Anda di halaman 1dari 11

PEMERINTAH PROVINSI KEPULAUAN RIAU

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 2 TANJUNGPINANG
Jl. Pramuka No. 1 Tanjungpinang | Telp. (0771) 22653 Email : smkn2tpi@gmail.com
Web : http://smkn2tanjungpinang.sch.id/
Kode Pos : 29124

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Nama sekolah : SMK Negeri 2 Tanjungpinang


Mata pelajaran : Produk kreatif dan kewirausahaan
Materi : Dokumen adminitrasi usaha
Kelas/ semester : XI/2
Tahun pelajaran : 2019/2020
Alokasi waktu : 7 JP (@ 45 menit) x 5 Pertemuan

A. Kompetensi Inti Dan Kompetensi Dasar


Kompetensi Inti
1. KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.
2. KI 2 : Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli
(gotong royong, kerja sama, toleran, damai), santun, responsif dan pro-aktif dan
menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam
berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan
diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.
3. KI 3 : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan
faktual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup
kerja Kecantikan Kulit dan Rambut pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks,
berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam
konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja,
warga masyarakat nasional, regional, dan internasional.
4. KI 4 : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur
kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja
Kecantikan Kulit dan Rambut. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu
dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja. Menunjukkan
keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif, kritis,
mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas
spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan keterampilan mempersepsi,
kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah
konkret terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi dasar
1. KD 3.7. Menerapkan layanan usaha
2. KD 4.7. Melakukan layanan usaha

B. Indikator Pencapaian Kompetensi


Pertemuan 1dan 2
3.7.1. Menjelaskan definisi dan tujuan layanan usaha
3.7.2. Menjelaskan jenis pelayanan
3.7.3. Menjelaskan bentuk pelayanan
3.7.4. Menjelaskan faktor utama layanan usaha

4.7.1. Menyesuaikan definisi dan tujuan layanan usaha


4.7.2. Menyesuaikan jenis pelayanan
4.7.3. Menyesuaikan bentuk pelayanan
4.7.4. Mengidentifikasi faktor utama layanan usaha

Pertemuan 3 dan 4
3.7.5. Mengidentifikasi pelayanan berkualitas
3.7.6. Mendiskusikan aspek layanan usaha
3.7.7. Menghafal aspek layanan usaha

4.7.5. Mendemostrasikan pelayanan berkualitas


4.7.6. Merancang aspek layanan usaha
4.7.7. Mendemonstrasikan aspek layanan usaha

Pertemuan 5
3.7.8. Menerapkan komponen dasar layanan usaha
4.7.8. Melakukan komponen dasar layanan usaha

C. Tujuan Pembelajaran
1. Peserta didik mampu Menjelaskan definisi dan tujuan layanan usaha
2. Peserta didik mampu Menjelaskan jenis pelayanan
3. Peserta didik mampu Menjelaskan bentuk pelayanan
4. Peserta didik mampu Menjelaskan faktor utama layanan usaha
5. Peserta didik mampu Mengidentifikasi pelayanan berkualitas
6. Peserta didik mampu Mendiskusikan aspek layanan usaha
7. Peserta didik mampu Menghafal aspek layanan usaha
8. Peserta didik mampu Menerapkan komponen dasar layanan usaha
9. Peserta didik mampu Menyesuaikan definisi dan tujuan layanan usaha
10. Peserta didik mampu Menyesuaikan jenis pelayanan
11. Peserta didik mampu Menyesuaikan bentuk pelayanan
12. Peserta didik mampu Mengidentifikasi faktor utama layanan usaha
13. Peserta didik mampu Mendemostrasikan pelayanan berkualitas
14. Peserta didik mampu Merancang aspek layanan usaha
15. Peserta didik mampu Mendemonstrasikan aspek layanan usaha
16. Peserta didik mampu Melakukan komponen dasar layanan usaha

D. Materi Pembelajaran (terlampir)


Pertemuan 1 dan 2
1. Definisi pelayanan usaha
2. Tujuan pelayanan usaha
3. Jenis pelayanan
4. Bentuk pelayanan
5. Faktor utama layanan usaha

