KUESIONER LEVEL USER

Performa Ekspektasi
No. Pernyataan
SB B C TB STB SB B C TB STB
DS.01. Menetapkan dan mengatur tingkat layanan
DS01.1. Layanan Tingkat Manajemen
1 Memberikan penyedia layanan yang optimal
kepada karyawan
2 Layanan yang diberikan terjaga kualitasnya
DS01.2. Definisi Layanan
1 Pihak manajemen mendasari pelayanan yang
berkarakter dan memenuhi persyaratan
2 Arsip karyawan dipastikan tersimpan dengan baik
dan aman
DS01.3. Perjanjian Layanan
1 Pelayanan berdasarkan kepentingan perusahaan

2 pola pelayanan yang terukur dan terstruktur

DS01.4. Perjanjian Operasional
1 Pelayanan secara teknis akan diberikan dengan
sangat optimal dan mementingkan perusahaan

2 Proses pada pelayanan telah disosialisasikan

dengan jelas
DS01.5. Pemantauan dan Pelaporan Pencapaian Layanan
1 Pihak manajemen melakukan pemantauan
terhadap petugas pelayanan
2 Laporan pelayanan dapat dipastikan selalu ada
dalam aktiftas yang dilakukan
DS01.6. Review Perjanjian dan Kontrak
1 Manajemen memenuhi hampir semua yang
dipaparkan pada saat promosi
2 Manajemen melibatkan pihak ketiga dalam
mencapai pelayanan yang optimal
DS.10. Mengelola kegiatan dan permasalahan
DS10.1. Identifikasi dan Klasifikasi masalah
1 Laporan atas terjadinya masalah diterima oleh
manajemen
2 pihak manajemen melakukan klarifikasi atas
terjadinya permasalahan
DS10.2. Pelacakan Masalah dan Solusi
1 pengelola dapat memastikan penyediaan fasilitas
pelayanan dengan cukup
2
pihak manajemen melakukan penelusuran
analisis dan penentuan akar permasalahan pada
semua masalah yang dilaporkan
DS10.3. Penutupan/Pengakhiran masalah
1 prosedur dalam penyelesaian masalah telah
diterapkan
2 kesalahan yang ada telah dapat di identifikasi
dengan proses yang benar
DS10.4. Integrasi konfigurasi manajemen, kejadian dan masalah
1 pengelolaan terhadap masalah dilakukan dengan
standar yang ada
2 Insiden yang terjadi dapat diketahui segera oleh
pihak manajemen
 REKAP HASIL KUESIONER
USER

PERFORMANCE EXPECTED
No SB B C TB STB JLH SB B C TB STB
1 DS1 1.1 0
2 1.2 0
3 DS1 2.1 0
4 2.2 0
5 DS1 3.1 0
6 3.2 0
7 DS1 4.1 0
8 4.2 0
9 DS1 5.1 0
10 5.2 0
11 DS1 6.1 0
12 6.2 0
13 DS10 1.1 0
14 1.2 0
15 DS10 2.1 0
16 2.2 0
17 DS10 3.1 0
18 3.2 0
19 DS10 4.1 0
20 4.2 0
21 DS12 1.1 0
22 1.2 0
23 DS12 2.1 0
24 2.2 0
25 DS12 3.1 0
26 3.2 0
27 DS12 4.1 0
28 4.2 0
29 DS12 5.1 0
30 5.2 0

REKAP HASIL KUESIONER

MANAGEMENT

PERFORMANCE EXPECTED
No SB B C TB STB JLH SB B C TB STB
1 DS1 1.1 0
2 1.2 0
3 DS1 2.1 0
4 2.2 0
 5 DS1 3.1 0
6 3.2 0
7 DS1 4.1 0
8 4.2 0
9 DS1 5.1 0
10 5.2 0
11 DS1 6.1 0
12 6.2 0
13 DS10 1.1 0
14 1.2 0
15 DS10 2.1 0
16 2.2 0
17 DS10 3.1 0
18 3.2 0
19 DS10 4.1 0
20 4.2 0
21 DS12 1.1 0
22 1.2 0
23 DS12 2.1 0
24 2.2 0
25 DS12 3.1 0
26 3.2 0
27 DS12 4.1 0
28 4.2 0
29 DS12 5.1 0
30 5.2 0
 PERFORMANCE EXPECTED
MATURITY gap
JLH ACTIVITY PROSES ACTIVITY PROSES
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00

