupakan salah satu cara
mengukur kepusan pelanggan. Cara ini sudah dipakai oleh banyak
perusahaan, mulai dari supermarket sampai perbankan. Ghost shopping
bertujuan untuk melihat bagaimana cara sumber daya manusia (karyawan)
dalam melayani pelanggan. Perusahaan meminta seseorang menyamar
sebagai pembeli, bahkan tak jarang perusahaan menggaji orang-orang ini.
Karena pelayanan yang ditawarkan sudah semestinya berbanding lurus
dengan nilai kepuasan pelanggan.

3. Lost Customers Analysis

Jika kita sudah tahu bahwa pelanggan setia adalah pelanggan yang paling
menguntungkan dan pelanggan yang dimakud memberikan kita pemasaran
terbaik, pelanggan yang hilang (lost customers) memiliki nilai lebih atas
semua itu.

Mengapa harus peduli pada pelanggan yang ‘hilang’ atau tidak lagi
menggunakan produk dan jasa kita?

Sebuah studi yang dilakukan oleh Marketing Metrics mengatakan, Anda

memiliki:

1. 60 sampai 70 persen kesempatan berhasil menjual lagi kepada

pelanggan saat ini
2. 20 sampai 40 persen kesempatan dari memenangkan kembali eks-
pelanggan
3. 5 sampai 20 persen kesempatan dari memutar prospek (calon
pelanggan) menjadi pelanggan

Artinya, Anda mempunyai kesempatan untuk mendapatkan kembali

pelanggan yang hilang.

Cara mengukur kepuasan pelanggan dalam Lost Customers Analysis:

1. Putuskan apakah Anda ingin mereka kembali.

2. Cari tahu alasan mengapa mereka pergi.
3. Sesuaikan penawaran Anda.
4. Bertanggung jawab (take responsibility).
5. Meminta izin untuk mengirimkan mereka informasi industri atau
company profile.

4. Sistem Keluhan atau Saran

Cara mengukur kepuasan pelanggan yang satu ini tentu sudah tidak asing
lagi dalam pengetahuan kita. Sistem keluhan atau saran mungkin lebih
sering dipakai oleh perusahaan dalam melakukan perbaikan (improvement).
Oleh karena itu, tidak jarang perusahaan mengapresiasi para customer
service mereka. Sebab dari customer service juga, perusahaan dapat
mengetahui keluhan atau saran apa saja yang masuk.
 Nah, seperti itulah cara-cara mengukur kepuasan pelanggan. Hubungi
Kami—KUMITU KONSULTAN—bila Anda ingin membahas lebih lanjut tentang
cara-cara di atas. Sertifikasi ISO 9001 sekarang!

4. Bagaimana cara membangun kepuasan pelanggan

Jawab:
 Strategi pemasaran berupa (Relationship marketing ) yaitu dengan
cara menciptakan hubungan jangka panjang untuk mewujudkan
kesetiaan pelanggan melalui kemitraan.
 (Superior customer service strategy) yaitu menawarkan jasa yang lebih
unggul dibandingkan dengan jasa yang ditawarkan pesaing,
 (Extra Ordinary Guarantees Strategy) yaitu memberikan jaminan
istimewa atau dengan memberikan pelayanan purna jual untuk
mengatasi kerugian pelanggan.
 Customer Complain Handling Strategi yaitu menangani keluhan
pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas.
 Service performance improvement strategi yaitu terus memperbaiki
setiap dimensi kulitas jasa secara periodik dan terus menerus untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan
 Quality Function Development strategi yaitu perancangan suatu proses
sebagai respon terhadap suatu kebutuhan dan tuntutan pelanggan

5. Pada pemasaran holistik kita mengenal adanya pemsaran terpadu. MC Carty

mengklarifikasi kegiatan pemasaran menjadi 4 (empat ) kelompok anda
jelaskan 4 kelompok besar tersebut
Jawab :
1. Product : adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada masyarakat
untuk dapat dilihat, dipegang, dibeli, atau di konsumen.
Produk terdiri dari :
 Keanekaragaman produk
 Kualitas
 Desain
 Bentuk
 Nama merek
 Ukuran
 Pelayanan
 Garansi
 Imbalan
2. Harga price : adalah sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli
produk atau mengganti hak milik produk.
 harga meliputi:
 Daftar harga
 Diskon
 Potongan harga khusus
 Syarat kredit
 Periode pembayaran
3. Promosi : adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran.
Promosi terdiri dari :
 Promosi penjualan
 Periklanan
 Tenaga penjualan
 Kehumasan
 Pemasaran langsung
4. Place / tempat : tempat dimana perusahan melakukan kegiatan untuk
membuat produk dan menjual hasil produk terhadap konsumen.
 Saluran pemasaran
 Cakupan pemasaran
 Pengelompokan
 Lokasi
 Persediaan

6. Apa bedanya pemasaran dan pemasar

Jawab:
Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar.
Sedangkan
Pemasar adalah orang yang mencari sumber daya dari orang lain dan mau
menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu.

7. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih minim biaya dibandingkan

dengandengna mencari/ menarik pelanggan baru. Kenapa demikian
Jawab:

Karena biasanya pelanggan sudah percaya dengan layanan atau produk anda
sebelumnya, akan lebih mudah bagi anda untuk menawarkan atau meyakinkan
mereka mencoba produk atau layanan anda yang lain. Anda juga lebih mudah
mendapatkan feedback dari pelanggan setia anda, sehingga anda bisa memperbaiki
atau meningkatkan produk layanan yang anda miliki.
 Berbeda dengan pelanggan baru, yang cenderung belum berani mencoba produk
layanan anda. Mereka perlu mendapatkan layanan terbaik di kedatangan mereka
yang pertama, agar mau kembali lagi. Tidak hanya itu, mencari pelanggan baru
juga membutuhkan banyak waktu, usaha dan biaya yang tidak sedikit untuk
mempromosikan dan meyakinkan mereka dalam membeli produk Anda.

Mempertahankan pelanggan lebih minim biaya karena mencari pelanggan

baru membutuhkan biaya 5 kali lipat lebih besar dibandingkan dengan biaya
yang dikeluarkan untuk mempertahankan pelanggan setia. Hal ini karena, untuk
mendapatkan pelanggan baru diperlukan berbagai promo iklan baik offline maupun
online yang biayanya tidak sedikit, misalnya saja biaya mencetak pamflet dan
pemasangan iklan.

Lain halnya dengan pelanggan setia, mereka akan kembali dengan sendirinya dan
Anda cukup menggunakan media sosial atau email marketing untuk
mempromosikan produk dan hal ini pastinya lebih murah tetapi sama-sama efektif
mendatangkan pelanggan.

Lebih menguntungkan karena dengan mempertahankan pelanggan setia, Anda

secara tidak langsung telah memotong biaya promosi. Mengapa? karena mereka
secara tidak langsung mereka telah menjadi “brand ambassador” Anda dalam
mempromosikan produk melalui mulut ke mulut atau yang lebih dikenal sebagai
"Word of Mouth" (WOM). Hal ini bisa terjadi jika mereka telah memiliki
kepercayaan terhadap kualitas produk dan pelayanan yang Anda hadirkan sehingga
mereka tidak ragu dalam merekomendasikan produk Anda ke orang lain.

Meski mempertahankan pelanggan setia adalah hal yang penting, namun

bukan berarti kita tidak boleh mencari pelanggan baru. Hal tersebut tentunya
bisa Anda lakukan terlebih jika bisnis yang dijalankan masih tergolong baru. Namun
seiring waktu, untuk mempertahankan bisnis, Anda perlu customer base atau
komunitas yang merupakan pelanggan setia itu sendiri yang bisa didapatkan dari
program loyalitas/membership yang Anda buat, karena dari

7.8. Pemasaran bukan menjadi tugas departemen pemsaran saja tetapi

menjadi tugas semua departemen yang ada diperusahaan. Kenapa demikian
jelaskan
Jawab:
8.9. Coba anda sebutkan dan jelaskan 5 konsep pemasaran perusahaan
Jawab:
1. Konsep berwawasan produksi
berpendapat bahwa konsumen akan memilih produk yang mudah dan
murah harganya
contoh :
2. Konsep berwawasan produk
berpendapat bahwa konsumen akan memilih produk yang menawarkan
mutu, kinerja terbaik atau hal-hal inovatif lainnya.
Contoh :
 3. Konsep berwawasan menjual
Berpendapat bahwa kalau konsumen dibiarkan saja, konsumen tidak akan
membeli produk dalam jumlah besar. Jadi perusahaan harus melakukan
penjualan dan promosi yang agresif. Tujuan perusahaan adaah menjual
apa yang mereka buat dan bukan membuat apa yang diinginkan pasar.
Contoh :
4. Konsep berwawasan pemasaran
Berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan
menentukan kebutuhan dan keinginan pasar. Sasaran serta memberikan
kepuasan yang diinginkan melebihi kepuasan yang diberikan pesaing.
5. Konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat
Berpendapat bahwa cara mempertahankan atau meningkatkan
kesejahteraan konsumen adalah dengan memenuhinya dengan lebih
efektif dan lebih efiesien dari pesaingnya.
Tiga faktor pada konsep pemasaran bermasyarakat :
 Keuntungan perusahaan
 Kepuasan pelanggan
 Kepentingan umum

10. Ada lima faktor kunci pada tingkatan pemasaran relasi yaitu dasar, reaktif,
bertanggungjawab, proaktif dan kemitraaan
Jawab:
a. Pemasaran dasar : para menjual hanya sebatas menjual produk tanpa
mengharapkan feedback.
b. Pemasaran reaktif : para penjual menjual produk dan mereka meminta
pelanggan untuk menghubungi jika ada pertanyaan, komentar atau
keluhan
c. Pemasaran bertanggungjawab : para penjual menelpon pelanggan sesaat
setelah penjualan untuk mengecek apakah produk memenuhi harapannya.
Penjual juga meminta pelanggan untuk memberi saran. Informasi ini
digunakan untuk perbaikan produk
d. Pemasaran proaktif : penjual dari perusahaan terus menerus melakukan
konrak dengan pelanggan untuk mendapatkan saran perbaikan produk
dan membantu produk baru.
e. Kemitraan : perusahaan bekerja terus menerus dengan pelanggan untuk
menemukan cara –cara yang lebih baik memperlakukan pelanggan
sebagai partner kerja.