Pertemuan 3 dan 4
6. Materi aspek layanan usaha
7. Praktek aspek layanan usaha

Pertemuan 5
8. Komponen dasar layanan usaha
9. Praktek komponen dasar layanan usaha
E. Pendekatan, Model, dan Metode
Pertemuan 1 dan 2
1. Pendekatan : Scientific
2. Model : PBL (problem based learning)
3. Metode : Diskusi dan persentasi
Pertemuan 3, 4 dan 5
1. Pendekatan : Scientific
2. Model : Project based learning
3. Metode : Diskusi dan persentasi

F. Kegiatan Pembelajaran
1. Pertemuan kesatu dan kedua
Langkah Sintaks model Deskripsi PPK Alokasi
pembelajran pembelajaran waktu
A. Kegiatan Problem based Guru mengucap salam dan
pendahuluan learning berdoa
Guru Mengabsen dan
Religius
mengkondisikan kelas
Disiplin
Guru memberikan motivasi 15 menit
Rasa ingin
Apersepsi
tahu
Guru menjelaskan tujuan
pembelajaran
Guru menyampaikan materi
B. Kegiatan inti Fase 1 : 1. Guru menayangkan materi
Mengorientasikan berupa power
siswa pada masalah point/gambar/video
2. Peserta didik
Nasionalis 60 menit
mendengarkan materi
mengenai definisi, tujuan ,
jenis dan faktor pelayanan
usaha
Fase 2: 1. Siswa memperhatikan
Mengorganisasikan materi yang ditampilkan
siswa untuk belajar oleh guru Gotong
20 menit
2. Siswa bertanya kepada guru royong
mengenai materi yang telah
disampaikan
Fase 3 : 1. Siswa berdiskusi dengan
Membantu temannya mengenai definisi
penyelidikan dan tujuan pelayanan usaha
mandiri dan 2. Siswa berdiskusi dengan
kelompok temannya mengenai jenis
Mandiri 90 menit
dan faktor pelayanan usaha
3. Siswa bertanya jawab
mengenai definisi, tujuan,
jenis dan faktor pelayanan
usaha
Fase 4: Siswa menyajikan hasil diskusi
Mengembangkan mengenai definisi, tujuan , jenis
Mandiri 60 menit
dan menyajikan dan faktor pelayanan usaha
artefak (hasil karya)
Fase 5 : Siswa bertanya
Analisis dan jawab,memberikan kritik dan Gotong
30 menit
evaluasi proses saran dari hasil persentasi siswa royong
pemecahan masalah lainnya
C. Penutup Refleksi
Memberikan pertanyaan
Religius
mengenai materi yang sudah
40 menit
disampaikan
Memberikan tugas post test Mandiri
Menginformasikan mengenai Nasionalis
materi pelajaran selanjutnya

2. Pertemuan ketiga dan keempat


Langkah Sintaks model Deskripsi PPK Alokasi
pembelajran pembelajaran waktu
A. Kegiatan Project based Guru mengucap salam dan
pendahuluan learning berdoa
Guru Mengabsen dan
mengkondisikan kelas Religius
Disiplin
Guru memberikan motivasi 20 menit
Rasa ingin
Apersepsi
tahu
Guru menjelaskan tujuan
pembelajaran
Guru menyampaikan materi
B. Kegiatan inti Fase 1 : Guru memberikan pertanyaan
Penentuan yang dapat memberikan
pertanyaan mendasar penugasan mengenai
pelayanan berkualitas dan Nasionalis 25 menit
macam-macam aspek layanan
usaha

