Gestão da Qualidade Diagrama de Causa e Efeito Ishikawa

Essa ferramenta é conhecida com outros nomes: Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.

É uma ferramenta para organizar o pensamento, esclarecendo a confusão usual entre o que é causa e o que é efeito. Com ela cria-se uma distinção útil para definir a
verdadeira causa de um problema.

Ela deve ser usada após o levantamento das causas de um problema por meio da ferramenta “Tempestade Idéias”.

Seqüência de Construção

1. Realizar uma “Tempestade de Idéias” para identificar as causas prováveis do problema.

2. Esquematizar uma “espinha de peixe”, contendo uma linha horizontal que aponta para o problema, com ramos e sub-ramos relativos a causas primárias, secundárias,
terciárias, etc.
3. Agrupar as causas primárias e secundárias no desenho esquematizado, usando frases curtas.
4. Fazer uma votação e agrupar as diversas causas em “prováveis” e “improváveis”, para que sejam realizados testes visando à eliminação dessas causas.
Esclarecimentos Adicionais

Essas causas primárias são, freqüentemente, agrupadas no formato 6M: Mão-de-obra, Máquinas, Matéria-Prima, Medida, Método e Meio Ambiente.

 Mão-de-Obra: refere-se a todos os aspectos ligados diretamente aos trabalhadores envolvidos no problema, como: absenteísmo, pontualidade, cumprimento de padrões,
etc.
 Máquina: refere-se a todos os aspectos ligados aos equipamentos, como: deterioração, manutenção, identificação visual, armazenagem, etc.
 Método: refere-se a itens relacionados com o procedimento operacional, como: clareza, facilidade de execução, etc.
 Meio Ambiente: refere-se a condições de temperatura, pressão, higiene, iluminação, ruído, etc., relacionados com o ambiente de trabalho e com o meio ambiente em
geral.
 Matéria-Prima: trata de todos os aspectos relativos à matéria-prima, como: qualidade, prazo de entrega, condições de armazenagem, etc.
 Medida: refere-se às condições dos instrumentos de medição (calibração, precisão, conservação), freqüência de amostragem, inspeção, etc.
Em outras situações, podem-se escolher nomes genéricos para as causas e sub-causas, como: Pessoas, Gerenciamento, Mercado, etc.
Fabio R. Vargas vargasfrv@gmail.com 051-993060666
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Nome: Data:

Exercício 1. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a derrota de uma equipa num jogo de futebol.

Exercício 2. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar o atraso para um encontro.

Exercício 3. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a variação de dimensão das peças que saem de uma mesma linha
de produção.

Exercício 4. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a contaminação verificada num alimento à sua escolha.

Exercício 5. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a insatisfação de um dos clientes da sua empresa.

Exercício 6. Traçar um diagrama de causa - efeito para o excesso de consumo de um automóvel

Exercício 7. Traçar um diagrama de causa – efeito para explicar a má qualidade de um bolo de creme consumido em Julho numa
pastelaria situada no Algarve.

Fabio R. Vargas vargasfrv@gmail.com 051-993060666

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