Week-10

By:
Dr. Ida Nurnida, M.M.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 CONTENT

I. Pengertian,
II. Proses Pengambilan Keputusan dalam Organisasi
Model Klasik,
III. Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi,
IV. Tingkatan Pengambilan Keputusan dalam Organisasi,
V. Teori Rasionalitas Terbatas,
VI. Model-model Proses Pengambilan Keputusan,
VII. Peran Intuisi dalam Pengambilan Keputusan, dan
VIII. Aspek-aspek Penting dalam Pengambilan Keputusan.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 I. PENGERTIAN
 Secara etimologis : bahasa Inggris decide berasal
dari bahasa latin (“de” berarti “of” dan “caedo”
berarti “to cut”), yang berarti “cuts off”, yaitu
memutuskan memilih alternatif yang paling tepat.
 “Decision making is commonly defined as
choosing from among alternative” (Richard M.
Hodgetts, 1975).
“Pengambilan keputusan secara umum
digambarkan sebagai memilih dari antar alternatif”

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 I. PENGERTIAN
 Decision making as: a conscious and human process
involving both individual and social phenomena, based
upon factual and value premises, which concludes
with a choice of one behavioral activity from among
one or more alternatives with the intention of moving
toward some desired state of affairs (Shull, Delbecq &
Cummings, 1970).
Pengambilan keputusan merupakan: suatu proses yang dilakukan
manusia secara sadar yang melibatkan individu dan gejala sosial,
berdasarkan pada fakta dan pendapat, kemudian menyimpulkan
dengan memilih satu pilihan aktivitas perilaku dari antara satu atau
lebih alternatif dalam menyikapi kondisi yang dihadapi.

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 I. PENGERTIAN

“Intisari dalam pengambilan keputusan ialah

perumusan beraneka alternatif tindakan dalam
menggarap situasi yang dihadapi serta
penetapan pilihan yang tepat antara beberapa
alternatif yang tersedia, setelah diadakan
pengevaluasian mengenai keefektifan masing-
masing untuk mencapai sasaran para
pengambil keputusan” (K.J. Redford, 1984).

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 II. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM ORGANISASI MODEL KLASIK

Proses pengambilan keputusan adalah suatu spesialisasi:

 Pucuk pimpinan khusus memutuskan berbagai masalah

strategis,
 Manajer tingkat menengah mengurus peraturan internal
organisasi dan koordinasi antar unit,
 Manajer tingkat bawah memutuskan berbagai masalah
operasional sehari-hari pada masing-masing unit.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 II. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM ORGANISASI MODEL KLASIK

Administration
DECISION MAKING Management
SEBAGAI SALAH SATU Leadership
DIMENSI ILMU Decision Making

ADMINISTRASI Human
Relation

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 III. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM HIERARKHI: ORGANISASI LINI
Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi Lini

Institutional Strategy
Decision Organization-Environment
Top
Relations
Level
(Administrator)

Organizational Diferentiation
Decision Middle Integration
Level

Operational
Lower Level Daily Activities
Decision

Sumber: Hatch (1997: 271)

Gambar: Pengambilan Keputusan dalam Hierarkhi Organisasi

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 III. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DALAM HIERARKHI: ORGANISASI LINI

Penjelasan gambar:
 Keputusan institusi adalah tanggungjawab pimpinan top
level (Administrator),
 Keputusan yang bersifat organisasional yang meliputi
seluruh aspek internal organisasi adalah tanggung
jawab pimpinan middle level (Manajer tingkat
menengah), dan
 Keputusan Operasional adalah tanggung jawab
pimpinan lower level (supervisor tingkat operasinal
/teknis).

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 III. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM
HIERARKHI: ORGANISASI FUNGSIONAL

Pengambilan keputusan adalah tanggungjawab

pimpinan dari fungsi yang ada dalam organisasi:
 Keputusan fungsi pemasaran dilakukan oleh
Pimpinan/Kepala Bidang Pemasaran,
 Keputusan fungsi SDM dilakukan oleh
Pimpinan/Kepala Bidang SDM,
 Keputusan fungsi Keuangan dilakukan oleh
Pimpinan/Kepala Bidang Keuangan, dst.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 III. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM
HIERARKHI: ORGANISASI DIVISIONAL

Pengambilan keputusan dilakukan oleh

disesuaikan dengan divisi yang
dibentuk/ditetapkan dalam organisasi:
 Divisi merupakan cabang atas dasar perbedaan
geografis, misal: Divisi Surabaya, Divisi
Indonesia Timur, Divisi Sumatera, dst.
 Divisi mengelola bidang operasional tertentu
dalam suatu perusahaan, misal: Divisi Distribusi,
Divisi Produksi, Divisi Persediaan, dll.
School of Communication & Business – Telkom University
Company Logo
 III. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM
HIERARKHI: ORGANISASI MODERN