Fase 2: Siswa berdiskusi mengenai


Mendesain perlengkapan/kebutuhan
Integritas 30 menit
perencanaan proyek materi proyek macam-macam
aspek layanan usaha
Fase 3 : Siswa berdiskusi menyusun
Menyusun jadwal kebutuhan tugas proyek Gotong
60 menit
macam-macam aspek layanan royong
usaha
Fase 4: 1. Siswa berdiskusi
Memonitor peserta mengenai materi proyek
Mandiri
didik dan kemajuan 2. Guru membimbing dan 60 menit
Integritas
proyek memantau siswa dalam
mengerjakan proyek
Fase 5 : 1. Siswa menyajikan hasil
Menguji hasil proyek yang telah
dikerjakan
2. Siswa menyajikan hasil
Gotong
proyek dalam bentuk 60 menit
royong
simulasi
3. Guru ikut berperan dalam
simulasi macam-macam
aspek layanan usaha
Fase 6 : Guru melakukan evaluasi hasil
Mengevaluasi tugas proyek siswa
pengalaman Nasionalis 40 menit

C. Penutup Refleksi
Memberikan pertanyaan
Religius
mengenai materi yang sudah
disampaikan 20 menit
Memberikan tugas Mandiri
Menginformasikan mengenai
Nasionalis
materi pelajaran selanjutnya
3. Pertemuan kelima

Langkah Sintaks model Deskripsi PPK Alokasi


pembelajran pembelajaran waktu
A. Kegiatan Project based Guru mengucap salam dan
pendahuluan learning berdoa
Guru Mengabsen dan
Religius
mengkondisikan kelas
Disiplin
Guru memberikan motivasi 20 menit
Rasa ingin
Apersepsi
tahu
Guru menjelaskan tujuan
pembelajaran
Guru menyampaikan materi
B. Kegiatan inti Fase 1 : Guru memberikan pertanyaan
Penentuan yang dapat memberikan
pertanyaan mendasar penugasan mengenai Nasionalis 25 menit
komponen dasar layanan usaha

Fase 2: Siswa berdiskusi mengenai


Mendesain perlengkapan/kebutuhan Gotong
30 menit
perencanaan proyek materi proyek komponen dasar royong
layanan usaha
Fase 3 : Siswa berdiskusi menyusun
Gotong
Menyusun jadwal kebutuhan tugas proyek 60 menit
royong
komponen dasar layanan usaha
Fase 4: 1. Siswa berdiskusi
Memonitor peserta mengenai materi proyek
didik dan kemajuan perkelompok
Mandiri 60 menit
proyek 2. Guru membimbing dan
memantau siswa dalam
mengerjakan proyek
Fase 5 : 1. Siswa menyajikan hasil
Menguji hasil proyek yang telah
dikerjakan
2. Siswa menyajikan hasil
Mandiri
proyek dalam bentuk 60 menit
integritas
simulasi
3. Guru ikut berperan dalam
simulasi komponen dasar
layanan usaha
Fase 6 : Guru melakukan evaluasi hasil
Mengevaluasi tugas proyek siswa
Nasionalis 40 menit
pengalaman

C. Penutup Refleksi
Memberikan pertanyaan
Religius
mengenai materi yang sudah
disampaikan 20 menit
Memberikan tugas Mandiri
Menginformasikan mengenai
Nasionalis
materi pelajaran selanjutnya
G. Alat/bahan media pembelajaran
Alat /bahan
 Laptop dan infocus
 Spidol dan papan tulis
 Contoh dokumen adminitrasi usaha

Media
 Lembar kerja
 Referensi gambar dan video

H. Sumber belajar
1. Modul kewirausahaan pusat kewirausahaan Universitas Negeri Makassar

I. Penilaian pembelajaran
Aspek yang Teknik Bentuk Instrumen Waktu KET
No
dinilai Penilaian (Terlampir) Penilaian
Sikap Jam Pertemuan 1
1. Observasi Jurnal
pelajaran dan 2
 Soal post test
Pengetahuan Jam Pertemuan 1
2. Tes tertulis (Essai)
pelajaran dan 2
 Soal UH (PG)
3.  Proyek Jam Pertemuan 3, 4
Keterampilan Rubrik
 Kinerja pelajaran dan 5

Mengetahui
a.n. Kepala sekolah Tanjungpinang Januari 2020
Waka Bid. Akademik Guru Mapel

