Job Description

Name : Yudha Wira Dana - (ID-90005)

Job Task Description Action

❶

Uraian Pekerjaan Teknisi Secara Umum :

Melakukan dan mampu menyelesaikan semua

jenis service perusahaan, mulai instalasi,
perawatan rutin , dan trouble shooting sesuai
target.

Mampu membuat perencanaan jadwal yang

baik untuk instalasi, perawatan rutin dan
trouble shooting dengan customer.

Mengorganisir, menjaga sistem dan melakukan

dokumentasi data

Melaksanakan tugas lainnya sesuai arahan

pimpinan

Mematuhi dan menaati peraturan perusahaan

yang berlaku

Menerima instalation note dari admin / data

calon customer

Mengkonfirmasi kepada customer untuk jadwal

pemasangan dan pembayaran

INS & Bertanggung jawab menyelesaikan tugas

pemasangan / instalasi produk cuckoo sesuai Request installation part sebelum berangkat ke

FREE TRIAL
lokasi pemasangan
dengan SOP yang beraku.

Melakukan pembayaran (Jika ada) + instalasi

sesuai SOP yang berlaku
 Selesai pemasangan laporkan hasil instalasi ke
dalam group INS & FREE TRIAL
❸
Menerima Form NCS dari admin
Bertanggung jawab menyelesaikan tugas service
rutin / merawat produk cuckoo agar tetap bersih
, steril dan dalam keadaan baik. Mengkonfirmasi kepada customer untuk jadwal
kedatangan service
Serive tiap 2 bulan :
● 15 point check Request spare part sebelum berangkat ke lokasi /
rumah customer
Serive tiap 4,8 & 12 bulan :
NCS ● 15 point check
● Penggantian filter
Melakukan NCS / Service sesuai SOP yang berlaku

Selesai melakukan service laporkan hasil ke

dalam group NCS.

❹
Menerima ICS Note dari Admin

Mengkonfirmasi kepada customer apa yang

terjadi pada produknya(keluhan) dan membuat
janji dengan customer untuk jadwal kedatangan
perbaikan produk.
Bertanggung jawab untuk segera menyelesaikan
trouble pada produk customer ketika ada

ICS laporan dari customer bahwa produknya ada Request spare part sesuai dengan troble yang
masalah / problem, selambat lambat nya 3 hari dilaporkan customer sebelum berangkat ke
setelah customer melapor ke kantor. lokasi.

Melakukan ICS / perbaikan produk sesuai SOP

yang berlaku

Selesai melakukan perbaikan laporkan hasil ke

dalam group ICS.
 Remark

Installation of Product

● Cuckoo Teknisi responsible to install all Cuckoo’s product

● All installation job must meet Cuckoo installation basic guideline standard

Natural Care Service (NCS)

● Cuckoo Teknisi responsible to attend scheduled service

Intensive Care Service (ICS)

● Cuckoo Teknisi responsible to attend unscheduled service

● Cuckoo Teknisi responsible to change any needed parts and filter

● All ICS job must meet Cuckoo ICS Standard Service Manual

Sebelum melakukan instalasi, pastikan :

1. Sumber air sumber sesuai dengan standar pemasangan, seperti :
- Cek sumber air apakah menggunakan Air PAM, WTP atau Air Tanah
- Cek pH air sumber ( Minimal untuk pemasangan pH 6 )
- Cek TDS air sumber ( Maksimal untuk pemasangan dibawah / < 500ppm )
- Cek pressure / tekanan air ( Minimal 5 Psi untuk pemasangan dibawah 3 mtr ) Jika dibawah 5 psi sarakan kepada customer
untuk tambah pompa dorong agar tekanan memenuhi standar.
2. Pastikan pembayaran produk sudah selesai / Lunas
3. Pastikan penempatan produk dekat dengan sumber air & listrik serta berada didalam ruangan / indoor
4. Edukasi kepada customer cara penggunaan produk
5. laporkan hasil pemasangan ke dalam group instalasi
BEFORE NCS
1. CT CALL FOR SCHEDULE SERVICE APPOINTMENT
2. CT REPORT TO NCSC SCHEDULED APPOINTMENT

3. NCSC ADMIN KEY-IN TO GOOGLE SHEET

4. CALL TO REMIND CUSTOMER FOR SERVICE APPOINTMENT (CALL 1 DAY BEFORE APPOINTMENT)
5. MORNING BRIEFING, CHECK CT SYSTEM – OUTSTANDING PAYMENT*
6. REQUEST & CLAIM FILTER / TOOLS FROM NCSC WAREHOUSE
7. CALL CUSTOMER BEFORE ATTEND SERVICE APPOINTMENT

DURING NCS
1. ATTEND SCHEDULED NCS
2. EXPLAIN JOB OF THE DAY
3. RENTAL COLLECTION* (*If it is rental customer that have outstanding payment)
4. START NCS *COLLECT WATER SAMPLE (BEFORE), 15 POINT CHECK / REPLACE FILTER, COLLECT WATER SAMPLE (AFTER)
5.
4. EXPLAIN JOB DONE FOR THE DAY
START NCS *COLLECT WATER SAMPLE (BEFORE), 15 POINT CHECK / REPLACE FILTER, COLLECT WATER SAMPLE (AFTER)
5. EXPLAIN JOB DONE FOR THE DAY
6. UPDATE AND RECORD PH RESULT IN NCS NOTE
7. SUBMIT COLLECTED PAYMENT & NCS NOTE TO NCSC GROUP

Segera melakukan perbaikan terhadap part - part produk yang bersifat mekanik maupun elektrik agar tidak terjadi kerusakan atau trouble
yang fatal kedepan nya

Memperbaiki produk yang rusak secara fisik, Agar produk segera dapat digunakan kembali

Melakukan perbaikan produk melalui improvement atau meningkatkan qualitas dari mesin produksi tersebut.

Mendata dan menyiapkan part - part produk sebagai spare part untuk mengantisipasi terjadi trouble berulang.