PERFORMANCE EXPECTED
MATURITY gap
JLH ACTIVITY PROSES ACTIVITY PROSES
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
0 0.00 0.00
0.00 0.00
0 0.00 0.00 0.00
 CURRENT Expectacy
USER MGT User MGT DS1.1
DS12.5 DS1.2
DS1.1 0.00 0.00 0.00 0.00 1.00
DS1.2 0.00 0.00 0.00 0.00 DS12.4 DS1.3
DS1.3 0.00 0.00 0.00 0.00
DS1.4 0.00 0.00 0.00 0.00 0.50
DS1.5 0.00 0.00 0.00 0.00 DS12.3 DS1.4
DS1.6 0.00 0.00 0.00 0.00
0.00
DS10.1 0.00 0.00 0.00 0.00 DS12.2 DS1.5
DS10.2 0.00 0.00 0.00 0.00
DS10.3 0.00 0.00 0.00 0.00
DS10.4 0.00 0.00 0.00 0.00 DS12.1 DS1.6
DS12.1 0.00 0.00 0.00 0.00
DS12.2 0.00 0.00 0.00 0.00 DS10.4 DS10.1
DS12.3 0.00 0.00 0.00 0.00 DS10.3 DS10.2
DS12.4 0.00 0.00 0.00 0.00
DS12.5 0.00 0.00 0.00 0.00
DS1.1
DS12.5 DS1.2
1.00
CURRENT Expectacy DS12.4 DS1.3
USER User
DS1.1 0.00 0.00 0.50
DS12.3 DS1.4
DS1.2 0.00 0.00
DS1.3 0.00 0.00
0.00
DS1.4 0.00 0.00 DS12.2 DS1.5
DS1.5 0.00 0.00
DS1.6 0.00 0.00
DS10.1 0.00 0.00 DS12.1 DS1.6
DS10.2 0.00 0.00
DS10.3 0.00 0.00 DS10.4 DS10.1
DS10.4 0.00 0.00 DS10.3 DS10.2
DS12.1 0.00 0.00
DS12.2 0.00 0.00
DS1.1
DS12.3 0.00 0.00 DS12.5 DS1.2
DS12.4 0.00 0.00 1.00
DS12.5 0.00 0.00 DS12.4 DS1.3

0.50
CURRENT Expectacy DS12.3 DS1.4
MGT MGT
DS1.1 0.00 0.00 0.00
DS1.2 0.00 0.00 DS12.2 DS1.5
DS1.3 0.00 0.00
DS1.4 0.00 0.00
DS1.5 0.00 0.00 DS12.1 DS1.6

DS10.4 DS10.1
DS10.3 DS10.2
 DS12.2 DS1.5

DS12.1 DS1.6
DS1.6 0.00 0.00
DS10.4 DS10.1
DS10.1 0.00 0.00
DS10.2 0.00 0.00 DS10.3 DS10.2
DS10.3 0.00 0.00
DS10.4 0.00 0.00
DS12.1 0.00 0.00
DS12.2 0.00 0.00
DS12.3 0.00 0.00
DS12.4 0.00 0.00
DS12.5 0.00 0.00
 DS1.1
DS1.2
1.00
DS1.3

0.50
DS1.4
CURRENT USER
MGT
0.00
DS1.5 Expectacy User
MGT

DS1.6

DS10.1
0.3 DS10.2

DS1.1
DS1.2
1.00
DS1.3

0.50
DS1.4

CURRENT USER
0.00
DS1.5 Expectacy User

DS1.6

DS10.1
0.3 DS10.2

DS1.1
DS1.2
1.00
DS1.3

0.50
DS1.4

CURRENT MGT
0.00
DS1.5 Expectacy MGT

DS1.6

DS10.1
0.3 DS10.2
 DS1.5

DS1.6

DS10.1
0.3 DS10.2