Ramot Hutapea, S.Si Esya Puji Anggini, S.Pd


NIP. 19730806 2 00604 1 004 NRPTK. 2017 07 1 0007
1. Penilaian Sikap (Observasi)
Penilaian observasi berdasarkan pengamatan sikap dan perilaku peserta didik sehari-hari,
baik terkait dalam proses pembelajaran maupun secara umum. Pengamatan langsung
dilakukan oleh guru. Berikut contoh instrumen penilaian sikap

Kelas :
Semester :

Indikator Catatan
No Tanggal Nama siswa Pos/neg Butir sikap
perilaku perilaku
1
2
3

Catatan :

 Lembar observasi ini diisi oleh guru pada saat pelaksanaan pembelajaran.
 Observasi terhadap siswa dilaksanakan selama 1 semester.
 Untuk memudahkan penilaian sikap terkait dengan observasi, pada tahap awal guru dapat
menetapkan bahwa seluruh siswa pada dasarnya memiliki sikap yang baik. Hanya siswa
yang berkecendrungan ekstrim sangat/kurang (-/+) yang dapat menjadi fokus observasi
guru dan di catat dalam jurnal.

2. Penilaian kognitif

KISI-KISI SOAL POST TEST

KOMPETENSI JENIS BUTIR


INDIKATOR SOAL
DASAR SOAL SOAL
3.7. Menerapkan 3.7.1. Menjelaskan Tuliskan definisi layanan
layanan definisi dan menurut suparlan
usaha tujuan layanan 1,2
usaha Jelaskan klasifikasi layanan
menurut kotler
3.7.2. Menjelaskan Jelaskan apa yang dimaksud
jenis pelayanan Tertulis dengan alur pelayanan 3
Essai vertikal
3.7.3. Menjelaskan Jelaskan apa yang dimaksud
bentuk dengan bentuk pelayanan 4
pelayanan melalui tulisan
3.7.4. Menjelaskan Tuliskan faktor yang
faktor utama menentuka kualitas 5
pelayanan pelayanan

NO KUNCI JAWABAN NILAI


1. Suparlan : Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun
pertolongan pada orang lain, baik dengan berupa materi atau juga non materi
agar orang tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri. 20

2. -High contact service ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa
dimana kontak diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah 20
tinggi, konsumen selalu terlibat di dalam sebuah proses dari layanan jasa
tersebut.

-Low contact service ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara
konsumen dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical
contact dengan konsumen hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke
dalam klasifikasi low contact service. Misalkan ialah lembaga keuangan.

3. Pelayanan vertikal, yakni pelayanan dari pimpinan/ manajemen kepada unit


atau anggota organisasi. 20

4. Pelayanan yang diberikan dalam bentuk tulisan, satu hal yang harus
diperhatikan ialah faktor kecepatan, baik dalam pengolahan masalah maupun 20
dalam proses penyelesaian.

5. Wujud atau bukti langsung (tangibility)


Keandalan (reliability)
Koresponsifan atau daya tanggap (responsiveness) 20
Keyakinan atau jaminan (assurance)
Empati (empathy)
TOTAL SKOR 100

Kriteria penilaian
KRITERIA NILAI
Jawaban dijawab sesuai kunci jawaban 10
Jawaban dijawab mendekati kunci jawaban 8
Jawaban dijawab salah 2
Tidak dijawab 0

Nilai tes tulis = Jumlah skor yang diperoleh x 100


Total skor

KISI-KISI SOAL UH
KOMPETENSI JENIS BUTIR
INDIKATOR SOAL
DASAR SOAL SOAL
3.7. Menerapkan 3.7.1. Menjelaska Ahli yang menyatakan
layanan usaha n definisi pelayanan dikalsifikasikan
dan tujuan menjadi 2 adalah...
layanan a. Suparlan
1
usaha b. Kotler
c. Loina
d. Winardi
e. Assauri
3.7.2. Menjelaska Pelayanan yang diberikan
n jenis oleh sebuah organisasi
pelayanan termasuk jenis pelayanan...
Tertulis
a. Layanan fisik
2
b. Layanan psikis
c. Layanan administrasi
d. Layanan internal
e. Layanan eksternal
3.7.3. Menjelaska Seorang beauticient yang
n bentuk sedang melakukan
pelayanan pengecatan rambut
3,4
terhadap konsumen,
termasuk dalam bentuk
layanan...
a. Tulisan
b. Lisan
c. Perbuatan
d. Fisik
e. Administrasi