 Proses pengambilan keputusan tidak

sepenuhnya mengikuti struktur hierarkhis atau
fungsional atau divional sebagaimana diuraikan
sebelumnya,
 Pengambilan keputusan dapat bersifat
lintasbidang atau lintas fungsi,
 Pola pengambilan keputusan dalam organisasi
modern seringkali bersifat bottom-up.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 IV. TINGKATAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN DALAM ORGANISASI

 Pengambilan Keputusan Administrasi: menjamin

kelangsungan hidup organisasi (termasuk
mengantisipasi dampak lingkungan),
 Pengambilan Keputusan Manajerial: menjamin
kelancaran koordinasi seluruh kegiatan internal
organisatoris, dan
 Pengambilan Keputusan Operasional/teknis:
menjamin kelancaran operasional/ hal-hal teknis
organisatoris .

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ADMINISTRATIF
Pengambilan keputusan pada tingkat Administratif (top level)
digadapkan pada struktur permasalahan yang kompleks dan
bersifat dinamis (berubah-ubah) yang ditandai dengan:
 Kompleksiras struktural (structural compexity),
 Kompleksitas dinamik (dynamic complexity),
 Informasi yang tisak lengkap dan tidak sempurna
(incomplete and imperfect information), dan
 Ketidakpastian yang bersifat inheren (irreduible
uncertainty)
Sumber: Kusdi (2011: 105)

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 HUBUNGAN STRUKTUR ORGANISASI,
MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Organization Nature of Nature of

level problem Decision making

Highest Unstruc- Non prog

rammed
level tured

Hierarchy

Lowest Structured Programmed

Bagan : Model hubungan struktur organisasi, masalah, dan pengambilan keputusan

Sumber : Harold Koontz & Cyryll O’Donnell, 1989

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
MANAJERIAL
 Menterjemahkan keputusan Administrator,
 Berorientasi pada jaminan kelancaran
koordinatif seluruh kegiatan organisatoris,
 Menjamin relevansi pencapaian berbagai tujuan
bidang untuk mendukung tujuan organisasi,
 Menjadi dasar bagi pengambilan keputusan
operasional/teknis.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN
OPERATIONAL

 Menterjemahkan keputusan Manajerial,

 Berorientasi pada jaminan kelancaran
teknis operasional organisasi,
 Pengambilan keputusan operasional akan
menentukan kualitas pelaksanaan
kegiatan oleh jajaran pelaksana teknis.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 V. TEORI RASIONALITAS TERBATAS

Pengambilan keputusan dalam

organisasi selalu diupayakan secara
rasional, namun terdapat hal-hal yang
membatasi upaya rasionalitas tersebut,
sehingga rasionalitas pengambilan
keputusan dalam organisasi bersifat
terbatas.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 V. TEORI RASIONALITAS TERBATAS
Hal-hal yang dapat membatasi rasionalitas proses
pengambilan keputusan dalam organisasi, di antaranya
adalah:
 Informasi yang tidak sempurna dan tidak lengkap,
 Kompleksitas permasalahan yang dihadapi,
 Keterbatasan kapasitas pengolahan informasi manusia,
 Keterbatasan waktu yang tersedia untuk mengambil
keputusan, dan
 Politik internal organisasi yang menimbulkan preferensi-
preferensi yang saling berlawanan tentang tujuan-tujuan
organisasi.
Sumber: Simon (dalam Kusdi, 2011: 106)

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 V. TEORI RASIONALITAS TERBATAS

Keterbatasan rasionalitas manusia, menimbulkan berbagai

kelemahan dan keterbatasan dalam banyak kasus
pengambilan keputusan strategis (Sanchez & Hene, 2004:
150), antara lain:
1. Pengambil keputusan seringkali mengabaikan informasi
penting yang sesungguhnya tersedia,
2. Pengambil keputusan cenderung fokus pada informasi
yang cocok (konfirm) dengan perasaan atau
pandangannya,

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 V. TEORI RASIONALITAS TERBATAS

3. Pengambil keputusan terlalu cepat melakukan goal-drift

(menurunkan sasaran lebih rendah dari telah ditetapkan
sebelumnya), ketika tujuan awal terlihat sulit untuk
dicapai,
4. Pengambil keputusan tidak memperhatikan peluang
yang belum pernah tergali, walaupun tahu bahwa
peluang tersebut signifikan, dan
5. Pengambil keputusan lebih suka peluang “baru” yang
secara konseptual dekat dengan proses organisasional
saat ini.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VI. MODEL-MODEL PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Secara umum terdapat dua faktor yang menentukan

kondisi dan situasi pengambilan keputusan, yaitu:
1. Sepakat atau tidak sepakat para pengambil
keputusan tentang cara (agree/disagree on
methods), dan
2. Sepakat atau tidak sepakat para pengambil
keputusan tentang tujuan atau definisi
permasalahan (agree/disagree on goals or problem
definitions)

