1.

Front Office Manager

a. Menyeleksi, menempatkan, melatih dan mengevaluasi kantor depan.

b. Memastikan bahwa staff front office menguasai system computer hotel.
c. Menjaga kedisiplinan staff dengan memberikan peringatan dan sanksi bagi pelanggar.
d. Memberikan reward khusus bagi yang berprestasi.
e. Menjaga keharmonisan dengan departemen sales dan marketing tentang upselling dan
penaganan tamu secara khusus.
f. Menyambut tamu vip.
g. Menangani complain tamu saat front office tidak dapat menyelesaikannya.
h. Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tngkat hunian maupun untung/rugi.
i. Membuat budged tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel secara harian
dari kamar dan meningkatkan atau mempertahankan kemampuan labaan.

2. Assistant Front Office Manager

a. Membantu pekerjaan FOM,receptionist,operator,concierge.

b. Membuat jadwal kerja.
c. Membantu operasional di Front Office.
d. Menghadiri briefing, bagi hotel, untuk mewakili FOM jika berhalangan hadir.
e. Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan.

3. Head of Receptiont (front desk supervisor)

a. Memimpin penerimaan tamu, penjualan kamar serta registrasi

b. Mengatasi permasalahan yang terjadi pada bagian front desk.
c. Mengatur tata cara penyambutan tamu terutama VIP.

4. Receptionist

a. Menyambut tamu yang datang dengan ramah dan sopan.

b. Membuat registrasi tamu.
c. Men-checkin kan tamu.
d. Mencatat dan menerima uang deposit kamar dari tamu.
e. Menerangkan perbedaan masing-masing jenis kamar.
f. Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi pada saat shit tersebut.
5. Reservation Supervisor

a. Memimpin penyelenggaran pemesanaan kamar, terutama dalam pencataan dan

pendataan.
b. Menentukan kamar-kamar yang akan dipesan.
c. Mengatasi segala permasalahn saat reservasi.

6. Reservation

a. Menerima pesanan kamar dari dalam maupun luar negeri, membukukan pesanan
tersebut lalu tulis pada reservation board.
b. Mengatur penyediaan kamar yang akan dipesan dan mengkonfirmasi ulang sebelum
hari kedatangan untuk memastikannya.
c. Bertanggung jawab kepada supervisor.

7. Operator

a. Mengawasi dan memperhatikan guest name rack.

b. Memperhatikan guest call sheet.
c. Mengetahui semua tariff long distantce call, telegram, telex.
d. Selalu sopan santun saat menerima telephone dari tamu maupun staff.
e. Pahami secara benar-benar apa yang mejadi peraturan hotel dan ketahui juga fasilitas
yang dimiliki.
f. Catat dalam log book hal-hal yang berhubungan dengan kerja untuk diketahui staff
lain.

8. Bell Captain

a. Mengatur tugas setiap bell boy.

b. Menerima dan menyimpan barang yang ditipkan.
c. Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang ditipkan di luggage room.
d. Memastikan luggage room bersih dan rapi.
e. Mengontrol setiap barang yang akan disimpan yang masih dilobby sudah diberi tanda
penggenal.
f. Mengarahkan semua bell boy pada shift kerja.
9. Bell Boy

a. Bersiap didepan lobby untuk menjemput tamu.

b. Menurunkan barang tamu dari bagasi.
c. Membawakn barang milik tamu ke front office untuk check-in, menunggu hingga
mendaptkan nomor dan kunci kamar.
d. Membawaan barang kekamar tamu.
e. Membantu membawakn barang saat check-out dari kamar hingga kekendaraan tamu.
f. Menyimpan barang-barang milik tamu dengan luggage tag bagi tamu yang belum
datang ke hotel.