Seorang receptionis yang


sedang menanyakan kepada
pelanggan ingin melakukan
treatment apa, maka bentuk
layanan usaha tersebut
adalah...
a. Tulisan
b. Lisan
c. Perbuatan
d. Fisik
e. Administrasi
3.7.4. Menjelaska Istilah untuk dimensi yang
n faktor mengukur aspek fisik dari
utama suatu layanan anatara lain
pelayanan fasilitas, peralatan dan
tampilan karyawan dikenal
dengan istilah ....
a. Rensponsiveness
b. Reliability
c. Assurance
d. Empathy
e. Tangibility
5,6
Istilah untuk dimensi yang
mengukur kemampuan
perusahaan untuk
menanamkan rasa percaya
dan keyakinan kepada
pelanggan dikenal dengan
istilah ....
a. Rensponsiveness
b. Reliability
c. Assurance
d. Empathy
e. Tangibility
3.7.5. Mendiskusi Seorang beauticient yang
kan aspek mengetahui kebiasaan dan
layanan kesukaan pelanggan,
usaha merupakan aspek
pelayanan usaha yakni...
a. Tangibility
b. Perilaku yang sopan
c. Keamanan
d. Pemahaman 7,8
e. kredibilitas

kemampuan atau
pengetahuan karyawan
dalam menjual produk
merupakan salah satu aspek
pelayanan usaha yakni...
a. kompetensi
b. reliability
c. kredibilitas
d. responsiveness
e. pemahaman terhadap
pelanggan
3.7.7. Menerapka Menginformasikan produk
n pada konsumen untuk
komponen menciptakan kepercayaan
dasar pada konsumen atas produk
layanan yang ditawarkan maka hal
usaha tersebut termasuk
komponen dasar pelayanan
usaha, yakni...
a. Sebelum penjualan
b. Selama transaksi
c. Sesudah penjualan
d. Garansi
9,10
e. Selama pembelian

Menanggapi keluhan dari


pihak konsumen atas
produk yang telah dibeli
termasuk komponen dasar
pelayanan usaha yakni...
a. Sebelum penjualan
b. Selama transaksi
c. Sesudah penjualan
d. Garansi
e. Selama pembelian

NO KUNCI JAWABAN SKOR


1. b.kotler 10
2. c.layanan administrasi 10
3. c.perbuatan 10
4. b.lisan 10
5. e.tangibility 10
6. c.assurance 10
7. d.pemahaman 10
8. a.kompetensi 10
9. a.sebelum penjualan 10
10. c.sesudah penjualan 10
TOTAL SKOR 100

Nilai = Jumlah skor yang diperoleh x 100


Total skor
3. Penilaian keterampilan
Pertemuan 3, 4 dan 5
Indikator pencapaian
Kompetensi dasar Soal unjuk kerja
kompetensi
4.7. Melakukan layanan 4.7.5. Mendemostrasikan Siswa diminta untuk
usaha pelayanan mensimulasikan sesuai
berkualitas pelayanan berkualitas
4.7.6. Merancang aspek Siswa diminta untuk
layanan usaha membuat aspek layanan
usaha
4.7.7. Mendemonstrasikan Siswa diminta untuk
aspek layanan mensimulasikan aspek
usaha layanan usaha
4.7.8. Melakukan Siswa diminta untuk
komponen dasar mensimulasikan komponen
layanan usaha dasar layanan usaha

Rubrik penilaian
No Aspek yang Dinilai Skor maksimal
1 Kelengkapan materi 30
2 Kerapihan 20
3 Ketepatan materi 30
4 Media pendukung (gambar/tabel/diagram) 20
TOTAL SKOR 100

Nilai = Jumlah skor yang diperoleh x 100


Total skor

Instrumen pengumpulan data/nilai siswa


Aspek penilaian
No Nama siswa Nilai
1 2 3 4