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VI. MODEL-MODEL PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Berdasarkan kombinasi dari dua faktor tersebut,

terdapat empat model proses pengambilan
keputusan yang efektif, yaitu:
1. Proses keputusan rasional: Jika cara dan
tujuan/definisi masalah relatif disepakati,
2. Proses keputusan koalisi: Jika cara
disepakati, tapi tujuan/definisi masalah tidak
disepakati,

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VI. MODEL-MODEL PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

3. Proses keputusan coba-coba: Jika cara

tidak disepakati, tapi tujuan/definisi
masalah disepakati,
4. Proses keputusan tong sampah: Jika
cara maupun tujuan/definisi masalah tidak
disepakati.
Sumber: Kusdi (2011: 108)

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VII. PERAN INTUISI DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Intuisi sangat penting dalam pengambilan keputusan,
apabila:
1. Permasalahan yang dihadapi mengandung unsur-
unsur ketidakpastian tinggi,
2. Tidak ada contoh atau preseden sebelumnya yang
serupa dengan masalah yang sedang dihadapi,
3. Variabel-variabel keputusan tidak dapat diprediksi
secara ilmiah,

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VII. PERAN INTUISI DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

4. Fakta-fakta yang tersedia sangat sedikit,

5. Analisis data tidak bisa banyak membantu,
6. Terdapat sejumlah alternatif pemecahan masalah,
yang masing-masing masuk akal dan memiliki
argumentasi yang sama kuat, dan
7. Waktu untuk mengambil keputusan sangat sempit,
dan keputusan harus diambil dengan segera.

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 VIII. ASPEK-ASPEK PENTING DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 PERMASALAHAN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

 Lingkungan:
- Ketidakpastian (uncertainty), baik dalam hal deterministic
(penentuan), probabilistic (kemungkinan), stabil dan tidak stabil,
- Risiko (risk),
- Kompleksitas (complexity),
- Keterbatasan sumber daya (resources)
 Keterbatasan kemampuan manusia:
- Kecerdasan,
- Persepsi,
- Falsafah, pandangan dan prinsip hidup (way of life)

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

 Siapa pengambil keputusan, dan di tingkat

mana keputusan diambil?,
 Bagaimana hakekat dari permasalahan?,
 Bagaimana hakekat pengambilan
keputusan?

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN (MASSIE &
DOUGLAS, 1975)

1. Mengerti situasi permasalahan,

2. Diagnosis dan mendefinisikan masalah,
3. Meneliti untuk dan analisis alternatif-
alternatif,
4. Mengevaluasi alternatif-alternatif dan
memilih tindakan.
5. Jaminan bahwa keputusan diterima semua
anggota

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 KLASIFIKASI MASALAH

 Structured problem (masalah yang

berstruktur),
 Unstructured problem (masalah yang
tidak berstruktur)

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 PROSES ANALISIS MASALAH

1. Merumuskan masalah dan sifat-sifatnya,

2. Menetapkan relevansi masalah,
3. Mencari dan menetukan penyebab
masalah,
4. Menguji kepastian dan kebenaran setiap
penyebab

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo
 PROSES PEMAHAMAN SITUASI
PERMASALAHAN

Need for
decision Key facts

Proper
Past actions focus

Understand
situation
Predetermined
Objective Opinions

Time cost Confusion

limitations

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 PROSES DIAGNOSIS DAN
PENDEFINISIAN MASALAH

Obstacles
Avoid traditional
response
Limits
Diagnose
and
define
Limiting factor
problem
Systems

Relevance Reassessment

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 PROSES MENEMUKAN ALTERNATIF

Searching
Advantages
Dis
advantages
Creativity

Consider
Discussion Find biases
alternatif

Brainstorming
Analyse

Hard work Probability

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 PROSES EVALUASI ALTERNATIF
DAN MEMILIH TINDAKAN

Rank preference

Compromise Select Comparison

action

Consequences Personal value

System

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 PROSES JAMINAN PENERIMAAN
KEPUTUSAN OLEH SELURUH ANGGOTA

Communication Control

Secure
acceptance
of decisions

Motivation Timing

School of Communication & Business – Telkom University Company Logo

 THANK YOU

School of Communication & Business – Telkom University

Company Logo